Στο Fluo Dog καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσουμε γρήγορη παράδοση παραγγελιών και την υψηλότερη ποιότητα των προϊόντων μας. Παρακάτω θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες μεθόδους παράδοσης καθώς και τις διαδικασίες καταγγελιών, εγγυήσεων και ευθυνών που δικαιούνται οι πελάτες μας.
Εγγύηση ποιότητας προϊόντων
Για όλα τα προϊόντα μας παρέχουμε 2-ετή εγγύηση. Αυτό σημαίνει ότι εάν εντός 24 μηνών από την αγορά το προϊόν παρουσιάσει κατασκευαστικά ελαττώματα ή υποστεί ζημιά λόγω αιτίων που προέρχονται από το προϊόν, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση με νέο ή επιστροφή χρημάτων. Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που προκύπτουν από υπαιτιότητα του κατασκευαστή ή του πωλητή και πραγματοποιείται χωρίς κανένα κόστος για τον πελάτη.
Για να επωφεληθείτε από την εγγύηση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Περιγράψτε λεπτομερώς το παρατηρούμενο ελάττωμα και δώστε τον αριθμό παραγγελίας ή άλλα στοιχεία που μας επιτρέπουν να αναγνωρίσουμε τη συναλλαγή. Μετά την παραλαβή της αναφοράς σας, θα σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα (π.χ. επιστροφή του προϊόντος σε εμάς). Η εγγύηση παρέχεται ανεξάρτητα από τα δικαιώματα που απορρέουν από την ευθύνη – η χρήση της εγγύησης δεν αποκλείει ούτε περιορίζει τα δικαιώματά σας που απορρέουν από τις ισχύουσες διατάξεις (ευθύνη καταναλωτή).
Καταγγελίες και ευθύνη
Εάν το αγορασμένο προϊόν δεν πληροί τις προσδοκίες σας λόγω φυσικού ή νομικού ελαττώματος, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία βάσει ευθύνης (νομικής ευθύνης του πωλητή για ελαττώματα). Στο πλαίσιο της ευθύνης καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επισκευή του προϊόντος, αντικατάσταση με νέο αντίτυπο, μείωση της τιμής και σε ορισμένες περιπτώσεις – αποχώρηση από τη σύμβαση (δηλαδή επιστροφή χρημάτων).
Η περίοδος ευθύνης βάσει της ευθύνης είναι 2 χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος για πελάτες που είναι καταναλωτές. Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που υπάρχουν κατά την παράδοση του προϊόντος ή προκύπτουν από αιτίες που προέρχονται από το προϊόν κατά την διάρκεια αυτή. Είμαστε υποχρεωμένοι να σας παραδώσουμε ένα προϊόν χωρίς ελαττώματα – εάν όμως αυτό δεν συμβεί, φέρουμε πλήρη ευθύνη σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα.
Υποβολή καταγγελίας: Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία με οποιαδήποτε μορφή, για παράδειγμα στέλνοντάς μας email στη διεύθυνση [email protected] ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Στο κείμενο της καταγγελίας περιγράψτε το διαπιστωθέν ελάττωμα (τύπος, πότε εμφανίστηκε) και δηλώστε το αίτημά σας (π.χ. επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων). Η παροχή αυτών των πληροφοριών δεν είναι υποχρεωτική, αλλά θα διευκολύνει την εξέταση της υπόθεσής σας. Μην ξεχάσετε να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολόγιο.
Διαδικασία καταγγελίας: Μετά την παραλαβή της καταγγελίας σας, θα την εξετάσουμε άμεσα. Η απάντηση στην καταγγελία θα σας σταλεί εντός 14 ημερών ημερολογιακά από την ημερομηνία υποβολής της. Εάν δεν δώσουμε απάντηση εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, σύμφωνα με το νόμο αυτό σημαίνει ότι αναγνωρίσαμε την καταγγελία ως βάσιμη και θα ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
Σε περίπτωση που η καταγγελία γίνει αποδεκτή, όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος σε εμάς και την αποστολή του επισκευασμένου ή νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον Πωλητή. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα επιβαρυνθεί με κανένα κόστος που σχετίζεται με τη μεταφορά του καταγγελλόμενου προϊόντος (αφορά τους καταναλωτές). Εάν η φύση του ελαττώματος καθιστά αδύνατη την επιστροφή του προϊόντος με κανονικό τρόπο (π.χ. λόγω διαστάσεων ή εγκατάστασης του προϊόντος), θα καθορίσουμε ατομικά τον τρόπο παραλαβής του από εσάς με δικά μας έξοδα.
Θυμίζουμε ότι ανεξάρτητα από τη διαδικασία καταγγελίας, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αποχωρήσουν από τη σύμβαση πώλησης εντός 30 ημερών χωρίς να δώσουν λόγο (για το οποίο γράφουμε εκτενώς στην ενότητα Επιστροφές). Η παραπάνω διαδικασία καταγγελίας αφορά περιπτώσεις όπου το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση.
Παράδοση παραγγελιών
Πραγματοποιούμε παραδόσεις εντός Πολωνίας και στο εξωτερικό. Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους μεταφορείς, ώστε η παραγγελία σας να φτάσει γρήγορα και με ασφάλεια.
Πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες μορφές αποστολής, τα κόστη και τα όρια δωρεάν αποστολής μπορείτε να βρείτε στη σελίδα Αποστολή παραγγελιών.
Οι λεπτομερείς όροι εκτέλεσης των παραδόσεων καθορίζονται επίσης από τον Κανονισμό (§5).