ग्राहक जो उपभोक्ता हैं, उन्हें दूरस्थ बिक्री के अनुबंध से वापस लेने का कानूनी अधिकार है (यानी बिना किसी कारण बताए उत्पाद को वापस करने का अधिकार) उत्पाद प्राप्त करने की तारीख से 30 दिनों के भीतर। नीचे इस अधिकार का उपयोग करने के लिए विस्तृत नियम दिए गए हैं।
- उपभोक्ता 30 दिनों के भीतर अनुबंध से बिना किसी कारण के वापस ले सकता है (यह अधिकार एकल व्यक्ति उद्यमी को भी प्राप्त है जो अपनी व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं है - जिसे "उपभोक्ता के अधिकारों पर उद्यमी" कहा जाता है)।
- उपरोक्त निर्धारित अवधि की गणना उपभोक्ता को उत्पाद या उसके द्वारा निर्दिष्ट किसी अन्य व्यक्ति को, जो परिवहनकर्ता नहीं है, उत्पाद की डिलीवरी से शुरू होती है। यदि अनुबंध में कई उत्पाद शामिल हैं जो अलग-अलग, बैचों में या भागों में वितरित किए जाते हैं, तो अवधि अंतिम वस्तु, बैच या भाग की डिलीवरी से शुरू होती है। निश्चित समय के लिए नियमित उत्पाद डिलीवरी के अनुबंधों के लिए (सदस्यता) - पहले उत्पाद की डिलीवरी से।
- दूरस्थ अनुबंध से वापस लेने की स्थिति में अनुबंध को अव्यवस्थित माना जाता है।
- विक्रेता उपभोक्ता द्वारा किए गए सभी भुगतान, जिसमें उपभोक्ता को वस्तु की डिलीवरी की लागत भी शामिल है, को तुरंत, और अधिकतम 14 दिनों के भीतर उपभोक्ता द्वारा अनुबंध से वापस लेने की घोषणा प्राप्त करने के दिन से वापस करेगा। विक्रेता भुगतान की वापसी उसी भुगतान विधि का उपयोग करके करेगा, जिसका उपयोग उपभोक्ता ने मूल लेनदेन में किया था, जब तक कि उपभोक्ता ने स्पष्ट रूप से किसी अन्य समाधान पर सहमति नहीं दी है जो उसके लिए अतिरिक्त लागत से मुक्त हो।
- विक्रेता उत्पाद को वापस प्राप्त करने या उपभोक्ता को उत्पाद की वापसी का प्रमाण प्रदान करने तक भुगतान की वापसी को रोक सकता है, यह इस पर निर्भर करता है कि कौन सा घटना पहले होती है।
- उपभोक्ता को विक्रेता के पते पर (जो नियमों में दिया गया है) तुरंत, 14 दिनों के भीतर, जिस दिन उसने विक्रेता को अनुबंध से वापस लेने की सूचना दी, उत्पाद वापस भेजना चाहिए। अवधि को बनाए रखा जाएगा यदि उपभोक्ता 14 दिनों की अवधि समाप्त होने से पहले उत्पाद वापस भेजता है।
- उत्पाद की वापसी के लिए लागतों का वहन करने के नियम वापसी के देश पर निर्भर करते हैं:
- पोलैंड से वापसी: विक्रेता उत्पाद की वापसी के सीधे खर्चों का वहन करेगा (जिसमें उत्पाद की वापसी की लागत शामिल है, यदि इसकी प्रकृति के कारण इस उत्पाद को सामान्य डाक द्वारा वापस नहीं किया जा सकता)।
- अन्य देशों से वापसी: उत्पाद की वापसी के सीधे खर्चों का वहन उपभोक्ता करेगा।
- उत्पाद की वापसी के लिए शिपिंग का तरीका उपभोक्ता को विक्रेता के साथ निर्धारित करना चाहिए।
- उपभोक्ता केवल उत्पाद के मूल्य में कमी के लिए जिम्मेदार है जो इसके उपयोग से उत्पन्न होती है जो उत्पाद के स्वभाव, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को निर्धारित करने के लिए आवश्यक नहीं है।
- अनुबंध से वापस लेने का अधिकार उपभोक्ता को निम्नलिखित अनुबंधों के संबंध में नहीं है:
- जिसमें वस्तु का विषय एक अप्रत्याशित वस्तु है, जो उपभोक्ता की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपभोक्ता की विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित है,
- जिसमें वस्तु का विषय एक सील बंद पैकेज में वितरित की जाती है, जिसे स्वास्थ्य या स्वच्छता की सुरक्षा के कारण वापस नहीं किया जा सकता, यदि पैकेज डिलीवरी के बाद खोला गया है,
- जिसमें वस्तु का विषय एक जल्दी खराब होने वाली वस्तु है या जिसका उपयोग करने की अवधि कम है,
- सेवा का प्रदर्शन, यदि विक्रेता ने उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति से सेवा को पूरी तरह से निष्पादित किया है, जिसे सेवा की आपूर्ति शुरू होने से पहले सूचित किया गया था कि विक्रेता द्वारा सेवा के प्रदर्शन के बाद अनुबंध से वापस लेने का अधिकार समाप्त हो जाएगा,
- जिसमें मूल्य या पारिश्रमिक वित्तीय बाजार में उतार-चढ़ाव पर निर्भर करता है, जिस पर विक्रेता का नियंत्रण नहीं है और जो अनुबंध से वापस लेने की अवधि समाप्त होने से पहले हो सकता है,
- जिसमें वस्तु का विषय वस्तुएं हैं, जो डिलीवरी के बाद, अपनी प्रकृति के कारण, अन्य वस्तुओं के साथ अविभाज्य रूप से जुड़ी होती हैं,
- जिसमें वस्तु का विषय शराब है, जिसकी कीमत बिक्री अनुबंध के निष्कर्ष के समय निर्धारित की गई थी, और जिसकी डिलीवरी केवल 30 दिनों के बाद हो सकती है और जिसकी मूल्य वित्तीय बाजार में उतार-चढ़ाव पर निर्भर करती है, जिस पर विक्रेता का नियंत्रण नहीं है,
- जिसमें वस्तु का विषय ध्वनि या दृश्य रिकॉर्डिंग या कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो सील बंद पैकेज में वितरित किए जाते हैं, यदि पैकेज डिलीवरी के बाद खोला गया है,
- पत्रिकाओं, पत्रिकाओं या समाचार पत्रों की डिलीवरी के लिए, सदस्यता अनुबंध को छोड़कर,
- डिजिटल सामग्री की डिलीवरी के लिए, जो भौतिक माध्यम पर नहीं है, यदि सेवा का प्रदर्शन उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति से अनुबंध से वापस लेने की अवधि समाप्त होने से पहले शुरू किया गया है और उसे वापस लेने के अधिकार की हानि के बारे में सूचित किया गया है।
- यदि ग्राहक द्वारा किए गए लेनदेन के लिए धन की वापसी की आवश्यकता होती है, तो विक्रेता भुगतान कार्ड से संबंधित बैंक खाते में वापसी करेगा।
अनुबंध से वापस लेने के अधिकार के बारे में विस्तृत जानकारी हमारे नियमों में दी गई है (अनुभाग 8)।