Consumenten hebben het wettelijke recht om de op afstand gesloten verkoopovereenkomst te annuleren (dat wil zeggen het recht om het product zonder opgave van redenen terug te sturen) binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Hieronder presenteren we de gedetailleerde regels voor het uitoefenen van dit recht.
- De consument kan binnen 30 dagen de verkoopovereenkomst annuleren zonder enige reden op te geven (dit recht geldt ook voor eenmanszaken die een aankoop doen die niet verband houdt met hun beroepsactiviteit - de zogenaamde "ondernemers met consumentenrechten").
- De termijn zoals hierboven gedefinieerd begint te lopen vanaf de levering van het product aan de consument of aan een door hem aangewezen persoon, anders dan de vervoerder. In het geval van een overeenkomst die meerdere producten omvat die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de levering van het laatste item, partij of deel. Voor overeenkomsten voor de regelmatige levering van producten voor een bepaalde tijd (abonnement) - vanaf de levering van het eerste product.
- In het geval van annulering van een op afstand gesloten overeenkomst wordt de overeenkomst als niet gesloten beschouwd.
- De verkoper vergoedt aan de consument alle door hem gedane betalingen, inclusief de kosten voor de levering van de goederen aan de consument, onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de verklaring van de consument over de annulering van de overeenkomst. De verkoper doet de terugbetaling met dezelfde betaalmethoden als de consument heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere oplossing die voor hem geen extra kosten met zich meebrengt.
- De verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot hij het product terug heeft ontvangen of de consument bewijs van retourzending van het product heeft geleverd, afhankelijk van welk evenement zich het eerst voordoet.
- De consument moet het product terugsturen naar het adres van de verkoper (gegeven in de voorwaarden) onmiddellijk, maar niet later dan 14 dagen na de dag waarop hij de verkoper heeft geïnformeerd over de annulering van de overeenkomst. De termijn wordt als nageleefd beschouwd als de consument het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt.
- De regels voor het dragen van de kosten van het retourneren van het product zijn afhankelijk van het land van verzending van de retour:
- Retouren vanuit Polen: De verkoper draagt de directe kosten van het retourneren van het product (inclusief de kosten van het terugsturen van het product, als het vanwege zijn aard niet op de gebruikelijke manier per post kan worden teruggestuurd).
- Retouren vanuit andere landen dan Polen: De directe kosten van het retourneren van het product worden door de consument gedragen.
- De verzendwijze voor het retourneren van het product moet door de consument met de verkoper worden afgesproken.
- De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan op een andere manier dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
- Het recht om de overeenkomst te annuleren geldt niet voor de consument in verband met overeenkomsten:
- waarbij het onderwerp van de prestatie een niet-geprefabriceerd goed is, geproduceerd volgens de specificaties van de consument of bestemd om te voldoen aan zijn geïndividualiseerde behoeften,
- waarbij het onderwerp van de prestatie een goed is dat in een verzegelde verpakking wordt geleverd, dat na opening niet kan worden geretourneerd om gezondheids- of hygiënische redenen, indien de verpakking na levering is geopend,
- waarbij het onderwerp van de prestatie een goed is dat snel bederfelijk is of een korte houdbaarheid heeft,
- voor de levering van diensten, indien de verkoper de dienst volledig heeft uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de consument, die vóór de start van de prestatie is geïnformeerd dat hij na de uitvoering van de prestatie door de verkoper het recht om de overeenkomst te annuleren verliest,
- waarbij de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, waarover de verkoper geen controle heeft en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de termijn voor annulering van de overeenkomst,
- waarbij het onderwerp van de prestatie goederen zijn die na levering, vanwege hun aard, onlosmakelijk zijn verbonden met andere goederen,
- waarbij het onderwerp van de prestatie alcoholische dranken zijn, waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de verkoopovereenkomst, en waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt, waarover de verkoper geen controle heeft,
- waarbij het onderwerp van de prestatie geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn die in een verzegelde verpakking worden geleverd, indien de verpakking na levering is geopend,
- voor de levering van dagbladen, tijdschriften of periodieken, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst,
- voor de levering van digitale inhoud die niet op een materieel medium is opgeslagen, indien de prestatie is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de termijn voor annulering van de overeenkomst en na hem te zijn geïnformeerd over het verlies van het recht op annulering.
- In het geval dat het nodig is om een terugbetaling te doen voor een transactie die door de klant met een betaalkaart is uitgevoerd, zal de verkoper de terugbetaling doen op de bankrekening die aan de betaalkaart van de opdrachtgever is gekoppeld.
Gedetailleerde informatie over het recht om de overeenkomst te annuleren is te vinden in onze Algemene Voorwaarden (sectie 8).