A fogyasztóknak joguk van a távollevők között kötött adásvételi szerződéstől való elálláshoz (azaz a termék indoklás nélküli visszaküldéséhez) 30 napon belül a termék átvételétől számítva. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk ennek a jogának a gyakorlására vonatkozó szabályokat.
- A fogyasztó 30 napon belül indoklás nélkül elállhat az Adásvételi Szerződéstől (ez a jog egyéni vállalkozónak is jár, aki nem a szakmai tevékenységéhez kapcsolódó vásárlást végez – úgynevezett „fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó”).
- A fenti határidő a termék fogyasztóhoz vagy általa megjelölt, nem szállító személyhez való kézbesítésével kezdődik. Ha a szerződés több, külön-külön, részletekben vagy részekben szállított termékre vonatkozik, a határidő az utolsó termék, tétel vagy rész szállításától számítandó. Az időszakos termékszállításra vonatkozó szerződések esetében (előfizetés) – az első termék kézbesítésétől számítva.
- A távollevők között kötött szerződéstől való elállás esetén a szerződést érvénytelennek kell tekinteni.
- A kereskedő minden, a fogyasztó által végzett kifizetést, beleértve a termék fogyasztóhoz való szállításának költségeit, haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számítva. A kereskedő a kifizetést ugyanazzal a fizetési móddal téríti vissza, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más megoldásra egyezett bele, amely nem von maga után további költségeket.
- A kereskedő visszatartja a kifizetést, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy a fogyasztó nem nyújt be bizonyítékot a termék visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.
- A fogyasztónak a kereskedő címére (amely a Szabályzatban található) haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket, miután értesítette a kereskedőt az elállásról. A határidőt betartottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi a terméket.
- A termék visszaküldésének költségei az ország függvényében alakulnak:
- Visszaküldések Lengyelországból: A kereskedő viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit (beleértve a termék visszaküldésének költségeit, ha a termék jellege miatt azt nem lehetett a szokásos postai úton visszaküldeni).
- Visszaküldések más országokból: A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli.
- A termék visszaküldésének módját a fogyasztónak a kereskedővel kell egyeztetnie.
- A fogyasztó csak a termék értékének csökkenéséért felelős, amely a termék olyan módon való használatából ered, amely nem szükséges a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.
- A szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztót az alábbi szerződések esetében:
- amelynek tárgya nem előregyártott dolog, amelyet a fogyasztó specifikációja szerint gyártottak vagy az ő egyedi igényeinek kielégítésére szolgál,
- amelynek tárgya lezárt csomagolásban szállított dolog, amelyet egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a csomagolás a kézbesítést követően fel lett bontva,
- amelynek tárgya gyorsan romló dolog vagy rövid eltarthatósági idejű dolog,
- szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés, ha a kereskedő a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával teljesítette a szolgáltatást, akit a szolgáltatás megkezdése előtt tájékoztattak arról, hogy a kereskedő által nyújtott szolgáltatás teljesítése után elveszíti a szerződéstől való elállás jogát,
- amelynek tárgya olyan dolog, amelynek ára vagy díja a pénzügyi piacon bekövetkező ingadozásoktól függ, amelyeket a kereskedő nem tud ellenőrizni, és amelyek a szerződéstől való elállás határideje előtt bekövetkezhetnek,
- amelynek tárgya olyan dolgok, amelyek a kézbesítést követően, jellemük miatt, elválaszthatatlanul összekapcsolódnak más dolgokkal,
- amelynek tárgya alkoholtartalmú italok, amelyeknek az ára a szerződéskötéskor került megállapításra, és amelyek kézbesítése csak 30 nap elteltével történhet, és amelyek értéke a kereskedő által nem ellenőrizhető piaci ingadozásoktól függ,
- amelynek tárgya hang- vagy képfelvételek vagy számítógépes programok, amelyeket lezárt csomagolásban szállítanak, ha a csomagolás a kézbesítést követően fel lett bontva,
- napilapok, folyóiratok vagy magazinok szállítására vonatkozó szerződés, kivéve az előfizetési szerződést,
- digitális tartalom szállítására vonatkozó szerződés, amely nem anyagi hordozón van rögzítve, ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg a szerződéstől való elállás határideje előtt, és a fogyasztót tájékoztatták a jog elvesztéséről.
- Ha a fogyasztónak vissza kell téríteni a kártyás tranzakciót, a kereskedő a vásárló kártyájához rendelt bankszámlára téríti vissza az összeget.
A szerződéstől való elállás jogáról részletes információk találhatók a Szabályzatunkban (8. szakasz).