Kunder som er forbrukere har lovfestet rett til å trekke seg fra avtalen om fjernsalg (det vil si retten til å returnere varen uten å oppgi grunn) innen 30 dager fra datoen for mottak av produktet. Nedenfor presenterer vi detaljerte regler for bruk av denne retten.
- Forbrukeren kan innen 30 dager trekke seg fra Salgsavtalen uten å oppgi noen som helst grunn (denne retten gjelder også for enkeltpersonforetak som foretar kjøp som ikke er knyttet til deres yrkesaktivitet – såkalt "foretak på forbrukers vilkår").
- Tidsfristen som er angitt ovenfor begynner å løpe fra levering av Produktet til Forbrukeren eller en annen person angitt av ham som ikke er transportør. I tilfelle av en avtale som omfatter flere Produkter levert separat, i partier eller i deler, begynner fristen å løpe fra levering av den siste tingen, partiet eller delen. For avtaler om regelmessig levering av Produkter over en bestemt tidsperiode (abonnement) – fra levering av det første Produktet.
- I tilfelle av å trekke seg fra en avtale inngått på avstand anses avtalen som ikke inngått.
- Selgeren tilbakebetaler Forbrukeren alle betalinger som er gjort av ham, inkludert kostnader for levering av varen til Forbrukeren, uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra dagen selgeren mottar Forbrukerens erklæring om å trekke seg fra avtalen. Selgeren foretar tilbakebetalingen ved bruk av samme betalingsmetoder som Forbrukeren brukte i den opprinnelige transaksjonen, med mindre Forbrukeren uttrykkelig har samtykket til en annen løsning som ikke medfører ekstra kostnader for ham.
- Selgeren kan holde tilbake tilbakebetalingen til han har mottatt Produktet tilbake eller fått Forbrukeren til å levere bevis for retur av Produktet, avhengig av hvilket av hendelsene som skjer først.
- Forbrukeren skal returnere Produktet til Selgerens adresse (oppgitt i Vilkårene) uten unødig opphold, senest 14 dager fra dagen han informerte Selgeren om å trekke seg fra avtalen. Fristen overholdes hvis Forbrukeren returnerer Produktet før utløpet av 14-dagersfristen.
- Reglene for kostnader ved retur av Produktet avhenger av landet for retur:
- Returer fra Polen: Selgeren dekker de direkte kostnadene for retur av Produktet (inkludert kostnader for retur av Produktet, hvis det på grunn av sin art ikke kunne returneres på vanlig måte med post).
- Returer fra land utenfor Polen: De direkte kostnadene for retur av Produktet bæres av Forbrukeren.
- Returmetoden for Produktet skal avtales mellom Forbrukeren og Selgeren.
- Forbrukeren er kun ansvarlig for verdiforringelse av Produktet som følge av bruk av det på en annen måte enn nødvendig for å fastslå karakteren, egenskapene og funksjonen til Produktet.
- Retten til å trekke seg fra avtalen gjelder ikke Forbrukeren i forhold til avtaler:
- hvor gjenstanden for ytelsen er en ikke-prefabrikkert vare, produsert i henhold til Forbrukerens spesifikasjoner eller som tjener til å dekke hans individualiserte behov,
- hvor gjenstanden for ytelsen er en vare levert i en forseglet pakke, som ikke kan returneres etter åpning av hensyn til helse eller hygiene, dersom pakken ble åpnet etter levering,
- hvor gjenstanden for ytelsen er en vare som raskt kan bli ødelagt eller har kort holdbarhet,
- om levering av tjenester, dersom Selgeren har fullført tjenesten med tydelig samtykke fra Forbrukeren, som ble informert før tjenesteytelsen startet, om at han vil miste retten til å trekke seg fra avtalen etter at ytelsen er utført av Selgeren,
- hvor prisen eller vederlaget avhenger av svingninger på finansmarkedet, som Selgeren ikke har kontroll over og som kan oppstå før utløpet av fristen for å trekke seg fra avtalen,
- hvor gjenstanden for ytelsen er ting som etter levering, på grunn av sin art, blir uatskillelig knyttet til andre ting,
- hvor gjenstanden for ytelsen er alkoholholdige drikker, hvis pris ble avtalt ved inngåelse av salgsavtalen, og hvis levering kan skje først etter 30 dager og hvis verdi avhenger av svingninger på markedet, som Selgeren ikke har kontroll over,
- hvor gjenstanden for ytelsen er lyd- eller videoinnspillinger eller programvare levert i en forseglet pakke, dersom pakken ble åpnet etter levering,
- om levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, unntatt avtaler om abonnement,
- om levering av digitale innhold som ikke er lagret på et fysisk medium, dersom ytelsen begynte med tydelig samtykke fra Forbrukeren før utløpet av fristen for å trekke seg fra avtalen og etter å ha informert ham om tap av retten til å trekke seg.
- I tilfelle det er nødvendig å tilbakebetale beløp for en transaksjon utført av Kunden med betalingskort, vil Selgeren tilbakebetale til bankkontoen knyttet til betalingskortet til Bestilleren.
Detaljerte opplysninger om retten til å trekke seg fra avtalen finnes i våre Vilkår (seksjon 8).