Fluo Dogissa teemme kaikkemme varmistaaksemme nopean toimituksen tilauksille sekä tuotteidemme korkeimman laadun. Alta löydät tietoja saatavilla olevista toimitustavoista sekä reklamaatio- ja takuu- ja vastuukäytännöistä, jotka kuuluvat asiakkaillemme.
Tuotteiden laatu takuu
Kaikille tuotteillemme myönnämme 2 vuoden takuun. Tämä tarkoittaa, että jos tuotteen ostamisesta on kulunut 24 kuukautta ja tuote paljastaa valmistusvirheitä tai vaurioituu tuotteen sisäisistä syistä, sinulla on oikeus sen korjaukseen, vaihtoon uuteen tai rahojen palautukseen. Takuu kattaa valmistajan tai myyjän syyn aiheuttamat viat ja se toteutetaan ilman asiakkaille aiheutuvia kustannuksia.
Voit käyttää takuuta ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai kirjeitse osoitteeseen: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Kuvaile tarkasti havaitsemasi vika ja ilmoita tilausnumero tai muut tiedot, jotka auttavat meitä tunnistamaan transaktion. Saatuamme ilmoituksesi ohjeistamme sinua seuraavista vaiheista (esim. tuotteen palauttamisesta meille). Takuu myönnetään riippumatta kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksista – takuun käyttäminen ei sulje pois tai rajoita oikeuksiasi voimassa olevien sääntöjen mukaan (kuluttajansuojavastuu).
Reklamaatiot ja vastuuvapaus
Jos ostettu tuote ei täytä odotuksiasi fyysisen tai oikeudellisen virheen vuoksi, sinulla on oikeus reklamoida vastuuvapauden (myyjän lakisääteinen vastuu vioista) perusteella. Kuluttajansuojavastuun puitteissa sinulla on oikeus vaatia tuotteen korjaamista, vaihtamista uuteen kappaleeseen, hinnan alennusta ja tietyissä tapauksissa – sopimuksesta luopumista (eli rahojen palautusta).
Vastuuvapauden aikaraja on 2 vuotta tuotteen luovutuspäivästä kuluttaja-asiakkaille. Myyjä vastaa vioista, jotka ovat olemassa tuotteen luovutuksen hetkellä tai jotka johtuvat tuotteen sisäisistä syistä tämän ajanjakson aikana. Olemme velvollisia toimittamaan sinulle virheettömän tuotteen – jos näin ei kuitenkaan tapahdu, olemme täysimääräisesti vastuussa siviililain sääntöjen mukaisesti.
Reklamaation ilmoittaminen: Reklamaation voit ilmoittaa missä tahansa muodossa, esimerkiksi lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai kirjeitse osoitteeseen: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Reklamaation sisällössä kuvaile havaitsemasi vika (tyyppi, milloin se ilmeni) ja ilmoita vaatimuksesi (esim. korjaus, vaihto, rahojen palautus). Näiden tietojen antaminen ei ole pakollista, mutta se helpottaa asian käsittelyä. Muista myös ilmoittaa yhteystietosi sekä tilaus- tai laskunumerosi.
Reklamaatioprosessin kulku: Saatuamme reklamaatiosi käsittelemme sen viipymättä. Saat vastauksen reklamaatioosi 14 kalenteripäivän kuluessa sen jättämisestä. Jos emme anna vastausta tämän ajan kuluessa, se tarkoittaa lain mukaan, että olemme hyväksyneet reklamaation ja täytämme vaatimuksesi.
Jos reklamaatio hyväksytään, kaikki kulut, jotka liittyvät virheellisen tuotteen palauttamiseen meille sekä korjatun tai uuden tuotteen lähettämiseen, maksaa Myyjä. Tämä tarkoittaa, että asiakas ei joudu maksamaan mitään mainitun tuotteen kuljetuskustannuksista (koskee kuluttajia). Jos virheen luonne estää tuotteen palauttamisen tavallisella tavalla (esim. koon tai tuotteen asennuksen vuoksi), sovimme kanssasi yksilöllisesti sen noutamisesta kustannuksellamme.
Muistutamme, että riippumatta reklamaatiomenettelystä, kuluttajilla on oikeus peruuttaa myyntisopimus 30 päivän kuluessa ilman syytä (josta kirjoitamme tarkemmin osiossa Palautukset). Edellä mainittu reklamaatiomenettely koskee tilanteita, joissa tuote on viallinen tai sopimuksen vastainen.
Tilausten toimitus
Toimitamme tilauksia Puolassa sekä ulkomaille. Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetusyritysten kanssa varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu nopeasti ja turvallisesti.
Täydelliset tiedot saatavilla olevista toimitustavoista, kustannuksista ja ilmaisjakelun rajoista löydät sivulta Tilausten toimitus.
Toimitusehtoja määrittelee myös Säännöt (§5).