Споживачам надається законне право на відмову від договору купівлі-продажу, укладеного на відстані (тобто право на повернення товару без зазначення причин) протягом 30 днів з дати отримання продукту. Нижче наведені детальні правила використання цього права.
- Споживач може протягом 30 днів відмовитися від Договору Купівлі-продажу без зазначення будь-якої причини (це право також належить одноосібному підприємцю, який здійснює покупку, не пов'язану з його професійною діяльністю – так званий «підприємець на правах споживача»).
- Термін, зазначений вище, починає діяти з моменту доставки Продукту Споживачу або особі, вказаній ним, яка не є перевізником. У випадку договору, що охоплює кілька Продуктів, які доставляються окремо, партіями або частинами, термін починає діяти з доставки останнього товару, партії або частини. Для договорів на регулярну доставку Продуктів на визначений термін (передплата) – з моменту доставки першого з Продуктів.
- У разі відмови від Договору, укладеного на відстані, Договір вважається неукладеним.
- Продавець повертає Споживачу всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку товару до Споживача, без затримок, але не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від Договору. Продавець здійснює повернення платежу, використовуючи ті ж методи оплати, які використовував Споживач у первісній транзакції, якщо тільки Споживач явно не погодився на інше рішення, яке не пов'язане з додатковими витратами для нього.
- Продавець може утримувати повернення платежу до отримання Продукту назад або надання Споживачем доказу повернення Продукту, в залежності від того, яке з подій відбудеться раніше.
- Споживач повинен повернути Продукт на адресу Продавця (вказану в Правилах) без затримок, не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли він повідомив Продавця про відмову від Договору. Термін буде дотримано, якщо Споживач поверне Продукт до закінчення терміну в 14 днів.
- Правила покриття витрат на повернення Продукту залежать від країни, з якої здійснюється повернення:
- Повернення з Польщі: Продавець несе безпосередні витрати на повернення Продукту (включаючи витрати на повернення Продукту, якщо через його характер цей Продукт не міг бути повернутий звичайним поштовим способом).
- Повернення з країн, інших ніж Польща: Безпосередні витрати на повернення Продукту несе Споживач.
- Форма відправлення повернення Продукту повинна бути узгоджена Споживачем з Продавцем.
- Споживач несе відповідальність лише за зменшення вартості Продукту, що виникає внаслідок використання його іншим способом, ніж необхідно для встановлення характеру, властивостей і функціонування Продукту.
- Право на відмову від договору не належить Споживачу стосовно договорів:
- предметом яких є непідготовлена річ, виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб,
- предметом яких є річ, що постачається в запечатаній упаковці, яку не можна повернути після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки,
- предметом яких є річ, що швидко псується або має короткий термін придатності,
- на виконання послуг, якщо Продавець повністю виконав послугу за явною згодою Споживача, який був проінформований перед початком виконання, що після виконання послуги Продавцем він втратить право на відмову від Договору,
- предметом яких є речі, ціна або винагорода яких залежить від коливань на фінансовому ринку, на які Продавець не має контролю і які можуть виникнути до закінчення терміну для відмови від Договору,
- предметом яких є речі, які після доставки, через свій характер, нерозривно поєднуються з іншими речами,
- предметом яких є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні договору купівлі-продажу, а їх доставка може відбутися лише після 30 днів і їх вартість залежить від коливань на ринку, на які Продавець не має контролю,
- предметом яких є звукові або відеозаписи або комп'ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки,
- на постачання газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору на передплату,
- на постачання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання послуги розпочалося за явною згодою Споживача до закінчення терміну для відмови від договору і після інформування його про втрату права на відмову.
- У разі необхідності повернення коштів за транзакцію, здійснену Клієнтом за допомогою платіжної картки, Продавець здійснить повернення на банківський рахунок, прив'язаний до платіжної картки Замовника.
Детальна інформація про право на відмову від договору міститься в наших Правилах (розділ 8).