Fluo Dog mēs darām visu iespējamo, lai nodrošinātu ātru pasūtījumu piegādi un augstāko mūsu produktu kvalitāti. Zemāk atradīsi informāciju par pieejamajām piegādes metodēm un sūdzību, garantijas un atbildības procedūrām, kas pienākas mūsu klientiem.
Produktu kvalitātes garantija
Uz visiem mūsu produktiem attiecas 2 gadu garantija. Tas nozīmē, ka, ja produkts 24 mēnešu laikā pēc pirkuma atklāj ražošanas defektus vai tiek bojāts produkta iekšējo iemeslu dēļ, Tev ir tiesības uz tā remontu, apmaiņu pret jaunu vai naudas atgriešanu. Garantija attiecas uz defektiem, kas radušies ražotāja vai pārdevēja vainas dēļ, un tiek īstenota bez jebkādiem izdevumiem klienta pusē.
Lai izmantotu garantiju, sazinies ar mums pa e-pastu uz adresi [email protected] vai pa pastu uz adresi: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego iela 79, 65-140 Zaļā Gora. Detalizēti apraksti konstatēto defektu un norādi pasūtījuma numuru vai citus datus, kas ļauj mums identificēt darījumu. Pēc pieteikuma saņemšanas mēs Tevi informēsim par turpmākajiem soļiem (piemēram, par produkta nosūtīšanu atpakaļ). Garantija tiek piešķirta neatkarīgi no tiesībām, kas izriet no atbildības – garantijas izmantošana neizslēdz un neierobežo Tavas tiesības, kas pienākas saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem (patērētāju atbildība).
Sūdzības un atbildība
Ja iegādātais produkts neatbilst Taviem gaidām fiziska vai juridiska defekta dēļ, Tev ir tiesības uz sūdzību, pamatojoties uz atbildību (pārdevēja likumisko atbildību par defektiem). Patērētāju atbildības ietvaros Tev ir tiesības pieprasīt produkta remontu, apmaiņu pret jaunu eksemplāru, cenu samazināšanu, bet noteiktos gadījumos – atteikšanos no līguma (t.i., naudas atgriešanu).
Atbildības periods saskaņā ar atbildību ir 2 gadi no produkta izsniegšanas datuma patērētājiem. Pārdevējs atbild par defektiem, kas pastāvēja produkta izsniegšanas brīdī vai radās produkta iekšējo iemeslu dēļ šajā periodā. Mēs esam saistīti piegādāt Tev produktu bez defektiem – ja tā nenotiek, mēs uzņemamies pilnu atbildību saskaņā ar Civillikuma noteikumiem.
Sūdzību iesniegšana: Sūdzību vari iesniegt jebkurā formā, piemēram, nosūtot mums e-pastu uz adresi [email protected] vai pa pastu uz adresi: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego iela 79, 65-140 Zaļā Gora. Sūdzības saturā apraksti konstatēto defektu (veids, kad tas parādījās) un norādi savu pieprasījumu (piemēram, remonts, apmaiņa, naudas atgriešana). Šo informāciju sniegt nav obligāti, bet tā atvieglos mūsu iespēju izskatīt Tavu lietu. Neaizmirsti arī norādīt kontaktinformāciju un pasūtījuma vai rēķina numuru.
Sūdzību izskatīšanas process: Pēc Tavas sūdzības saņemšanas mēs to nekavējoties izskatīsim. Atbildi uz sūdzību Tu saņemsi 14 kalendāro dienu laikā no tās iesniegšanas dienas. Ja šajā termiņā mēs nesniegsim atbildi, saskaņā ar likumu tas nozīmē, ka mēs uzskatām sūdzību par pamatotu un izpildīsim Tavu pieprasījumu.
Ja sūdzība tiek atzīta par pamatotu, visus izdevumus, kas saistīti ar bojātā produkta atgriešanu pie mums un remontētā vai jaunā produkta nosūtīšanu, sedz Pārdevējs. Tas nozīmē, ka klients nenesīs nekādas izmaksas, kas saistītas ar reklamētā produkta transportu (attiecībā uz patērētājiem). Ja defekta raksturs neļauj produkta atgriešanu parastā veidā (piemēram, produkta izmēru vai montāžas dēļ), mēs individuāli vienosimies par tā saņemšanu no Tevis uz mūsu rēķina.
Atgādinām, ka neatkarīgi no sūdzību procedūras, patērētājiem ir tiesības atteikties no pārdošanas līguma 30 dienu laikā bez iemesla (par ko plašāk rakstām sadaļā Atgriešana). Iepriekš minētā sūdzību procedūra attiecas uz situācijām, kad produkts ir bojāts vai neatbilst līgumam.
Pasūtījumu piegāde
Mēs veicam piegādes Polijā un ārvalstīs. Mēs sadarbojamies ar pārbaudītiem pārvadātājiem, lai Tava pasūtījums ātri un droši nonāktu pie Tevis.
Pilnīgu informāciju par pieejamajām piegādes formām, izmaksām un bezmaksas piegādes sliekšņiem atradīsi lapā Pasūtījumu piegāde.
Detalizētus piegādes nosacījumus nosaka arī Regulējums (§5).