Hos Fluo Dog gør vi alt for at sikre hurtig levering af ordrer samt den højeste kvalitet af vores produkter. Nedenfor finder du oplysninger om de tilgængelige leveringsmetoder samt reklamationsprocedurer, garantier og rettigheder, der tilkommer vores kunder.
Kvalitetsgaranti for produkter
Vi giver 2 års garanti på alle vores produkter. Det betyder, at hvis produktet inden for 24 måneder fra købet viser produktionsfejl eller bliver beskadiget af årsager, der ligger i produktet, har du ret til reparation, ombytning til et nyt eller refundering. Garantien dækker fejl, der skyldes producentens eller sælgerens skyld og udføres uden omkostninger for kunden.
For at gøre brug af garantien, kontakt os venligst via e-mail på [email protected] eller pr. post til: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Beskriv detaljeret den observerede fejl og angiv ordrenummeret eller andre oplysninger, der gør det muligt for os at identificere transaktionen. Efter modtagelse af din henvendelse vil vi instruere dig om de næste skridt (f.eks. returnering af produktet til os). Garantien gives uafhængigt af rettighederne i henhold til købeloven – brugen af garantien udelukker eller begrænser ikke dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning (forbrugerrettigheder).
Reklamationer og køberettigheder
Hvis det købte produkt ikke lever op til dine forventninger på grund af en fysisk eller juridisk fejl, har du ret til at reklamere på baggrund af køberettigheder (lovbestemt ansvar for sælgeren for fejl). I henhold til forbrugerrettigheder har du ret til at kræve reparation af produktet, ombytning til et nyt eksemplar, prisnedsættelse, og i visse tilfælde – at træde tilbage fra aftalen (dvs. refundering).
Ansvarsperioden i henhold til køberettigheder er 2 år fra datoen for produktets levering for kunder, der er forbrugere. Sælgeren er ansvarlig for fejl, der eksisterer på tidspunktet for produktets levering eller opstår som følge af årsager, der ligger i produktet i denne periode. Vi er forpligtet til at levere et produkt uden fejl – hvis dette ikke sker, bærer vi det fulde ansvar i henhold til civilretlige bestemmelser.
Indgivelse af reklamation: Du kan indgive en reklamation i enhver form, f.eks. ved at sende os en e-mail til [email protected] eller pr. post til: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. I reklamationen skal du beskrive den konstaterede fejl (type, hvornår den opstod) samt angive dit krav (f.eks. reparation, ombytning, refundering). Det er ikke obligatorisk at angive disse oplysninger, men det vil lette behandlingen af din sag. Husk også at angive kontaktoplysninger samt ordrenummer eller faktura.
Forløb af reklamationsprocessen: Efter modtagelse af din reklamation vil vi straks behandle den. Du vil modtage svar på reklamationen inden for 14 kalenderdage fra datoen for indgivelsen. Hvis vi ikke svarer inden for denne frist, betyder det ifølge loven, at vi anerkender reklamationen som berettiget og vil imødekomme dit krav.
Ved anerkendelse af reklamationen dækker sælgeren alle omkostninger forbundet med returnering af det defekte produkt til os samt forsendelse af det reparerede eller nye produkt. Det betyder, at kunden ikke vil pådrage sig nogen omkostninger i forbindelse med transport af det reklamerede produkt (gælder for forbrugere). Hvis fejlens karakter gør det umuligt at returnere produktet på sædvanlig vis (f.eks. på grund af størrelse eller montering af produktet), vil vi individuelt aftale, hvordan det kan hentes fra dig på vores regning.
Vi minder om, at uanset reklamationsproceduren, har forbrugere ret til at træde tilbage fra salgsaftalen inden for 30 dage uden at angive årsag (hvilket vi uddyber i afsnittet Retur). Ovenstående reklamationsprocedure gælder i tilfælde, hvor produktet er defekt eller ikke lever op til aftalen.
Levering af ordrer
Vi leverer inden for Polen samt til udlandet. Vi samarbejder med pålidelige transportører for at sikre, at din ordre ankommer hurtigt og sikkert.
Du kan finde fulde oplysninger om tilgængelige forsendelsesmetoder, omkostninger og grænser for gratis levering på siden Forsendelse af ordrer.
Detaljerede betingelser for levering af ordrer er også angivet i Reglerne (§5).