Στους πελάτες που είναι καταναλωτές παρέχεται το νόμιμο δικαίωμα να αποσυρθούν από τη σύμβαση πώλησης που έχει συναφθεί από απόσταση (δηλαδή το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος χωρίς να χρειάζεται να δώσουν λόγο) εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Παρακάτω παρατίθενται οι λεπτομερείς κανόνες για την άσκηση αυτού του δικαιώματος.
- Ο καταναλωτής μπορεί εντός 30 ημερών να αποσυρθεί από τη Σύμβαση Πώλησης χωρίς να χρειάζεται να δώσει οποιοδήποτε λόγο (το δικαίωμα αυτό ισχύει επίσης για τον αυτοαπασχολούμενο επιχειρηματία που πραγματοποιεί αγορά μη σχετική με την επαγγελματική του δραστηριότητα – ο λεγόμενος "επιχειρηματίας με δικαιώματα καταναλωτή").
- Η προθεσμία που καθορίζεται παραπάνω αρχίζει από την παράδοση του Προϊόντος στον Καταναλωτή ή σε άλλο πρόσωπο που έχει υποδείξει εκτός από τον μεταφορέα. Σε περίπτωση σύμβασης που περιλαμβάνει πολλά Προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, σε παρτίδες ή σε μέρη, η προθεσμία αρχίζει από την παράδοση του τελευταίου αντικειμένου, παρτίδας ή μέρους. Για συμβάσεις τακτικής παράδοσης Προϊόντων για καθορισμένο χρονικό διάστημα (συνδρομή) – από την παράδοση του πρώτου από τα Προϊόντα.
- Σε περίπτωση απόσυρσης από τη Σύμβαση που έχει συναφθεί από απόσταση, η Σύμβαση θεωρείται μη συναφθείσα.
- Ο Πωλητής επιστρέφει στον Καταναλωτή όλες τις πληρωμές που έχει πραγματοποιήσει, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης του αντικειμένου στον Καταναλωτή, αμέσως, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα λήψης της δήλωσης του Καταναλωτή για απόσυρση από τη Σύμβαση. Ο Πωλητής επιστρέφει την πληρωμή χρησιμοποιώντας τις ίδιες μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο Καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά σε άλλη λύση που δεν συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα για αυτόν.
- Ο Πωλητής μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή της πληρωμής μέχρι να παραλάβει το Προϊόν πίσω ή να παραδώσει στον Καταναλωτή απόδειξη επιστροφής του Προϊόντος, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί νωρίτερα.
- Ο Καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το Προϊόν στη διεύθυνση του Πωλητή (που αναφέρεται στους Όρους Χρήσης) αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημέρωσε τον Πωλητή για την απόσυρση από τη Σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν ο Καταναλωτής επιστρέψει το Προϊόν πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
- Οι κανόνες για την κάλυψη των εξόδων επιστροφής του Προϊόντος εξαρτώνται από τη χώρα αποστολής της επιστροφής:
- Επιστροφές από την Πολωνία: Ο Πωλητής αναλαμβάνει τα άμεσα έξοδα επιστροφής του Προϊόντος (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής του Προϊόντος, εάν λόγω της φύσης του το Προϊόν αυτό δεν μπορούσε να επιστραφεί με την κανονική ταχυδρομική διαδικασία).
- Επιστροφές από χώρες εκτός Πολωνίας: Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του Προϊόντος επιβαρύνουν τον Καταναλωτή.
- Η μορφή αποστολής της επιστροφής του Προϊόντος θα πρέπει να καθοριστεί από τον Καταναλωτή με τον Πωλητή.
- Ο Καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας του Προϊόντος που προκύπτει από τη χρήση του με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του Προϊόντος.
- Το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση δεν ισχύει για τον Καταναλωτή όσον αφορά τις συμβάσεις:
- στην οποία το αντικείμενο της παροχής είναι μη προετοιμασμένο προϊόν, παραγόμενο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Καταναλωτή ή που εξυπηρετεί την ικανοποίηση των εξατομικευμένων αναγκών του,
- στην οποία το αντικείμενο της παροχής είναι προϊόν που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, το οποίο δεν μπορεί να επιστραφεί λόγω προστασίας της υγείας ή της υγιεινής, εάν η συσκευασία έχει ανοιχθεί μετά την παράδοση,
- στην οποία το αντικείμενο της παροχής είναι προϊόν που υπόκειται σε γρήγορη φθορά ή έχει σύντομη ημερομηνία λήξης,
- για την παροχή υπηρεσιών, εάν ο Πωλητής έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία με τη ρητή συγκατάθεση του Καταναλωτή, ο οποίος έχει ενημερωθεί πριν από την έναρξη της παροχής ότι μετά την εκπλήρωση της παροχής από τον Πωλητή θα χάσει το δικαίωμα απόσυρσης από τη Σύμβαση,
- στην οποία η τιμή ή η αμοιβή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, τις οποίες ο Πωλητής δεν ελέγχει και οι οποίες μπορεί να συμβούν πριν από τη λήξη της προθεσμίας για την απόσυρση από τη Σύμβαση,
- στην οποία το αντικείμενο της παροχής είναι πράγματα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, συνδέονται αδιάσπαστα με άλλα πράγματα,
- στην οποία το αντικείμενο της παροχής είναι αλκοολούχα ποτά, της οποίας η τιμή έχει συμφωνηθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, και η παράδοση της οποίας μπορεί να γίνει μόνο μετά από 30 ημέρες και η αξία της οποίας εξαρτάται από τις διακυμάνσεις στην αγορά, τις οποίες ο Πωλητής δεν ελέγχει,
- στην οποία το αντικείμενο της παροχής είναι ηχογραφημένα ή οπτικά μέσα ή λογισμικό που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, εάν η συσκευασία έχει ανοιχθεί μετά την παράδοση,
- για την παράδοση εφημερίδων, περιοδικών ή περιοδικών, εκτός από τη σύμβαση συνδρομής,
- για την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν είναι αποθηκευμένο σε υλικό μέσο, εάν η εκπλήρωση της παροχής έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του Καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας για την απόσυρση από τη σύμβαση και αφού έχει ενημερωθεί για την απώλεια του δικαιώματος απόσυρσης.
- Σε περίπτωση ανάγκης επιστροφής χρημάτων για συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε από τον Πελάτη με πιστωτική κάρτα, ο Πωλητής θα επιστρέψει τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την πιστωτική κάρτα του Παραγγέλοντος.
Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση περιλαμβάνονται στους Όρους Χρήσης μας (τμήμα 8).