Bij Fluo Dog doen we er alles aan om een snelle levering van bestellingen en de hoogste kwaliteit van onze producten te garanderen. Hieronder vind je informatie over de beschikbare verzendmethoden en de klachtenprocedures, garanties en waarborgen die aan onze klanten toekomen.
Productkwaliteit garantie
Op al onze producten geven we een 2-jarige garantie. Dit betekent dat als het product binnen 24 maanden na aankoop productiefouten vertoont of beschadigd raakt door oorzaken die in het product zelf liggen, je recht hebt op reparatie, vervanging door een nieuw exemplaar of terugbetaling. De garantie dekt gebreken die ontstaan zijn door de fabrikant of verkoper en wordt uitgevoerd zonder kosten voor de klant.
Om gebruik te maken van de garantie, neem contact met ons op via e-mail op [email protected] of per post op het adres: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Beschrijf gedetailleerd het opgemerkte defect en geef het bestelnummer of andere gegevens op die ons in staat stellen de transactie te identificeren. Na ontvangst van je melding zullen we je instructies geven over de verdere stappen (bijvoorbeeld het retourneren van het product naar ons). De garantie wordt verleend onafhankelijk van de rechten uit hoofde van de waarborg – het gebruik van de garantie sluit je rechten op basis van de geldende wetgeving (consumentenwaarborg) niet uit of beperkt deze niet.
Klachten en waarborg
Als het aangekochte product niet aan je verwachtingen voldoet vanwege een fysieke of juridische tekortkoming, heb je recht op een klacht op basis van waarborg (wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken). In het kader van de consumentenwaarborg heb je het recht om reparatie van het product, vervanging door een nieuw exemplaar, prijsverlaging, en in bepaalde gevallen – ontbinding van de overeenkomst (dat wil zeggen terugbetaling) te eisen.
De aansprakelijkheidsperiode op basis van de waarborg bedraagt 2 jaar vanaf de datum van levering van het product voor klanten die consumenten zijn. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken die bestaan op het moment van levering van het product of die ontstaan door oorzaken die in het product zelf liggen gedurende deze periode. We zijn verplicht om je een product zonder gebreken te leveren – als dit niet het geval is, zijn we volledig aansprakelijk volgens de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
Indienen van klachten: Je kunt een klacht indienen in welke vorm dan ook, bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen naar [email protected] of per post naar: Fluo Dog, Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. In de inhoud van de klacht beschrijf je het geconstateerde defect (soort, wanneer het zich heeft voorgedaan) en geef je je verzoek aan (bijvoorbeeld reparatie, vervanging, terugbetaling). Het verstrekken van deze informatie is niet verplicht, maar vergemakkelijkt de behandeling van je zaak. Vergeet ook niet je contactgegevens en het bestelnummer of factuurnummer op te geven.
Verloop van de klachtenprocedure: Na ontvangst van je klacht zullen we deze onmiddellijk behandelen. Je ontvangt een antwoord op de klacht binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van indiening. Als we binnen deze termijn geen antwoord geven, betekent dit volgens de wet dat we de klacht gegrond hebben verklaard en we aan je verzoek zullen voldoen.
In geval van een gegronde klacht, zijn alle kosten verbonden aan het retourneren van het defecte product naar ons en de verzending van het gerepareerde of nieuwe product voor rekening van de Verkoper. Dit betekent dat de klant geen kosten zal hebben voor het transport van het geclaimde product (dit geldt voor consumenten). Als de aard van de gebreken het onmogelijk maakt om het product op de gebruikelijke manier terug te sturen (bijvoorbeeld vanwege de afmetingen of montage van het product), zullen we individueel een manier afspreken om het op onze kosten van je te ontvangen.
We herinneren je eraan dat, ongeacht de klachtenprocedure, consumenten het recht hebben om de verkoopovereenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (waarover we uitgebreider schrijven in de sectie Retourneren). Bovenstaande klachtenprocedure is van toepassing in situaties waarin het product defect of niet conform de overeenkomst is.
Levering van bestellingen
We verzorgen leveringen binnen Polen en naar het buitenland. We werken samen met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat je bestelling snel en veilig aankomt.
Volledige informatie over de beschikbare verzendmethoden, kosten en drempels voor gratis verzending vind je op de pagina Verzending van bestellingen.
De gedetailleerde voorwaarden voor de uitvoering van leveringen worden ook bepaald door de Regels (§5).