Pravidla

1. Internetový obchod Fluo Dog fungující na adrese https://fluo.dog, dále jen Obchod, je značkou patřící firmě Majsterkowo Łukasz Więcek, se sídlem na ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polsko, zapsané v CEIDG, IČ: PL9291760015, REGON: 081164974, dále jen Prodávající.
2. Emailová adresa obchodu: [email protected], emailová adresa firmy: [email protected], tel.: +48 733 037 668.
3. Tento Regulamin je určen pro spotřebitele a podnikatele využívající Obchod (pokud není v daném ustanovení uvedeno jinak a není určeno výhradně pro spotřebitele nebo výhradně pro podnikatele).
4. Správcem osobních údajů zpracovávaných v Obchodě je Prodávající. Údaje jsou zpracovávány za účely a na základě stanovené v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na stránkách Obchodu. Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují mimo jiné cíle a základy zpracování osobních údajů a práva osob, kterých se údaje týkají, a také informace o souborech cookie.
5. Využívání Obchodu (včetně uzavírání kupních smluv) je dobrovolné. Poskytnutí osobních údajů ze strany Zákazníka je dobrovolné, avšak může být nezbytné pro podání objednávky. Údaje potřebné k realizaci objednávky jsou vždy uvedeny před uzavřením kupní smlouvy.
6. Definice:
   • Spotřebitel – fyzická osoba, která provádí nákup v Obchodě nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností.
   • Podnikatel na právech spotřebitele – fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, která uzavírá smlouvu přímo související s touto činností, ale tato smlouva nemá pro ni charakter profesní (náleží jí ochrana spotřebitele).
   • Zákazník – jakýkoliv subjekt provádějící nákupy v Obchodě (spotřebitel nebo podnikatel).
   • Obchod – internetový obchod Fluo Dog dostupný na adrese https://fluo.dog.
   • Prodávající (Poskytovatel služeb) – Łukasz Więcek, podnikatel provozující Obchod jak je uvedeno výše v rámci podnikatelské činnosti popsané v bodě 1.1 tohoto regulaminu.
   • Značka Fluo Dog - značka patřící Prodávajícímu.
   • Produkt – hmotná věc (zboží) nebo služba dostupná v Obchodě.
   • Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku mezi Zákazníkem a Prodávajícím za podmínek stanovených v Regulaminu.

1. V Obchodě jsou dostupné následující bezplatné elektronické služby: Účet Zákazníka, objednávkový formulář, Newsletter.
2. Účet – vytvoření účtu vyžaduje vyplnění registračního formuláře (mimo jiné jméno, příjmení/název firmy, adresa, e-mail, telefon, heslo) a potvrzení registrace. Uživatel má přístup k svým údajům a historii objednávek v panelu účtu. Účet je veden na dobu neurčitou a Zákazník jej může kdykoliv smazat.
3. Objednávkový formulář – jednorázová služba umožňující podání objednávky. Objednávka je podána po přidání Produktů do košíku, poskytnutí údajů potřebných k realizaci objednávky a potvrzení nákupu (tlačítko “Objednávám a platím”). Do okamžiku potvrzení má Zákazník možnost upravit zadané údaje a obsah košíku.
4. Newsletter – služba předplatného e-mailového zpravodaje s novinkami a akcemi Obchodu. Využívání vyžaduje poskytnutí e-mailové adresy a potvrzení zápisu. Zákazník se může kdykoliv odhlásit z Newsletteru prostřednictvím odkazu v patičce každé zprávy nebo kontaktováním Prodávajícího.
5. Technické požadavky pro využívání Obchodu: zařízení s přístupem k Internetu, aktuální webový prohlížeč podporující HTML5/JavaScript, aktivní e-mailový účet, zapnutá podpora cookies.
6. Zákazník je povinen využívat Obchod v souladu se zákonem a dobrými mravy, způsobem, který neporušuje práva třetích osob a práva duševního vlastnictví. Zákazník, který zadává údaje do Obchodu, prohlašuje, že jsou pravdivé. Je zakázáno poskytovat nezákonné obsahy.

1. Informace o Produktech na stránkách Obchodu (fotografie, popisy, ceny) představují pozvání k uzavření smlouvy ve smyslu § 71 občanského zákoníku, a nikoli nabídku. Podání objednávky Zákazníkem je nabídkou na koupi konkrétních Produktů za uvedenou cenu.
2. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník obdrží e-mailovou zprávu s potvrzením přijetí objednávky k realizaci. Potvrzení zahrnuje podstatné prvky objednávky a představuje potvrzení uzavření smlouvy na dálku.
3. Uchování, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavřené smlouvy probíhá prostřednictvím: (a) zpřístupnění tohoto Regulaminu na stránkách Obchodu, (b) zaslání Zákazníkovi e-mailové zprávy, o které se hovoří výše, a (c) přiložení tištěného potvrzení k zásilce.

