Chez Fluo Dog, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide des commandes et la plus haute qualité de nos produits. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les méthodes de livraison disponibles ainsi que les procédures de réclamation, de garantie et de responsabilité qui s'appliquent à nos clients.
Garantie de qualité des produits
Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. Cela signifie que si, dans les 24 mois suivant l'achat, le produit présente des défauts de fabrication ou est endommagé en raison de problèmes liés au produit, vous avez le droit de le faire réparer, de le remplacer par un nouveau ou de demander un remboursement. La garantie couvre les défauts causés par le fabricant ou le vendeur et est mise en œuvre sans aucun coût pour le client.
Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Décrivez en détail le défaut constaté et fournissez le numéro de commande ou d'autres informations permettant d'identifier la transaction. Après réception de votre demande, nous vous informerons des étapes suivantes (par exemple, le retour du produit). La garantie est accordée indépendamment des droits découlant de la responsabilité – faire valoir la garantie n'exclut ni ne limite vos droits en vertu des lois en vigueur (responsabilité du consommateur).
Réclamations et responsabilité
Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes en raison d'un défaut physique ou juridique, vous avez le droit de faire une réclamation sur la base de la responsabilité (responsabilité légale du vendeur pour les défauts). Dans le cadre de la responsabilité du consommateur, vous avez le droit de demander la réparation du produit, son remplacement par un nouvel exemplaire, une réduction de prix, et dans certains cas, de vous retirer du contrat (c'est-à-dire de demander un remboursement).
La période de responsabilité au titre de la responsabilité est de 2 ans à partir de la date de livraison du produit pour les clients consommateurs. Le vendeur est responsable des défauts existants au moment de la livraison du produit ou résultant de problèmes liés au produit pendant cette période. Nous sommes tenus de vous fournir un produit sans défaut – si ce n'est pas le cas, nous assumons l'entière responsabilité conformément aux dispositions du Code civil.
Dépôt de réclamation : Vous pouvez déposer une réclamation sous n'importe quelle forme, par exemple en nous envoyant un e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Dans le contenu de la réclamation, décrivez le défaut constaté (type, quand il est apparu) et indiquez votre demande (par exemple, réparation, remplacement, remboursement). Fournir ces informations n'est pas obligatoire, mais cela facilitera l'examen de votre dossier. N'oubliez pas également de fournir vos coordonnées ainsi que le numéro de commande ou de facture.
Déroulement du processus de réclamation : Après réception de votre réclamation, nous l'examinerons immédiatement. Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans les 14 jours calendaires suivant la date de dépôt. Si nous ne répondons pas dans ce délai, cela signifie, conformément à la loi, que nous avons reconnu la réclamation comme fondée et que nous répondrons à votre demande.
En cas de reconnaissance de la réclamation, tous les frais liés au retour du produit défectueux ainsi qu'à l'expédition du produit réparé ou neuf sont à la charge du vendeur. Cela signifie que le client n'aura aucun frais liés au transport du produit réclamé (cela concerne les consommateurs). Si la nature du défaut empêche le retour du produit de manière habituelle (par exemple, en raison de ses dimensions ou de son montage), nous établirons individuellement la manière de le récupérer à nos frais.
Nous vous rappelons que, indépendamment de la procédure de réclamation, les consommateurs ont le droit de se retirer du contrat de vente dans un délai de 30 jours sans avoir à donner de raison (comme nous l'expliquons plus en détail dans la section Retours). La procédure de réclamation ci-dessus s'applique aux situations où le produit est défectueux ou non conforme au contrat.
Livraison des commandes
Nous effectuons des livraisons sur le territoire de la Pologne et à l'étranger. Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.
Vous trouverez des informations complètes sur les modes d'expédition disponibles, les coûts et les seuils de livraison gratuite sur la page Expédition des commandes.
Les conditions détaillées de la réalisation des livraisons sont également définies dans le Règlement (§5).