In Fluo Dog ci impegniamo a garantire una consegna rapida degli ordini e la massima qualità dei nostri prodotti. Di seguito troverai informazioni sulle modalità di consegna disponibili e sulle procedure di reclamo, garanzia e responsabilità che spettano ai nostri clienti.
Garanzia di qualità dei prodotti
Su tutti i nostri prodotti offriamo una garanzia di 2 anni. Ciò significa che se entro 24 mesi dall'acquisto il prodotto presenta difetti di fabbricazione o si danneggia per cause inerenti al prodotto, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione con uno nuovo o al rimborso. La garanzia copre i difetti causati dal produttore o dal venditore ed è realizzata senza alcun costo per il cliente.
Per usufruire della garanzia, contattaci via email all'indirizzo [email protected] o per posta all'indirizzo: Fluo Dog, via Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Descrivi dettagliatamente il difetto riscontrato e fornisci il numero dell'ordine o altri dati che ci permettano di identificare la transazione. Dopo aver ricevuto la segnalazione ti informeremo sui passi successivi (ad esempio, sul rimando del prodotto a noi). La garanzia è concessa indipendentemente dai diritti derivanti dalla responsabilità – l'uso della garanzia non esclude né limita i tuoi diritti previsti dalla normativa vigente (responsabilità del consumatore).
Reclami e responsabilità
Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative a causa di un difetto fisico o legale, hai diritto a presentare un reclamo sulla base della responsabilità (responsabilità legale del venditore per i difetti). Nell'ambito della responsabilità del consumatore hai diritto a richiedere la riparazione del prodotto, la sostituzione con un nuovo esemplare, una riduzione del prezzo e, in determinati casi, la risoluzione del contratto (cioè il rimborso).
Il periodo di responsabilità ai sensi della responsabilità è di 2 anni dalla data di consegna del prodotto per i clienti consumatori. Il venditore è responsabile per i difetti esistenti al momento della consegna del prodotto o derivanti da cause inerenti al prodotto in questo periodo. Siamo obbligati a fornirti un prodotto privo di difetti – se ciò non accade, ci assumiamo la piena responsabilità ai sensi del Codice Civile.
Presentazione del reclamo: Puoi presentare un reclamo in qualsiasi forma, ad esempio inviandoci un'email all'indirizzo [email protected] o per posta all'indirizzo: Fluo Dog, via Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Nel contenuto del reclamo descrivi il difetto riscontrato (tipo, quando si è manifestato) e indica la tua richiesta (ad esempio, riparazione, sostituzione, rimborso). Fornire queste informazioni non è obbligatorio, ma ci faciliterà nell'esaminare la tua richiesta. Ricorda anche di fornire i tuoi dati di contatto e il numero dell'ordine o della fattura.
Procedura di reclamo: Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, lo esamineremo immediatamente. Riceverai una risposta al reclamo entro 14 giorni di calendario dalla data di presentazione. Se entro questo termine non forniremo una risposta, secondo la legge ciò significa che abbiamo riconosciuto il reclamo come valido e soddisferemo la tua richiesta.
In caso di accettazione del reclamo, tutte le spese relative alla restituzione della merce difettosa a noi e alla spedizione del prodotto riparato o nuovo sono a carico del Venditore. Ciò significa che il cliente non sosterrà alcun costo relativo al trasporto del prodotto reclamato (ciò riguarda i consumatori). Se la natura del difetto impedisce la restituzione del prodotto in modo ordinario (ad esempio, a causa delle dimensioni o del montaggio del prodotto), stabiliremo individualmente il modo di ritirarlo da te a nostre spese.
Ricordiamo che, indipendentemente dalla procedura di reclamo, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione (di cui parliamo più dettagliatamente nella sezione Resi). La procedura di reclamo sopra descritta si applica alle situazioni in cui il prodotto è difettoso o non conforme al contratto.
Consegna degli ordini
Effettuiamo consegne sul territorio polacco e all'estero. Collaboriamo con trasportatori affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi rapidamente e in sicurezza.
Troverai informazioni complete sulle modalità di spedizione disponibili, sui costi e sulle soglie per la spedizione gratuita nella pagina Spedizione degli ordini.
Le condizioni dettagliate per l'esecuzione delle consegne sono anche definite nel Regolamento (§5).