W Fluo Dog dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką dostawę zamówień oraz najwyższą jakość naszych produktów. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące dostępnych metod dostawy oraz procedur reklamacyjnych, gwarancji i rękojmi przysługujących naszym klientom.
Gwarancja jakości produktów
Na wszystkie nasze produkty udzielamy 2-letniej gwarancji. Oznacza to, że jeżeli w ciągu 24 miesięcy od zakupu produkt ujawni wady produkcyjne lub ulegnie uszkodzeniu z przyczyn tkwiących w produkcie, masz prawo do jego naprawy, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. Gwarancja obejmuje wady powstałe z winy producenta lub sprzedawcy i jest realizowana bez żadnych kosztów po stronie klienta.
Aby skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem [email protected] lub listownie na adres: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Opisz szczegółowo zauważoną wadę oraz podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające nam zidentyfikować transakcję. Po otrzymaniu zgłoszenia poinstruujemy Cię o dalszych krokach (np. odesłaniu produktu do nas). Gwarancja jest udzielana niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi – skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów (rękojmi konsumenckiej).
Reklamacje i rękojmia
Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań z powodu wady fizycznej lub prawnej, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi (ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wady). W ramach rękojmi konsumenckiej masz prawo żądać naprawy produktu, wymiany na nowy egzemplarz, obniżenia ceny, a w określonych przypadkach – odstąpienia od umowy (czyli zwrotu pieniędzy).
Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania produktu dla klientów będących konsumentami. Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w momencie wydania produktu lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w produkcie w tym okresie. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkt bez wad – jeśli jednak tak się nie stanie, ponosimy pełną odpowiedzialność zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Zgłaszanie reklamacji: Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie, na przykład wysyłając do nas e-mail na adres [email protected] lub listownie na adres: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. W treści reklamacji opisz stwierdzoną wadę (rodzaj, kiedy się ujawniła) oraz wskaż swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy). Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe, ale ułatwi nam rozpatrzenie Twojej sprawy. Pamiętaj także o podaniu danych kontaktowych oraz numeru zamówienia lub faktury.
Przebieg procesu reklamacyjnego: Po otrzymaniu Twojej reklamacji niezwłocznie ją rozpatrzymy. Odpowiedź na reklamację otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, zgodnie z prawem oznacza to, że uznaliśmy reklamację za zasadną i spełnimy Twoje żądanie.
W przypadku uznania reklamacji, wszelkie koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru do nas oraz wysyłką naprawionego lub nowego produktu ponosi Sprzedawca. Oznacza to, że klient nie poniesie żadnych opłat związanych z transportem reklamowanego produktu (dotyczy to konsumentów). Jeżeli charakter wady uniemożliwia odesłanie produktu w zwykły sposób (np. z uwagi na gabaryty lub montaż produktu), ustalimy indywidualnie sposób odebrania go od Ciebie na nasz koszt.
Przypominamy, że niezależnie od procedury reklamacyjnej, konsumenci mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 30 dni bez podania przyczyny (o czym szerzej piszemy w sekcji Zwroty). Powyższa procedura reklamacyjna dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Dostawa zamówień
Realizujemy dostawy na terenie Polski oraz za granicę. Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami, aby Twoje zamówienie dotarło szybko i bezpiecznie.
Pełne informacje o dostępnych formach wysyłki, kosztach i progach darmowej dostawy znajdziesz na stronie Wysyłka zamówień.
Szczegółowe warunki realizacji dostaw określa także Regulamin (§5).