Η ιδιωτικότητά σας είναι σημαντική για εμάς. Σε αυτή την ενημέρωση εξηγούμε ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγουμε, πώς τις επεξεργαζόμαστε και γιατί το κάνουμε. (Για τη δική σας ευκολία, ο σύνδεσμος προς την παρούσα Πολιτική Απορρήτου είναι διαθέσιμος στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του καταστήματός μας).
Προσωπικά δεδομένα
Ο διαχειριστής της υπηρεσίας (Πωλητής) μέσω των φορμών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και άλλων καναλιών επικοινωνίας συλλέγει και επεξεργάζεται τα εξής προσωπικά δεδομένα χρηστών που παρέχονται κατά την εγγραφή ή την υποβολή παραγγελιών:
- όνομα και επώνυμο,
- διεύθυνση κατοικίας,
- διεύθυνση αλληλογραφίας (διεύθυνση χρέωσης),
- διεύθυνση email,
- αριθμός τηλεφώνου,
- ιστορικό παραγγελιών (αγορών).
Η παροχή των παραπάνω δεδομένων είναι προαιρετική, αλλά μπορεί να είναι απαραίτητη για τη δημιουργία λογαριασμού στο κατάστημα ή την υποβολή παραγγελίας. Όλα τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς για τους οποίους ο χρήστης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του ή που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των υπηρεσιών μας (π.χ. εκτέλεση παραγγελίας, πληρωμές, παράδοση προϊόντων κ.λπ.).
Cookies
Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί αρχεία cookies αποκλειστικά στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τη σωστή λειτουργία της και την ευκολία του χρήστη. Δεν συλλέγουμε μέσω αυτών πληροφορίες που επιτρέπουν την αναγνώριση συγκεκριμένων ατόμων χωρίς τη γνώση και τη συγκατάθεσή τους. Όλα τα cookies χρησιμοποιούνται κυρίως για τη διατήρηση της συνεδρίας του συνδεδεμένου χρήστη και την απομνημόνευση των επιλεγμένων ρυθμίσεων και προτιμήσεων (π.χ. περιεχόμενο καλαθιού, ρυθμίσεις λογαριασμού ή φίλτρα αναζήτησης). Τα δεδομένα από τα cookies δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από τις υπηρεσίες που περιγράφονται παρακάτω (Google Analytics, Matomo, Smartsupp).
Google Analytics
Για στατιστικούς και αναλυτικούς σκοπούς χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Google Analytics, που παρέχεται από την Google LLC. Η Google Analytics χρησιμοποιεί αρχεία cookies – αυτά αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη και επιτρέπουν την ανάλυση της κίνησης στην ιστοσελίδα μας. Οι πληροφορίες που παράγονται από τα cookies σχετικά με τη χρήση της ιστοσελίδας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP του χρήστη) μεταφέρονται στην Google και αποθηκεύονται στους διακομιστές της εταιρείας (μπορεί να βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες).
Η Google χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για την αξιολόγηση της χρήσης της ιστοσελίδας από τον χρήστη, τη δημιουργία αναφορών σχετικά με την κίνηση στην ιστοσελίδα για τον Διαχειριστή και την παροχή άλλων υπηρεσιών σχετικών με την κίνηση στο διαδίκτυο. Η Google μπορεί να κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες σε τρίτους, εάν υποχρεωθεί από το νόμο ή εάν οι τρίτοι αυτοί επεξεργάζονται τέτοιες πληροφορίες εκ μέρους της Google.
Η Google διασφαλίζει ότι δεν θα συνδυάσει τη διεύθυνση IP του χρήστη με άλλα δεδομένα που κατέχει. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για τη λειτουργία του Google Analytics μέσω των κατάλληλων ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας, ειδικότερα αποκλείοντας την αποθήκευση των cookies. Να θυμάστε όμως ότι η απενεργοποίηση της υποστήριξης cookies μπορεί να προκαλέσει ότι ορισμένες λειτουργίες του καταστήματός μας δεν θα είναι διαθέσιμες ή δεν θα λειτουργούν σωστά.
Matomo
Επιπλέον, χρησιμοποιούμε το αναλυτικό σύστημα Matomo, το οποίο λειτουργεί στον ίδιο διακομιστή όπου βρίσκεται το κατάστημά μας. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα που συλλέγονται για στατιστικούς σκοπούς δεν μεταφέρονται σε κανέναν εξωτερικό διακομιστή ούτε κοινοποιούνται σε άλλους φορείς.
Το Matomo συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του καταστήματος – μεταξύ άλλων, επισκέψεις σε υποσελίδες, χρόνο που δαπανάται στην ιστοσελίδα, τύπο συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, καθώς και διεύθυνση IP (η οποία μπορεί να ανωνυμοποιηθεί αυτόματα). Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για την ανάλυση της κίνησης και τη βελτίωση της λειτουργίας του καταστήματος.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αποκλείσετε την αποθήκευση των cookies που σχετίζονται με το Matomo, κάτι που δεν θα επηρεάσει τη δυνατότητα χρήσης του καταστήματός μας, αλλά θα περιορίσει την ακρίβεια των στατιστικών.
Smartsupp (online chat)
Στην ιστοσελίδα μας λειτουργεί επίσης το online chat Smartsupp (smartsupp.com), το οποίο επιτρέπει γρήγορη επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών.
Χρησιμοποιώντας το chat, ο χρήστης μπορεί προαιρετικά να δώσει τα στοιχεία του, όπως όνομα, διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου – αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση του αιτήματος και την επικοινωνία. Το Smartsupp συλλέγει επίσης βασικά τεχνικά δεδομένα σχετικά με την επίσκεψη στην ιστοσελίδα (π.χ. επισκέψεις σε υποσελίδες, χρόνο που δαπανάται στην ιστοσελίδα, τύπο συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, εκτιμώμενη τοποθεσία IP). Αυτά τα δεδομένα επεξεργάζονται για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών και την εξασφάλιση ομαλής επικοινωνίας.
Το chat χρησιμοποιεί αρχεία cookies και μηχανισμούς τοπικής αποθήκευσης στον περιηγητή (local storage), για να διατηρήσει τη συνέχεια της συνομιλίας μεταξύ των μερών, να απομνημονεύσει τις ρυθμίσεις και να μην χάσει μηνύματα μετά την ανανέωση της σελίδας. Τα δεδομένα που συλλέγονται από το Smartsupp δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστικούς σκοπούς χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
Δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR, έχετε το δικαίωμα:
- να έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα,
- να διορθώσετε, να διαγράψετε ή να περιορίσετε την επεξεργασία τους,
- να μεταφέρετε τα δεδομένα,
- να αντιταχθείτε στην επεξεργασία,
- να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή (εάν η βάση της επεξεργασίας ήταν η συγκατάθεση),
- να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή (Πρόεδρο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).
Σύνοψη
Φροντίζουμε για τη διαφάνεια και την ασφάλεια των δεδομένων σας. Όλα τα αναλυτικά συστήματα και τα εξωτερικά εργαλεία (Google Analytics, Matomo, Smartsupp) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την βελτίωση της λειτουργίας του καταστήματος και της επικοινωνίας με τους πελάτες.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών κανόνων και διαδικασιών) μπορείτε επίσης να βρείτε στο έγγραφο Πολιτική ασφάλειας και στους Κανονισμούς μας.