Konsumenter har lagstadgad rätt att ångra ett avtal om distansförsäljning (dvs. rätt att returnera varan utan att ange skäl) inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Nedan presenterar vi detaljerade regler för att utnyttja denna rätt.
- Konsumenten kan inom 30 dagar ångra köpet utan att ange något skäl (denna rättighet gäller även enskilda företagare som gör ett köp som inte är kopplat till deras yrkesverksamhet – så kallade "företagare med konsumenträtt").
- Tidsfristen som anges ovan börjar löpa från det att produkten levereras till konsumenten eller till en annan person som denne angivit, förutom transportören. Vid avtal som omfattar flera produkter som levereras separat, i partier eller i delar, börjar tidsfristen löpa från leveransen av den sista varan, partiet eller delen. För avtal om regelbunden leverans av produkter under en bestämd tid (prenumeration) – från leveransen av den första produkten.
- Vid ångrat avtal om distansförsäljning anses avtalet vara ogiltigt.
- Återförsäljaren återbetalar konsumenten alla betalningar som gjorts av denne, inklusive fraktkostnader för att leverera varan till konsumenten, omedelbart och senast inom 14 dagar från dagen för mottagandet av konsumentens meddelande om ångrat avtal. Återförsäljaren gör återbetalningen med samma betalningsmetoder som konsumenten använde i den ursprungliga transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en annan lösning som inte medför ytterligare kostnader för denne.
- Återförsäljaren kan hålla inne återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller konsumenten har tillhandahållit bevis för att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
- Konsumenten ska returnera produkten till återförsäljarens adress (angiven i reglerna) omedelbart, senast inom 14 dagar från den dag då denne informerade återförsäljaren om ångrat avtal. Tidsfristen anses vara uppfylld om konsumenten returnerar produkten före utgången av 14 dagar.
- Regler för att bära kostnaderna för att returnera produkten beror på avsändningslandet:
- Returer från Sverige: Återförsäljaren bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten (inklusive kostnader för att returnera produkten, om den på grund av sin natur inte kunde returneras på vanligt sätt med post).
- Returer från länder utanför Sverige: De direkta kostnaderna för att returnera produkten bär konsumenten.
- Fraktmetoden för att returnera produkten bör fastställas av konsumenten i samråd med återförsäljaren.
- Konsumenten ansvarar endast för värdeminskningen av produkten som uppstår genom användning av den på ett sätt som är annat än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens karaktär, egenskaper och funktion.
- Rätten att ångra avtalet gäller inte för konsumenten i förhållande till avtal:
- vars föremål är en icke-prefabricerad vara, tillverkad enligt konsumentens specifikationer eller som tjänar till att tillfredsställa dennes individualiserade behov,
- vars föremål är en vara som levereras i förseglad förpackning, som inte kan returneras av hälso- eller hygieniska skäl om förpackningen har öppnats efter leverans,
- vars föremål är en vara som snabbt kan bli dålig eller har kort hållbarhet,
- om tjänster, om återförsäljaren har fullgjort tjänsten med konsumentens uttryckliga samtycke, som informerades innan tjänsten påbörjades, att efter att tjänsten har fullgjorts av återförsäljaren förlorar denne rätten att ångra avtalet,
- vars föremål är varor vars pris eller ersättning beror på fluktuationer på den finansiella marknaden, som återförsäljaren inte har kontroll över och som kan inträffa före utgången av ångrat avtal,
- vars föremål är varor som efter leverans, på grund av sin natur, blir oskiljaktigt förenade med andra varor,
- vars föremål är alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid ingåendet av försäljningsavtalet, och vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars värde beror på fluktuationer på marknaden, som återförsäljaren inte har kontroll över,
- vars föremål är ljud- eller videoinspelningar eller programvara som levereras i förseglad förpackning, om förpackningen har öppnats efter leverans,
- om leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal,
- om leverans av digitalt innehåll som inte är lagrat på ett fysiskt medium, om fullgörandet av tjänsten har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före utgången av ångrat avtal och efter att denne har informerats om förlusten av ångerrätten.
- Vid behov av att återbetala medel för en transaktion som gjorts av kunden med betalkort, kommer återförsäljaren att återbetala till det bankkonto som är kopplat till kundens betalkort.
Detaljerad information om rätten att ångra avtalet finns i våra Regler (avsnitt 8).