Kunder, der er forbrugere, har ret til at trække sig tilbage fra en fjernsalgsaftale (dvs. retten til at returnere varer uden at angive en grund) inden for 30 dage fra modtagelsen af produktet. Nedenfor præsenterer vi de specifikke regler for udnyttelse af denne ret.
- Forbrugeren kan inden for 30 dage trække sig tilbage fra Salgsaftalen uden at angive nogen grund (denne ret gælder også for enmandsvirksomheder, der foretager et køb, der ikke er relateret til deres erhverv – såkaldte "virksomheder på forbrugerens vilkår").
- Tidsfristen angivet ovenfor begynder fra levering af Produktet til Forbrugeren eller en anden person, som Forbrugeren har angivet, undtagen transportøren. I tilfælde af en aftale, der omfatter flere Produkter, der leveres separat, i partier eller i dele, løber fristen fra levering af den sidste ting, parti eller del. For aftaler om regelmæssig levering af Produkter i en bestemt periode (abonnement) – fra levering af det første af Produkterne.
- I tilfælde af tilbagetrækning fra en fjernsalgsaftale betragtes aftalen som ikke indgået.
- Udbyderen refunderer Forbrugeren alle betalinger foretaget af ham, herunder omkostningerne ved levering af varerne til Forbrugeren, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af Forbrugerens erklæring om tilbagetrækning fra Aftalen. Udbyderen foretager tilbagebetalingen ved hjælp af de samme betalingsmetoder, som Forbrugeren brugte i den oprindelige transaktion, medmindre Forbrugeren klart har accepteret en anden løsning, der ikke medfører ekstra omkostninger for ham.
- Udbyderen kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Produktet er modtaget tilbage eller Forbrugeren har givet bevis for returneringen af Produktet, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først.
- Forbrugeren skal returnere Produktet til Udbyderens adresse (angivet i Vilkårene) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, han informerede Udbyderen om tilbagetrækningen fra Aftalen. Fristen overholdes, hvis Forbrugeren returnerer Produktet inden for 14 dages fristen.
- Reglerne for dækning af omkostningerne ved returnering af Produktet afhænger af landet for returneringen:
- Retur fra Polen: Udbyderen dækker de direkte omkostninger ved returnering af Produktet (herunder omkostningerne ved returnering af Produktet, hvis det på grund af sin art ikke kunne returneres med almindelig post).
- Retur fra lande uden for Polen: De direkte omkostninger ved returnering af Produktet bæres af Forbrugeren.
- Formen for returnering af Produktet skal aftales mellem Forbrugeren og Udbyderen.
- Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelsen af Produktet, der skyldes brug af det på en måde, der er anderledes end hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets karakter, egenskaber og funktion.
- Retten til at trække sig tilbage fra aftalen gælder ikke for Forbrugeren i forhold til aftaler:
- hvor genstanden for ydelsen er en ikke-prefabrikeret vare, fremstillet i henhold til Forbrugerens specifikationer eller til at imødekomme hans individualiserede behov,
- hvor genstanden for ydelsen er en vare leveret i en forseglede emballage, som ikke kan returneres af hensyn til sundhed eller hygiejne, hvis emballagen er blevet åbnet efter levering,
- hvor genstanden for ydelsen er en vare, der hurtigt kan blive dårlig eller har en kort holdbarhed,
- om levering af tjenester, hvis Udbyderen har udført tjenesten fuldt ud med Forbrugerens klare samtykke, som er blevet informeret før levering, at han mister retten til at trække sig tilbage fra Aftalen efter Udbyderens opfyldelse,
- hvor prisen eller vederlaget afhænger af udsving på det finansielle marked, som Udbyderen ikke har kontrol over, og som kan forekomme før udløbet af fristen for tilbagetrækning fra Aftalen,
- hvor genstanden for ydelsen er varer, der efter levering, på grund af deres art, bliver uadskilleligt forbundet med andre varer,
- hvor genstanden for ydelsen er alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelsen af salgsaftalen, og hvis levering kan finde sted først efter 30 dage og hvis værdi afhænger af udsving på markedet, som Udbyderen ikke har kontrol over,
- hvor genstanden for ydelsen er lyd- eller videoptagelser eller computerprogrammer leveret i en forseglede emballage, hvis emballagen er blevet åbnet efter levering,
- om levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementsaftaler,
- om levering af digitale indhold, der ikke er lagret på et fysisk medium, hvis opfyldelsen af ydelsen er påbegyndt med Forbrugerens klare samtykke før udløbet af fristen for tilbagetrækning fra aftalen og efter at han er blevet informeret om tabet af retten til tilbagetrækning.
- I tilfælde af behov for at refundere midlerne for en transaktion foretaget af Kunden med betalingskort, vil Udbyderen refundere til den bankkonto, der er knyttet til Kundens betalingskort.
Detaljerede oplysninger om retten til at trække sig tilbage fra aftalen findes i vores Vilkår (afsnit 8).