Regulamin

1. Sklep internetowy fluo.dog jest prowadzony przez Łukasza Więcka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Majsterkowo Łukasz Więcek, z siedzibą przy ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polska, wpisanego do CEIDG, NIP: 9291760015, REGON: 081164974, adres e-mail: [email protected], tel.: +48 576 125 706.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest do konsumentów i przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo wyłącznie do przedsiębiorców).
3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celach i na zasadach określonych w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Polityka prywatności wyjaśnia m.in. cele i podstawy przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje o plikach cookies.
4. Korzystanie ze Sklepu (w tym zawieranie umów sprzedaży) jest dobrowolne. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do złożenia zamówienia. Dane wymagane do realizacji zamówienia są każdorazowo wskazane przed zawarciem umowy sprzedaży.
5. Definicje:
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (przysługuje jej ochrona konsumencka).
   • Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (konsument lub przedsiębiorca).
   • Sprzedawca (Usługodawca) – Łukasz Więcek, przedsiębiorca prowadzący Sklep jak wyżej.
   • Sklep – sklep internetowy Fluo Dog dostępny pod adresem fluo.dog.
   • Produkt – rzecz ruchoma (towar) lub usługa dostępna w Sklepie.
   • Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.

1. W Sklepie dostępne są następujące nieodpłatne usługi elektroniczne: Konto Klienta, formularz zamówienia, Newsletter.
2. Konto – utworzenie konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego (m.in. imię, nazwisko/nazwa firmy, adres, e-mail, telefon, hasło) i potwierdzenia rejestracji. Użytkownik ma wgląd do swoich danych i historii zamówień w panelu konta. Konto jest prowadzone bezterminowo, a Klient może je w każdej chwili usunąć.
3. Formularz zamówienia – usługa jednorazowa umożliwiająca złożenie zamówienia. Zamówienie jest składane po dodaniu Produktów do koszyka, podaniu danych potrzebnych do realizacji zamówienia i potwierdzeniu zakupu (przycisk “Zamawiam i płacę”). Do momentu potwierdzenia Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych i zawartości koszyka.
4. Newsletter – usługa subskrypcji biuletynu e-mail z nowościami i promocjami Sklepu. Korzystanie wymaga podania adresu e-mail i potwierdzenia zapisu. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez link w stopce każdej wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
5. Wymagania techniczne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5/JavaScript, aktywne konto e-mail, włączona obsługa cookies.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz praw własności intelektualnej. Klient wprowadzający dane do Sklepu oświadcza, że są one prawdziwe. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.

1. Informacje o Produktach na stronach Sklepu (zdjęcia, opisy, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 K.c., a nie ofertę. Złożenie zamówienia przez Klienta jest ofertą zakupu określonych Produktów za podaną cenę.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie obejmuje istotne elementy zamówienia i stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość.
3. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje poprzez: (a) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu, (b) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa wyżej oraz (c) dołączenie wydruku potwierdzenia do przesyłki.

1. Dostępne sposoby płatności za zamówienia w Sklepie:
   • Przelew bankowy – przedpłata tradycyjnym przelewem na rachunek Sprzedawcy (dane do przelewu Klient otrzymuje przy składaniu zamówienia).
   • Płatności elektroniczne / kartą – za pośrednictwem systemów płatniczych: iMoje (ING Bank Śląski) oraz Stripe. Szczegóły dostępnych metod (e-przelewy, karty, BLIK itp.) opisano na stronie Bezpieczne płatności.
     • iMoje – obsługiwane przez ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – obsługiwane przez Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlandia), nr rej. 513174.
2. Termin płatności: Klient dokonuje płatności nie później niż w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia. W przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane. Wysyłka lub wydanie Produktu następuje dopiero po odnotowaniu płatności (chyba że uzgodniono inaczej).

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz wybranych krajów zagranicznych (kraje UE i wybrane kraje spoza UE).
2. Koszty dostawy są podawane w trakcie procesu składania zamówienia oraz dostępne w sekcji Wysyłka zamówień. Odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy jest bezpłatny.
3. Sprzedawca oferuje następujące formy dostawy:
   • Paczkomaty InPost – odbiór w paczkomacie (tylko Polska),
   • Kurier InPost – dostawa kurierem InPost (Polska),
   • Kurier DPD – dostawa kurierem DPD (Polska i wybrane kraje zagraniczne),
   • List polecony priorytetowy – przesyłka pocztowa rejestrowana (tylko wybrane kraje zagraniczne),
   • Odbiór osobisty – w siedzibie Sprzedawcy (Zielona Góra) po uzgodnieniu terminu.
4. Termin dostawy: Do 14 dni roboczych (zwykle szybciej). Dokładny termin zależy od wybranej formy dostawy i jest liczony od:
   • zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy (przy przedpłacie),
   • zawarcia umowy (przy odbiorze osobistym lub płatności przy odbiorze – jeśli dostępna).
   W przypadku opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta.
5. Koszt dostawy: Na terenie Polski wynosi od 5 zł do 18 zł w zależności od wagi i formy przesyłki. Przy zamówieniach o wartości powyżej 40 zł dostawa Paczkomatem InPost jest bezpłatna.

