Bei Fluo Dog geben wir unser Bestes, um eine schnelle Lieferung der Bestellungen und die höchste Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Unten finden Sie Informationen zu den verfügbaren Versandmethoden sowie zu Reklamationsverfahren, Garantien und Gewährleistungen, die unseren Kunden zustehen.
Produktqualitätsgarantie
Auf all unsere Produkte gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Das bedeutet, dass Sie, wenn das Produkt innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf Produktionsfehler aufweist oder aus Gründen, die im Produkt liegen, beschädigt wird, das Recht auf Reparatur, Austausch gegen ein neues oder Rückerstattung des Geldes haben. Die Garantie umfasst Mängel, die durch den Hersteller oder Verkäufer verursacht wurden, und wird ohne Kosten für den Kunden umgesetzt.
Um von der Garantie Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder schriftlich an die Adresse: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Beschreiben Sie den festgestellten Mangel detailliert und geben Sie die Bestellnummer oder andere Daten an, die es uns ermöglichen, die Transaktion zu identifizieren. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren (z.B. Rücksendung des Produkts an uns). Die Garantie wird unabhängig von den Rechten aus der Gewährleistung gewährt – die Inanspruchnahme der Garantie schließt Ihre Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen (Verbrauchergewährleistung), nicht aus oder beschränkt diese.
Reklamationen und Gewährleistung
Wenn das gekaufte Produkt Ihre Erwartungen aufgrund eines physischen oder rechtlichen Mangels nicht erfüllt, haben Sie das Recht auf Reklamation auf Grundlage der Gewährleistung (gesetzliche Verantwortung des Verkäufers für Mängel). Im Rahmen der Verbrauchergewährleistung haben Sie das Recht, die Reparatur des Produkts, den Austausch gegen ein neues Exemplar, eine Preissenkung oder in bestimmten Fällen – den Rücktritt vom Vertrag (d.h. Rückerstattung des Geldes) zu verlangen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Datum der Übergabe des Produkts für Kunden, die Verbraucher sind. Der Verkäufer haftet für Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts bestehen oder aus Gründen, die im Produkt liegen, in diesem Zeitraum entstehen. Wir sind verpflichtet, Ihnen ein mangelfreies Produkt zu liefern – wenn dies jedoch nicht der Fall ist, haften wir vollumfänglich gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Reklamation einreichen: Sie können eine Reklamation in beliebiger Form einreichen, z.B. indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden oder schriftlich an die Adresse: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. In der Reklamation beschreiben Sie den festgestellten Mangel (Art, wann er aufgetreten ist) und geben Sie Ihr Anliegen an (z.B. Reparatur, Austausch, Rückerstattung). Die Angabe dieser Informationen ist nicht obligatorisch, erleichtert uns jedoch die Bearbeitung Ihres Anliegens. Denken Sie auch daran, Ihre Kontaktdaten sowie die Bestellnummer oder Rechnungsnummer anzugeben.
Ablauf des Reklamationsprozesses: Nach Erhalt Ihrer Reklamation werden wir diese umgehend prüfen. Sie erhalten eine Antwort auf die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Einreichung. Wenn wir in diesem Zeitraum keine Antwort geben, bedeutet dies gemäß dem Gesetz, dass wir die Reklamation als berechtigt anerkannt haben und Ihrem Anliegen nachkommen werden.
Im Falle der Anerkennung der Reklamation trägt der Verkäufer alle Kosten, die mit der Rücksendung der mangelhaften Ware an uns sowie dem Versand des reparierten oder neuen Produkts verbunden sind. Das bedeutet, dass der Kunde keine Transportkosten für das reklamierte Produkt tragen muss (gilt für Verbraucher). Wenn die Art des Mangels eine Rücksendung des Produkts auf übliche Weise unmöglich macht (z.B. aufgrund der Größe oder Montage des Produkts), werden wir individuell eine Möglichkeit zur Abholung auf unsere Kosten mit Ihnen vereinbaren.
Wir erinnern daran, dass Verbraucher unabhängig vom Reklamationsverfahren das Recht haben, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgaben). Das oben beschriebene Reklamationsverfahren gilt für Situationen, in denen das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
Lieferung von Bestellungen
Wir führen Lieferungen innerhalb Polens sowie ins Ausland durch. Wir arbeiten mit bewährten Spediteuren zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher ankommt.
Vollständige Informationen zu den verfügbaren Versandarten, Kosten und Schwellenwerten für kostenlosen Versand finden Sie auf der Seite Versand von Bestellungen.
Die detaillierten Bedingungen für die Durchführung von Lieferungen sind auch im Reglement (§5) festgelegt.