No Fluo Dog, fazemos o possível para garantir a entrega rápida dos pedidos e a mais alta qualidade dos nossos produtos. Abaixo, você encontrará informações sobre os métodos de entrega disponíveis e os procedimentos de reclamação, garantia e responsabilidade que assistem nossos clientes.
Garantia de qualidade dos produtos
Para todos os nossos produtos, oferecemos uma garantia de 2 anos. Isso significa que, se dentro de 24 meses a partir da compra o produto apresentar defeitos de fabricação ou se danificar por razões inerentes ao produto, você tem o direito de repará-lo, trocá-lo por um novo ou receber o reembolso. A garantia cobre defeitos causados pelo fabricante ou vendedor e é realizada sem custos para o cliente.
Para usufruir da garantia, entre em contato conosco por e-mail no endereço [email protected] ou por carta para: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Descreva detalhadamente o defeito observado e forneça o número do pedido ou outros dados que nos permitam identificar a transação. Após receber sua solicitação, iremos orientá-lo sobre os próximos passos (por exemplo, o envio do produto de volta para nós). A garantia é concedida independentemente dos direitos decorrentes da responsabilidade civil – o uso da garantia não exclui nem limita seus direitos previstos pela legislação vigente (responsabilidade civil do consumidor).
Reclamações e responsabilidade civil
Se o produto adquirido não atender às suas expectativas devido a um defeito físico ou legal, você tem o direito de reclamar com base na responsabilidade civil (responsabilidade legal do vendedor por defeitos). No âmbito da responsabilidade civil do consumidor, você tem o direito de exigir a reparação do produto, a troca por um novo, a redução do preço e, em determinados casos, a rescisão do contrato (ou seja, o reembolso).
O período de responsabilidade civil é de 2 anos a partir da data de entrega do produto para clientes que são consumidores. O vendedor é responsável por defeitos existentes no momento da entrega do produto ou resultantes de causas inerentes ao produto durante esse período. Estamos obrigados a fornecer um produto sem defeitos – se isso não ocorrer, assumimos total responsabilidade de acordo com as disposições do Código Civil.
Como registrar uma reclamação: Você pode registrar uma reclamação de qualquer forma, por exemplo, enviando-nos um e-mail para [email protected] ou por carta para: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. No conteúdo da reclamação, descreva o defeito constatado (tipo, quando se manifestou) e indique sua solicitação (por exemplo, reparação, troca, reembolso). Fornecer essas informações não é obrigatório, mas facilitará a análise do seu caso. Lembre-se também de fornecer seus dados de contato e o número do pedido ou fatura.
Processo de reclamação: Após receber sua reclamação, iremos analisá-la imediatamente. Você receberá uma resposta à reclamação dentro de 14 dias corridos a partir da data de sua apresentação. Se não respondermos dentro desse prazo, de acordo com a lei, isso significa que consideramos a reclamação procedente e atenderemos sua solicitação.
No caso de a reclamação ser aceita, todos os custos relacionados ao envio do produto defeituoso de volta para nós e ao envio do produto reparado ou novo serão arcados pelo Vendedor. Isso significa que o cliente não arcará com nenhum custo relacionado ao transporte do produto reclamado (aplica-se a consumidores). Se a natureza do defeito impossibilitar o envio do produto de forma usual (por exemplo, devido ao tamanho ou montagem do produto), iremos determinar individualmente a forma de retirá-lo de você às nossas custas.
Lembramos que, independentemente do procedimento de reclamação, os consumidores têm o direito de rescindir o contrato de venda no prazo de 30 dias sem necessidade de justificativa (sobre o que falamos mais detalhadamente na seção Devoluções). O procedimento de reclamação acima se aplica a situações em que o produto é defeituoso ou não está em conformidade com o contrato.
Entrega de pedidos
Realizamos entregas em todo o território da Polônia e no exterior. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para que seu pedido chegue rapidamente e com segurança.
Informações completas sobre as formas de envio disponíveis, custos e limites para frete grátis podem ser encontradas na página Envio de pedidos.
As condições detalhadas para a realização das entregas também estão definidas no Regulamento (§5).