В Fluo Dog ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити швидку доставку замовлень та найвищу якість наших продуктів. Нижче ви знайдете інформацію про доступні методи доставки, а також процедури рекламацій, гарантії та прав споживачів.
Гарантія якості продуктів
На всі наші продукти надається 2-річна гарантія. Це означає, що якщо протягом 24 місяців з моменту покупки продукт виявить виробничі дефекти або буде пошкоджений з причин, що виникають у продукті, ви маєте право на його ремонт, обмін на новий або повернення грошей. Гарантія охоплює дефекти, що виникли з вини виробника або продавця, і реалізується без жодних витрат з боку клієнта.
Щоб скористатися гарантією, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою [email protected] або поштою за адресою: Fluo Dog, вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура. Докладно опишіть виявлений дефект та вкажіть номер замовлення або інші дані, що дозволяють нам ідентифікувати угоду. Після отримання заявки ми надамо вам інструкції щодо подальших дій (наприклад, повернення продукту до нас). Гарантія надається незалежно від прав, що виникають з підстави рекламації – використання гарантії не виключає і не обмежує ваших прав, що надаються відповідно до чинних норм (споживчої рекламації).
Рекламації та рекламація
Якщо придбаний продукт не відповідає вашим очікуванням через фізичний або правовий дефект, ви маєте право на рекламацію на підставі рекламації (законодавчої відповідальності продавця за дефекти). У рамках споживчої рекламації ви маєте право вимагати ремонту продукту, обміну на новий екземпляр, зниження ціни, а в певних випадках – відмови від угоди (тобто повернення грошей).
Термін відповідальності за рекламацію становить 2 роки з дати видачі продукту для клієнтів, які є споживачами. Продавець відповідає за дефекти, що існували на момент видачі продукту або виникли з причини, що міститься в продукті, протягом цього періоду. Ми зобов'язані надати вам продукт без дефектів – якщо ж це не станеться, ми несемо повну відповідальність відповідно до норм Цивільного кодексу.
Подання рекламації: Рекламацію ви можете подати в будь-якій формі, наприклад, надіславши нам електронний лист на адресу [email protected] або поштою за адресою: Fluo Dog, вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура. У тексті рекламації опишіть виявлений дефект (тип, коли він виявився) та вкажіть свої вимоги (наприклад, ремонт, обмін, повернення грошей). Надання цієї інформації не є обов'язковим, але полегшить нам розгляд вашої справи. Не забудьте також вказати контактні дані та номер замовлення або рахунка.
Процес рекламації: Після отримання вашої рекламації ми негайно її розглянемо. Відповідь на рекламацію ви отримаєте протягом 14 календарних днів з дня її подання. Якщо в цей термін ми не надамо відповіді, відповідно до закону це означає, що ми визнали рекламацію обґрунтованою і виконаємо ваші вимоги.
У разі визнання рекламації всі витрати, пов'язані з поверненням дефектного товару до нас та відправкою відремонтованого або нового продукту, несе Продавець. Це означає, що клієнт не несе жодних витрат, пов'язаних з транспортуванням рекламаційного продукту (це стосується споживачів). Якщо характер дефекту ускладнює повернення продукту звичайним способом (наприклад, через габарити або монтаж продукту), ми узгодимо індивідуальний спосіб його отримання від вас за наш рахунок.
Нагадуємо, що незалежно від процедури рекламації, споживачі мають право відмовитися від угоди купівлі-продажу протягом 30 днів без надання причини (про що ми детальніше пишемо в розділі Повернення). Вищезазначена процедура рекламації стосується ситуацій, коли продукт є дефектним або не відповідає угоді.
Доставка замовлень
Ми здійснюємо доставки на території Польщі та за кордон. Співпрацюємо з перевіреними перевізниками, щоб ваше замовлення дійшло швидко та безпечно.
Повну інформацію про доступні форми доставки, витрати та пороги безкоштовної доставки ви знайдете на сторінці Доставка замовлень.
Детальні умови виконання доставок також визначає Регламент (§5).