Kunden, die Verbraucher sind, haben das gesetzliche Recht, von einem Fernabsatzvertrag (d.h. das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückzutreten. Im Folgenden stellen wir die detaillierten Regeln für die Ausübung dieses Rechts vor.
- Der Verbraucher kann innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten (dieses Recht steht auch einem Einzelunternehmer zu, der einen Kauf tätigt, der nicht mit seiner beruflichen Tätigkeit verbunden ist – der sogenannte „Unternehmer in Verbraucherrechten“).
- Die Frist beginnt mit der Lieferung des Produkts an den Verbraucher oder an eine von ihm benannte Person, die nicht der Frachtführer ist. Bei einem Vertrag, der mehrere Produkte umfasst, die separat, in Chargen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Gegenstands, der Charge oder des Teils. Für Verträge über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum (Abonnement) – ab der Lieferung des ersten Produkts.
- Im Falle des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag wird der Vertrag als nicht abgeschlossen betrachtet.
- Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag. Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit denselben Zahlungsmethoden, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.
- Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung des Produkts durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
- Der Verbraucher sollte das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat, an die Adresse des Verkäufers (die im Regelwerk angegeben ist) zurücksenden. Die Frist wird gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der 14 Tage zurücksendet.
- Die Regeln für die Übernahme der Rücksendekosten hängen vom Land der Rücksendung ab:
- Rücksendungen aus Polen: Der Verkäufer trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts (einschließlich der Rücksendekosten, falls das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden konnte).
- Rücksendungen aus anderen Ländern als Polen: Die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Verbraucher.
- Die Versandart der Rücksendung des Produkts sollte vom Verbraucher mit dem Verkäufer vereinbart werden.
- Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen.
- Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag steht dem Verbraucher nicht zu in Bezug auf Verträge:
- bei denen der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder zur Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dient,
- bei denen der Gegenstand der Leistung eine Ware ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
- bei denen der Gegenstand der Leistung eine Ware ist, die schnell verderblich ist oder eine kurze Haltbarkeit hat,
- auf die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Leistung durch den Verkäufer das Recht auf Rücktritt vom Vertrag verliert,
- bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die der Verkäufer nicht kontrolliert und die vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag auftreten können,
- bei denen der Gegenstand der Leistung Waren sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Dingen verbunden sind,
- bei denen der Gegenstand der Leistung alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Verkaufsvertrags vereinbart wurde und deren Lieferung erst nach Ablauf von 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, die der Verkäufer nicht kontrolliert,
- bei denen der Gegenstand der Leistung Ton- oder Bildaufzeichnungen oder Computerprogramme sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
- auf die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit Ausnahme von Abonnements,
- auf die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger gespeichert sind, wenn die Erbringung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag begonnen hat und nachdem er über den Verlust des Rücktrittsrechts informiert wurde.
- Im Falle der Notwendigkeit, eine Rückerstattung für eine Transaktion, die der Kunde mit einer Kreditkarte durchgeführt hat, vorzunehmen, wird der Verkäufer die Rückerstattung auf das Bankkonto vornehmen, das der Kreditkarte des Bestellers zugeordnet ist.
Details zu dem Recht auf Rücktritt vom Vertrag sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 8) enthalten.