1. Dostupné způsoby platby za objednávky v Obchodě:
   • Bankovní převod – předplatba tradičním převodem na účet Prodávajícího (údaje k převodu Zákazník obdrží při podání objednávky).
   • Elektronické platby / kartou – prostřednictvím platebních systémů: iMoje (ING Bank Śląski) a Stripe. Podrobnosti dostupných metod (e-převody, karty, BLIK atd.) jsou popsány na stránce Bezpečné platby.
     • iMoje – zpracovává ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, IČ: 6340135475.
     • Stripe – zpracovává Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irsko), registrační číslo 513174.
2. Termín platby: Zákazník provede platbu nejpozději do 7 dnů od podání objednávky. Jinak může být objednávka zrušena. Odeslání nebo vydání Produktu probíhá až po zaznamenání platby (pokud nebylo dohodnuto jinak).

1. Prodávající realizuje dodávky na území Polska a vybraných zahraničních zemí (země EU a vybrané země mimo EU).
2. Náklady na dodání jsou uvedeny během procesu podání objednávky a dostupné v sekci Odeslání objednávek. Osobní odběr v sídle Prodávajícího je bezplatný.
3. Prodávající nabízí následující formy dodání:
   • Paczkomaty InPost – odběr v paczkomatu (pouze Polsko),
   • Kurier InPost – dodání kurýrem InPost (Polsko),
   • Kurier DPD – dodání kurýrem DPD (Polsko a vybrané zahraniční země),
   • Doporučený prioritní dopis – registrovaná poštovní zásilka (pouze vybrané zahraniční země),
   • Osobní odběr – v sídle Prodávajícího (Zielona Góra) po dohodnutí termínu.
4. Termín dodání: Do 14 pracovních dnů (obvykle rychleji). Přesný termín závisí na vybrané formě dodání a počítá se od:
   • zaznamenání platby na účtu Prodávajícího (při předplatbě),
   • uzavření smlouvy (při osobním odběru nebo platbě při odběru – pokud je dostupná).
   V případě zpoždění Prodávající informuje Zákazníka.
5. Náklady na dodání: Na území Polska činí od 5 PLN do 18 PLN v závislosti na hmotnosti a formě zásilky. Při objednávkách v hodnotě nad 40 PLN je dodání Paczkomatem InPost bezplatné.

1. Prodávající má povinnost dodat Zákazníkovi produkt bez vad. V případě výskytu vad nese Prodávající odpovědnost na základě záruky (čl. 556–576 občanského zákoníku). Odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou platí po dobu 2 let od vydání zboží.
2. Reklamace z důvodu vad (záruka) lze podávat:
   • písemně na adresu Prodávajícího: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • e-mailem na adres: [email protected].
   Doporučuje se uvést informace o vadě, datum jejího zjištění a požadavek (oprava, výměna, snížení ceny, odstoupení od smlouvy), což usnadní vyřízení reklamace. Nedostatek těchto informací nezastavuje vyřízení reklamace.
3. Prodávající se vyjádří k reklamaci do 14 dnů. Nepřítomnost odpovědi v této lhůtě znamená uznání reklamace.
4. V případě uznání reklamace Prodávající pokryje veškeré oprávněné náklady na vrácení vadného zboží ze strany spotřebitele a dodání opraveného nebo nového zboží spotřebiteli.
5. Spotřebitelé mohou také využívat dobrovolnou 24měsíční záruku Prodávajícího (pokud byla poskytnuta), což nevylučuje ani neomezuje práva na základě záruky.

Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků. Např. se může obrátit na stálý smírčí soud pro spotřebitele (fungující při Wojewódzkém Inspektorátu IH) s žádostí o rozhodnutí sporu nebo na Wojewódského Inspektora IH o mediaci. Může také získat pomoc u okresního/městského zástupce spotřebitelů nebo spotřebitelských organizací (Federace spotřebitelů, SKP). Platforma pro online řešení sporů ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) umožňuje vyřešení sporu online.

