V Fluo Dog se snažíme zajistit rychlé dodání objednávek a nejvyšší kvalitu našich produktů. Níže najdete informace o dostupných metodách dodání a reklamačních postupech, zárukách a odpovědnosti, které náleží našim zákazníkům.
Záruka kvality produktů
Na všechny naše produkty poskytujeme 2-letou záruku. To znamená, že pokud se během 24 měsíců od zakoupení produkt ukáže jako vadný nebo se poškodí z důvodů, které jsou v produktu, máte právo na jeho opravu, výměnu za nový nebo vrácení peněz. Záruka se vztahuje na vady způsobené výrobcem nebo prodejcem a je realizována bez jakýchkoli nákladů na straně zákazníka.
Abychom mohli záruku uplatnit, kontaktujte nás e-mailem na adrese [email protected] nebo písemně na adresu: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Podrobně popište zjištěnou vadu a uveďte číslo objednávky nebo jiné údaje, které nám umožní identifikovat transakci. Po obdržení vašeho oznámení vás poučíme o dalších krocích (např. odeslání produktu k nám). Záruka se poskytuje nezávisle na právech z titulu odpovědnosti – uplatnění záruky nevyřazuje ani neomezuje vaše práva, která vám náleží na základě platných předpisů (spotřebitelské odpovědnosti).
Reklamace a odpovědnost
Pokud zakoupený produkt nesplňuje vaše očekávání z důvodu fyzické nebo právní vady, máte právo na reklamaci na základě odpovědnosti (zákonné odpovědnosti prodejce za vady). V rámci spotřebitelské odpovědnosti máte právo požadovat opravu produktu, výměnu za nový kus, snížení ceny a v určitých případech – odstoupení od smlouvy (tj. vrácení peněz).
Období odpovědnosti z titulu odpovědnosti činí 2 roky od data vydání produktu pro zákazníky, kteří jsou spotřebiteli. Prodejce odpovídá za vady existující v okamžiku vydání produktu nebo vzniklé z příčiny, která je v produktu, v tomto období. Jsme povinni dodat vám produkt bez vad – pokud se tak nestane, neseme plnou odpovědnost podle předpisů Občanského zákoníku.
Podání reklamace: Reklamaci můžete podat jakoukoli formou, například zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo písemně na adresu: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. V textu reklamace popište zjištěnou vadu (typ, kdy se projevila) a uveďte svou žádost (např. oprava, výměna, vrácení peněz). Uvedení těchto informací není povinné, ale usnadní nám vyřízení vaší záležitosti. Nezapomeňte také uvést kontaktní údaje a číslo objednávky nebo faktury.
Průběh reklamace: Po obdržení vaší reklamace ji neprodleně vyřídíme. Odpověď na reklamaci obdržíte do 14 kalendářních dnů od dne jejího podání. Pokud v této lhůtě neodpovíme, podle zákona to znamená, že jsme reklamaci uznali jako oprávněnou a splníme vaši žádost.
V případě uznání reklamace nese veškeré náklady spojené s vrácením vadného zboží k nám a zasláním opraveného nebo nového produktu Prodejce. To znamená, že zákazník nenese žádné poplatky spojené s přepravou reklamovaného produktu (týká se to spotřebitelů). Pokud charakter vady znemožňuje vrátit produkt běžným způsobem (např. z důvodu rozměrů nebo montáže produktu), individuálně dohodneme způsob jeho vyzvednutí od vás na naše náklady.
Upozorňujeme, že nezávisle na reklamačním postupu, spotřebitelé mají právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 30 dnů bez udání důvodu (o čemž podrobněji píšeme v sekci Vrátit). Výše uvedený reklamační postup se vztahuje na situace, kdy je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě.
Dodání objednávek
Realizujeme dodávky na území Polska i do zahraničí. Spolupracujeme s ověřenými přepravci, aby vaše objednávka dorazila rychle a bezpečně.
Úplné informace o dostupných formách dopravy, nákladech a prahových hodnotách pro bezplatnou dopravu najdete na stránce Doprava objednávek.
Podrobné podmínky realizace dodávek stanovuje také Regulace (§5).