Spotřebitelům náleží zákonné právo odstoupit od smlouvy o prodeji uzavřené na dálku (tj. právo vrátit zboží bez udání důvodu) ve lhůtě 30 dnů od data obdržení produktu. Níže uvádíme podrobné zásady využití tohoto práva.
- Spotřebitel může ve lhůtě 30 dnů odstoupit od Smlouvy o prodeji bez udání jakéhokoli důvodu (toto právo se také vztahuje na jednotlivé podnikatele, kteří nakupují nezávisle na své profesní činnosti – tzv. „podnikatelé na právech spotřebitele“).
- Začátek lhůty uvedené výše začíná od dodání Produktu Spotřebiteli nebo jím určené osobě, která není přepravcem. V případě smlouvy, která zahrnuje více Produktů dodávaných samostatně, po částech nebo v dávkách, lhůta běží od dodání poslední věci, dávky nebo části. Pro smlouvy o pravidelném dodávání Produktů na určité období (předplatné) – od dodání prvního z Produktů.
- V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
- Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny provedené platby, včetně nákladů na dodání zboží Spotřebiteli, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Prodávající provede vrácení platby stejnými platebními metodami, jaké použil Spotřebitel při původní transakci, ledaže by Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným řešením, které pro něj neznamená dodatečné náklady.
- Prodávající může zadržet vrácení platby do doby, než obdrží Produkt zpět nebo dodá Spotřebiteli důkaz o odeslání Produktu, podle toho, co nastane dříve.
- Spotřebitel by měl Produkt odeslat na adresu Prodávajícího (uvedenou v Pravidlech) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dne, kdy informoval Prodávajícího o odstoupení od smlouvy. Lhůta bude dodržena, pokud Spotřebitel odešle Produkt před uplynutím lhůty 14 dnů.
- Pravidla o nákladech na vrácení Produktu závisí na zemi, ze které je vrácení odesláno:
- Vrácení z Polska: Prodávající nese přímé náklady na vrácení Produktu (včetně nákladů na odeslání Produktu, pokud z důvodu své povahy nemohl být Produkt vrácen běžným způsobem poštou).
- Vrácení z jiných zemí než Polska: Přímé náklady na vrácení Produktu nese Spotřebitel.
- Forma odeslání vrácení Produktu by měla být dohodnuta mezi Spotřebitelem a Prodávajícím.
- Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Produktu vyplývající z jeho používání jiným způsobem, než je nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování Produktu.
- Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na Spotřebitele v případě smluv:
- jejichž předmětem plnění je věc, která není prefabrikovaná, vyrobená podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb,
- jejichž předmětem plnění je věc dodávaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal otevřen po dodání,
- jejichž předmětem plnění je věc, která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti,
- o poskytnutí služeb, pokud Prodávající službu plně vykonal se souhlasem Spotřebitele, který byl informován před zahájením plnění, že po splnění plnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy,
- jejichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad kterými Prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
- jejichž předmětem plnění jsou věci, které po dodání, vzhledem ke své povaze, se neoddělitelně spojí s jinými věcmi,
- jejichž předmětem plnění jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy o prodeji, a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad kterými Prodávající nemá kontrolu,
- jejichž předmětem plnění jsou zvukové nebo vizuální záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání,
- o dodání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném,
- o dodání digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud plnění začalo se souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování o ztrátě práva na odstoupení.
- V případě potřeby vrácení prostředků za transakci provedenou Klientem platební kartou, Prodávající provede vrácení na bankovní účet přiřazený k platební kartě Objednatele.
Podrobné informace o právu odstoupit od smlouvy jsou obsaženy v našich Pravidlech (sekce 8).