1. Spotřebitel (a „podnikatel na právech spotřebitele”) má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 30 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta 30 dnů se počítá od převzetí produktu spotřebitelem nebo určenou třetí osobou (jinou než přepravcem). Pro produkty dodávané po částech – od dodání poslední části. Pro předplatné – od dodání prvního exempláře.
3. Odstoupení se provádí podáním prohlášení Prodávajícímu (např. písemně nebo e-mailem). Vzor formuláře pro odstoupení (nepovinný) je přílohou k zákonu o právech spotřebitelů.
4. Prodávající potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení zasláním e-mailu spotřebiteli.
5. Důsledky odstoupení:
   • smlouva se považuje za neuzavřenou,
   • Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání produktu spotřebiteli (s výjimkou dodatečných nákladů na zvolenou dražší dodávku) – bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení,
   • vrácení platby proběhne stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud se spotřebitel nedohodl na jiném řešení bez nákladů,
   • Prodávající může zadržet vrácení platby do okamžiku obdržení vraceného produktu nebo dodání důkazu o odeslání – podle toho, co nastane dříve,
   • Spotřebitel je povinen vrátit produkt nejpozději do 14 dnů od dne odstoupení (stačí odeslat před uplynutím lhůty 14 dnů) – na náklady Prodávajícího,
   • Spotřebitel by měl dohodnout se Prodávajícím formu odeslání vrácení Produktu,
   • Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu vyplývající z používání jiným způsobem, než je nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování.
6. Právo na odstoupení se nevztahuje mimo jiné na smlouvy:
   • o poskytování služeb, které byly plně vykonány se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení,
   • v níž cena závisí na výkyvech finančního trhu mimo kontrolu Prodávajícího,
   • týkající se neprefabrikovaných produktů vyrobených na zakázku spotřebitele nebo sloužících jeho individualizovaným potřebám,
   • týkající se produktů podléhajících rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
   • dodaných v uzavřeném obalu, jehož otevření znemožňuje vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo balení otevřeno,
   • které po dodání jsou nerozlučně spojeny s jinými věcmi,
   • týkající se alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy a jejichž dodání je možné po 30 dnech, a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu,
   • nahraných zvukově, vizuálně nebo počítačových programů v uzavřeném obalu po jeho otevření,
   • dodávání deníků, periodik nebo časopisů (s výjimkou předplatného),
   • dodávání digitálních obsahů, které nejsou uloženy na hmotném nosiči, pokud realizace začala se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.
7. V případě vrácení platby za transakci zaplacenou platební kartou Prodávající provede vrácení na bankovní účet přidělený k této kartě.

1. Tato kapitola se týká výhradně Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli.
2. Prodávající může odstoupit od smlouvy se Zákazníkem, který není spotřebitelem, ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy – bez uvedení důvodů, což nezakládá vůči Zákazníkovi žádné nároky.
3. Prodávající může omezit dostupné Zákazníkovi ne-konzumentovi metody platby, včetně požadavku na předplatbu v celé nebo částečné výši, bez ohledu na zvolenou metodu platby.
4. V okamžiku předání produktu přepravci přecházejí na Zákazníka ne-konzumenta výhody a břemena a riziko náhodné ztráty nebo poškození. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu/poškození během přepravy k Zákazníkovi ne-konzumentovi ani za zpoždění v dodání.
5. Zákazník ne-konzument by měl zkontrolovat zásilku při převzetí. Případná poškození nebo nedostatky by měl oznámit přepravci a sepsat protokol o škodě.
6. Odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi ne-konzumentovi se vylučuje na základě záruky (čl. 558 §1 občanského zákoníku).
7. Prodávající může vypovědět smlouvu o poskytování elektronických služeb (např. účet, newsletter) Zákazníkovi ne-konzumentovi s okamžitou platností a bez uvedení důvodů, zasláním příslušného prohlášení.
8. Odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi ne-konzumentovi je omezena na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání za danou objednávku, a Prodávající nenese odpovědnost za ušlé zisky takového Zákazníka.
9. Veškeré spory s účastí Zákazníka, který není spotřebitelem, budou řešeny soudem příslušným podle sídla Prodávajícího.

1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Obchodu jsou uzavírány v polštině a podléhají polskému právu.
2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Regulamin z důležitých důvodů (např. změna předpisů, nabídky Obchodu, forem platby a dodání). O každé změně informuje předem na stránkách Obchodu a/nebo e-mailem Zákazníky, kteří mají Účet. Změny neporušují práva nabytá Zákazníky.
3. V záležitostech neupravených tímto Regulaminem se použijí ustanovení polského práva, zejména: občanského zákoníku, zákona o právech spotřebitelů z 30. května 2014, zákona o poskytování služeb elektronicky z 18. července 2002 a GDPR.
4. Tento Regulamin je dostupný bezplatně na stránkách fluo.dog (v patičce stránky) ve formátu umožňujícím jeho stažení, uchování a vytištění.
5. Regulamin nabývá účinnosti dnem publikace a vztahuje se na smlouvy uzavřené od tohoto dne.