V Fluo Dog sa snažíme o to, aby sme zabezpečili rýchle dodanie objednávok a najvyššiu kvalitu našich produktov. Nižšie nájdete informácie o dostupných metódach dodania a reklamačných postupoch, zárukách a zodpovednosti, ktoré prislúchajú našim zákazníkom.
Záruka kvality produktov
Na všetky naše produkty poskytujeme 2-ročnú záruku. To znamená, že ak sa v priebehu 24 mesiacov od zakúpenia produkt ukáže s výrobnými vadami alebo sa poškodí z dôvodov, ktoré sú v produkte, máte právo na jeho opravu, výmenu za nový alebo vrátenie peňazí. Záruka sa vzťahuje na vady vzniklé z viny výrobcu alebo predajcu a je realizovaná bez akýchkoľvek nákladov na strane zákazníka.
Aby ste mohli využiť záruku, kontaktujte nás e-mailom na adrese [email protected] alebo písomne na adresu: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Podrobne popíšte zistenú vadu a uveďte číslo objednávky alebo iné údaje, ktoré nám umožnia identifikovať transakciu. Po prijatí oznámenia vás poučíme o ďalších krokoch (napr. o zaslaní produktu späť k nám). Záruka sa poskytuje nezávisle od práv z titulu zodpovednosti – využitie záruky nevylučuje ani neobmedzuje vaše práva, ktoré vám prislúchajú na základe platných predpisov (spotrebiteľskej zodpovednosti).
Reklamácie a zodpovednosť
Ak zakúpený produkt nespĺňa vaše očakávania z dôvodu fyzickej alebo právnej vady, máte právo na reklamáciu na základe zodpovednosti (zákonnej zodpovednosti predajcu za vady). V rámci spotrebiteľskej zodpovednosti máte právo požadovať opravu produktu, výmenu za nový kus, zníženie ceny a v určitých prípadoch – odstúpenie od zmluvy (t.j. vrátenie peňazí).
Obdobie zodpovednosti z titulu zodpovednosti je 2 roky od dátumu vydania produktu pre zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi. Predajca zodpovedá za vady existujúce v čase vydania produktu alebo vzniklé z príčiny, ktorá je v produkte, v tomto období. Sme povinní dodať vám produkt bez vád – ak sa tak nestane, nesieme plnú zodpovednosť podľa predpisov Občianskeho zákonníka.
Podávanie reklamácie: Reklamáciu môžete podať v akejkoľvek forme, napríklad zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo písomne na adresu: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. V obsahu reklamácie popíšte zistenú vadu (druh, kedy sa prejavila) a uveďte svoju požiadavku (napr. oprava, výmena, vrátenie peňazí). Uvedenie týchto informácií nie je povinné, ale uľahčí nám posúdenie vašej záležitosti. Nezabudnite tiež uviesť kontaktné údaje a číslo objednávky alebo faktúry.
Priebeh reklamačného procesu: Po prijatí vašej reklamácie ju bezodkladne posúdime. Odpoveď na reklamáciu obdržíte do 14 kalendárnych dní od dňa jej podania. Ak v tomto termíne neposkytneme odpoveď, podľa zákona to znamená, že sme reklamáciu uznali za oprávnenú a splníme vašu požiadavku.
V prípade uznania reklamácie všetky náklady spojené s vrátením vadného tovaru k nám a zaslaním opraveného alebo nového produktu znáša Predajca. To znamená, že zákazník nezaplatí žiadne poplatky spojené s dopravou reklamovaného produktu (týka sa to spotrebiteľov). Ak charakter vady znemožňuje vrátenie produktu bežným spôsobom (napr. z dôvodu rozmerov alebo montáže produktu), dohodneme individuálne spôsob jeho prevzatia od vás na naše náklady.
Pripomíname, že nezávisle od reklamačného postupu, spotrebitelia majú právo odstúpiť od zmluvy o predaji v lehote 30 dní bez udania dôvodu (o čom podrobnejšie píšeme v sekcii Vrátenia). Uvedený reklamačný postup sa vzťahuje na situácie, keď je produkt vadný alebo nezodpovedá zmluve.
Dodanie objednávok
Realizujeme dodávky na území Poľska a do zahraničia. Spolupracujeme s overenými prepravcami, aby vaša objednávka dorazila rýchlo a bezpečne.
Úplné informácie o dostupných formách zasielania, nákladoch a prahoch pre bezplatné dodanie nájdete na stránke Zasielanie objednávok.
Podrobné podmienky realizácie dodávok určuje aj Regulament (§5).