Jouw privacy is voor ons belangrijk. In deze informatie leggen we uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe we deze verwerken en waarom we dit doen. (Voor jouw gemak is de link naar dit Privacybeleid beschikbaar onderaan elke pagina van onze winkel).
Persoonlijke gegevens
De beheerder van de site (verkoper) verzamelt en verwerkt via formulieren in onze webwinkel en andere communicatiekanalen de volgende persoonlijke gegevens van gebruikers die tijdens registratie of het plaatsen van bestellingen worden opgegeven:
- voornaam en achternaam,
- woonadres,
- correspondentieadres (factuuradres),
- e-mailadres,
- telefoonnummer,
- bestelgeschiedenis (aankopen).
Het verstrekken van bovenstaande gegevens is vrijwillig, maar kan noodzakelijk zijn voor het aanmaken van een account in de winkel of het plaatsen van een bestelling. We gebruiken alle persoonlijke gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor de gebruiker toestemming heeft gegeven of die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten (bijv. het uitvoeren van een bestelling, betalingen, levering van goederen, enz.).
Cookies
Onze site maakt gebruik van cookies uitsluitend in de mate die nodig is voor een goede werking en het gebruiksgemak voor de gebruiker. We verzamelen geen informatie waarmee specifieke personen kunnen worden geïdentificeerd zonder hun medeweten en toestemming. Alle cookies dienen voornamelijk om de sessie van de ingelogde gebruiker te behouden en om geselecteerde instellingen en voorkeuren te onthouden (bijv. inhoud van de winkelwagentje, accountinstellingen of zoekfilters). Gegevens van cookies worden niet gedeeld met derden, met uitzondering van de hieronder beschreven diensten (Google Analytics, Matomo, Smartsupp).
Google Analytics
Voor statistische en analytische doeleinden maken we gebruik van de Google Analytics service, aangeboden door Google LLC. Google Analytics maakt gebruik van cookies - deze worden opgeslagen op het apparaat van de gebruiker en stellen ons in staat om het verkeer op onze site te analyseren. Informatie die door cookies wordt gegenereerd over het gebruik van de site (inclusief het IP-adres van de gebruiker) wordt verzonden naar Google en opgeslagen op de servers van dit bedrijf (die zich in de Verenigde Staten kunnen bevinden).
Google gebruikt deze informatie om het gebruik van de site door de gebruiker te evalueren, rapporten over het verkeer op de site voor de operator op te stellen en andere diensten met betrekking tot internetverkeer te leveren. Google kan deze informatie aan derden verstrekken als dit wettelijk verplicht is of wanneer deze derden dergelijke informatie namens Google verwerken.
Google garandeert dat het het IP-adres van de gebruiker niet zal koppelen aan andere gegevens die het bezit. Je kunt je afmelden voor Google Analytics door de juiste instellingen in je browser aan te passen, in het bijzonder door het opslaan van cookies te blokkeren. Houd er echter rekening mee dat het uitschakelen van cookies ertoe kan leiden dat bepaalde functies van onze winkel niet beschikbaar zijn of niet correct functioneren.
Matomo
Bovendien maken we gebruik van het analytische systeem Matomo, dat op dezelfde server draait als onze winkel. Dit betekent dat gegevens die voor statistische doeleinden worden verzameld, niet naar externe servers worden verzonden of aan andere partijen worden verstrekt.
Matomo verzamelt informatie over hoe de winkel wordt gebruikt - waaronder bezochte subpagina's, tijd doorgebracht op de site, type apparaat, browser en ook het IP-adres (dat automatisch geanonimiseerd kan worden). Deze gegevens gebruiken we uitsluitend voor het analyseren van verkeer en het verbeteren van de werking van de winkel.
Je kunt op elk moment het opslaan van cookies die verband houden met Matomo blokkeren, wat geen invloed heeft op de mogelijkheid om onze winkel te gebruiken, maar alleen de nauwkeurigheid van de statistieken beperkt.
Smartsupp (online chat)
Op onze site is er ook een online chat Smartsupp (smartsupp.com), die snelle communicatie met de klantenservice mogelijk maakt.
Bij het gebruik van de chat kan de gebruiker vrijwillig zijn gegevens opgeven, zoals naam, e-mailadres of telefoonnummer - deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van de vraag en communicatie. Smartsupp verzamelt ook basis technische gegevens met betrekking tot het bezoek aan de site (bijv. bezochte subpagina's, tijd doorgebracht op de site, type apparaat, browser, geschatte IP-locatie). Deze gegevens worden verwerkt om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en een vlotte communicatie te waarborgen.
De chat maakt gebruik van cookies en lokale opslagmechanismen in de browser (local storage) om de continuïteit van het gesprek tussen de partijen te behouden, instellingen te onthouden en berichten niet te verliezen na het vernieuwen van de pagina. Gegevens die door Smartsupp worden verzameld, worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt zonder jouw toestemming.
Jouw rechten
Volgens de regels van de AVG heb je het recht op:
- toegang tot jouw persoonlijke gegevens,
- correctie, verwijdering of beperking van de verwerking ervan,
- gegevensoverdracht,
- het indienen van bezwaar tegen de verwerking,
- het intrekken van toestemming op elk moment (als de basis voor de verwerking toestemming was),
- het indienen van een klacht bij de toezichthoudende autoriteit (voorzitter van het Bureau voor de Bescherming van Persoonsgegevens).
Samenvatting
We zorgen voor transparantie en veiligheid van jouw gegevens. Alle analytische systemen en externe tools (Google Analytics, Matomo, Smartsupp) gebruiken we uitsluitend om de werking van de winkel en de communicatie met klanten te verbeteren.
Meer informatie over de bescherming van persoonlijke gegevens (inclusief gedetailleerde regels en procedures) vind je ook in het document Beveiligingsbeleid en in onze Winkelreglement.