I Fluo Dog gjer vi vårt ytterste for å sikre rask levering av bestillinger og høyeste kvalitet på produktene våre. Nedenfor finner du informasjon om tilgjengelige leveringsmetoder samt klageprosedyrer, garantier og rettigheter som tilkommer våre kunder.
Kvalitetsgaranti for produkter
Vi gir 2-års garanti på alle våre produkter. Dette betyr at hvis produktet viser produksjonsfeil eller blir skadet av årsaker som ligger i produktet innen 24 måneder etter kjøpet, har du rett til reparasjon, bytte til et nytt eller refusjon. Garantien dekker feil som skyldes produsenten eller selgeren og blir utført uten kostnader for kunden.
For å benytte deg av garantien, vennligst kontakt oss via e-post på [email protected] eller per post til: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Beskriv detaljert den observerte feilen og oppgi bestillingsnummeret eller andre opplysninger som lar oss identifisere transaksjonen. Etter å ha mottatt klagen vil vi gi deg instruksjoner om videre steg (f.eks. returnering av produktet til oss). Garantien gis uavhengig av rettighetene i henhold til lovbestemt ansvar – bruk av garantien utelukker ikke eller begrenser dine rettigheter i henhold til gjeldende lover (forbrukerrett).
Klager og lovbestemt ansvar
Hvis det kjøpte produktet ikke oppfyller dine forventninger på grunn av en fysisk eller juridisk feil, har du rett til å klage basert på lovbestemt ansvar (selgerens lovbestemte ansvar for feil). I henhold til forbrukerretten har du rett til å kreve reparasjon av produktet, bytte til et nytt eksemplar, prisreduksjon, og i visse tilfeller – heving av avtalen (dvs. refusjon).
Ansvarsperioden for lovbestemt ansvar er 2 år fra datoen for utlevering av produktet for kunder som er forbrukere. Selgeren er ansvarlig for feil som eksisterer på tidspunktet for utlevering av produktet eller som oppstår på grunn av forhold som ligger i produktet i denne perioden. Vi er forpliktet til å levere deg et feilfritt produkt – hvis dette ikke skjer, er vi fullt ansvarlige i henhold til bestemmelsene i sivilretten.
Innlevering av klager: Du kan levere klagen i hvilken som helst form, for eksempel ved å sende oss en e-post til [email protected] eller per post til: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. I klagen beskriver du den observerte feilen (type, når den oppstod) og angir ditt krav (f.eks. reparasjon, bytte, refusjon). Å oppgi disse opplysningene er ikke obligatorisk, men det vil gjøre det lettere for oss å behandle saken din. Husk også å oppgi kontaktinformasjon samt bestillingsnummer eller faktura.
Behandling av klageprosessen: Etter å ha mottatt klagen din, vil vi umiddelbart behandle den. Du vil motta svar på klagen innen 14 kalenderdager fra datoen den ble sendt inn. Hvis vi ikke gir svar innen denne fristen, betyr det i henhold til loven at vi har anerkjent klagen som berettiget og vil oppfylle ditt krav.
Ved anerkjennelse av klagen, vil alle kostnader knyttet til retur av defekte varer til oss samt frakt av reparert eller nytt produkt dekkes av selgeren. Dette betyr at kunden ikke vil pådra seg noen kostnader knyttet til transport av det reklamerte produktet (gjelder for forbrukere). Hvis karakteren av feilen gjør det umulig å returnere produktet på vanlig måte (f.eks. på grunn av størrelse eller montering av produktet), vil vi individuelt avtale hvordan vi henter det fra deg på vår bekostning.
Vi minner om at uavhengig av klageprosedyren, har forbrukere rett til å heve kjøpsavtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn (som vi skriver mer om i avsnittet Returer). Den ovennevnte klageprosedyren gjelder situasjoner der produktet er defekt eller ikke samsvarer med avtalen.
Levering av bestillinger
Vi leverer til Polen og utlandet. Vi samarbeider med pålitelige transportører for å sikre at bestillingen din kommer raskt og trygt frem.
Fullstendige opplysninger om tilgjengelige fraktmetoder, kostnader og terskler for gratis frakt finner du på siden Frakt av bestillinger.
Detaljerte vilkår for levering av varer er også angitt i Reglene (§5).