Ai clienti che sono consumatori spetta il diritto legale di recedere dal contratto di vendita concluso a distanza (cioè il diritto di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione) entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Di seguito presentiamo le regole dettagliate per esercitare questo diritto.
- Il consumatore può recedere dal Contratto di Vendita entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione (questo diritto spetta anche all'imprenditore individuale che effettua un acquisto non legato alla sua attività professionale - il cosiddetto "imprenditore ai sensi dei diritti del consumatore").
- Il termine sopra indicato inizia dalla consegna del Prodotto al Consumatore o a una persona da lui indicata diversa dal vettore. Nel caso di un contratto che comprende più Prodotti consegnati separatamente, a lotti o in parti, il termine decorre dalla consegna dell'ultima cosa, lotto o parte. Per i contratti di fornitura regolare di Prodotti per un periodo determinato (abbonamento) - dalla consegna del primo dei Prodotti.
- In caso di recesso dal Contratto concluso a distanza, il Contratto si considera non concluso.
- Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna della merce al Consumatore, senza indugi, e al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione del Consumatore di recesso dal Contratto. Il Venditore effettua il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Consumatore nella transazione originale, a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato un'altra soluzione che non comporti costi aggiuntivi per lui.
- Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non riceve indietro il Prodotto o la prova di restituzione del Prodotto fornita dal Consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Il Consumatore dovrebbe restituire il Prodotto all'indirizzo del Venditore (indicato nel Regolamento) senza indugi, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il termine sarà rispettato se il Consumatore restituisce il Prodotto prima della scadenza di 14 giorni.
- Le regole per la copertura dei costi di restituzione del Prodotto dipendono dal paese di invio del reso:
- Resi dalla Polonia: Il Venditore sostiene i costi diretti di restituzione del Prodotto (compresi i costi di restituzione del Prodotto, se a causa della sua natura non poteva essere restituito tramite posta ordinaria).
- Resi da paesi diversi dalla Polonia: I costi diretti di restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore.
- La modalità di spedizione del reso del Prodotto deve essere concordata dal Consumatore con il Venditore.
- Il Consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del Prodotto risultante dall'uso del Prodotto in un modo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
- Il diritto di recesso dal contratto non spetta al Consumatore in relazione ai contratti:
- il cui oggetto è una cosa non prefabbricata, prodotta secondo le specifiche del Consumatore o destinata a soddisfare le sue esigenze individuali,
- il cui oggetto è una cosa fornita in imballaggio sigillato, che non può essere restituita dopo l'apertura per motivi di protezione della salute o igiene, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna,
- il cui oggetto è una cosa soggetta a deterioramento rapido o avente una breve scadenza,
- per la fornitura di servizi, se il Venditore ha eseguito completamente il servizio con il chiaro consenso del Consumatore, che è stato informato prima dell'inizio della prestazione che, dopo l'esecuzione della prestazione da parte del Venditore, perderà il diritto di recesso dal Contratto,
- il cui prezzo o compenso dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario, su cui il Venditore non ha controllo e che possono verificarsi prima della scadenza per il recesso dal Contratto,
- il cui oggetto sono cose che, dopo la consegna, a causa della loro natura, sono inseparabilmente collegate ad altre cose,
- il cui oggetto sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato, su cui il Venditore non ha controllo,
- il cui oggetto sono registrazioni audio o video o software forniti in imballaggio sigillato, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna,
- per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione del contratto di abbonamento,
- per la fornitura di contenuti digitali che non sono registrati su un supporto materiale, se l'esecuzione della prestazione è iniziata con il chiaro consenso del Consumatore prima della scadenza per il recesso dal contratto e dopo essere stato informato della perdita del diritto di recesso.
- In caso di necessità di rimborso per una transazione effettuata dal Cliente con carta di pagamento, il Venditore effettuerà il rimborso sul conto bancario associato alla carta di pagamento dell'Ordine.
Informazioni dettagliate sul diritto di recesso dal contratto sono contenute nel nostro Regolamento (sezione 8).