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. W razie wystąpienia wad Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach rękojmi (art. 556–576 K.c.). Odpowiedzialność konsumencka za niezgodność towaru z umową obowiązuje przez 2 lata od wydania towaru.
2. Reklamacje z tytułu wad (rękojmia) można składać:
   • pisemnie na adres Sprzedawcy: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • mailowo na adres: [email protected].
   Zaleca się podanie informacji o wadzie, daty jej stwierdzenia oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak takich informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa wszelkie uzasadnione koszty odesłania wadliwego towaru przez konsumenta oraz dostarczenia naprawionego lub nowego towaru do konsumenta.
5. Konsumenci mogą korzystać także z dobrowolnej 24-miesięcznej gwarancji Sprzedawcy (jeśli została udzielona), co nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Np. może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie IH) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu albo do Wojewódzkiego Inspektora IH o mediację. Może też uzyskać pomoc u powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, SKP). Platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) umożliwia rozwiązanie sporu online.

1. Konsument (oraz „przedsiębiorca na prawach konsumenta”) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 30 dni liczony jest od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Dla produktów dostarczanych partiami lub częściami – od dostarczenia ostatniej partii/części. Dla prenumeraty – od dostarczenia pierwszego egzemplarza.
3. Odstąpienie odbywa się poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia (np. pisemnie lub e-mailem). Wzór formularza odstąpienia (nieobowiązkowy) stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu przesyłając e-mail do konsumenta.
5. Skutki odstąpienia:
   • umowę uważa się za niezawartą,
   • Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy produktu do konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranej droższej dostawy) – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu,
   • zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodził się na inne rozwiązanie bez kosztów,
   • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu odesłania – w zależności co nastąpi wcześniej,
   • Konsument ma obowiązek odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia (wystarczy nadać przed upływem terminu 14 dni) – na koszt Sprzedawcy,
   • Konsument powinien uzgodnić ze Sprzedawcą formę wysyłki zwrotu Produktu,
   • Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla umów:
   • o świadczenie usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
   • w której cena zależy od wahań rynku finansowego poza kontrolą Sprzedawcy,
   • dotyczących produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych na zamówienie konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom,
   • dotyczących produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
   • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
   • które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
   • dotyczących napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy i których dostawa możliwa jest po 30 dniach, a wartość zależy od wahań rynku,
   • nagranych dźwiękowo, wizualnie lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
   • dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
   • dostarczania treści cyfrowych niew zapisanych na nośniku materialnym, jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
7. W razie zwrotu płatności za transakcję opłaconą kartą płatniczą Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

1. Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie Klientów niebędących konsumentami.
2. Sprzedawca może odstąpić od umowy z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni od zawarcia umowy – bez podania przyczyn, co nie rodzi po stronie Klienta roszczeń.
3. Sprzedawca może ograniczyć dostępne Klientowi nie-konsumentowi metody płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranej metody płatności.
4. Z chwilą nadania produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie-konsumenta korzyści i ciężary oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca nie odpowiada za utratę/uszkodzenie w transporcie do Klienta nie-konsumenta ani opóźnienia w dostawie.
5. Klient nie-konsument powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze. Ewentualne uszkodzenia lub braki powinien zgłosić przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody.
6. Wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta nie-konsumenta z tytułu rękojmi (art. 558 §1 K.c.).
7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych (np. konto, newsletter) Klientowi nie-konsumentowi ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, poprzez przesłanie stosownego oświadczenia.
8. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta nie-konsumenta jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy za dane zamówienie, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści takiego Klienta.
9. Wszelkie spory z udziałem Klienta niebędącego konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, oferty Sklepu, form płatności i dostawy). O każdej zmianie poinformuje z wyprzedzeniem na stronie Sklepu i/lub e-mailowo Klientów posiadających Konto. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r. oraz RODO.
4. Niniejszy Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie fluo.dog (w stopce strony) w formacie umożliwiającym jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i dotyczy umów zawartych od tego dnia.