Κανονισμός

1. Το ηλεκτρονικό κατάστημα Fluo Dog που λειτουργεί στη διεύθυνση https://fluo.dog, αναφερόμενο εφεξής ως Κατάστημα, είναι μάρκα που ανήκει στην εταιρεία Majsterkowo Łukasz Więcek, με έδρα στη διεύθυνση ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Πολωνία, καταχωρημένη στο CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, αναφερόμενη εφεξής ως Πωλητής.
2. Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καταστήματος: [email protected], διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας: [email protected], τηλ.: +48 733 037 668.
3. Ο παρών Κανονισμός απευθύνεται σε καταναλωτές και επιχειρηματίες που χρησιμοποιούν το Κατάστημα (εκτός εάν κάποια διάταξη ορίζει διαφορετικά και απευθύνεται αποκλειστικά σε καταναλωτές ή αποκλειστικά σε επιχειρηματίες).
4. Ο διαχειριστής των προσωπικών δεδομένων που επεξεργάζονται στο Κατάστημα είναι ο Πωλητής. Τα δεδομένα επεξεργάζονται για σκοπούς και με τους όρους που καθορίζονται στην Πολιτική απορρήτου που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα του Καταστήματος. Η Πολιτική απορρήτου εξηγεί μεταξύ άλλων τους σκοπούς και τις βάσεις επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων καθώς και τα δικαιώματα των προσώπων των οποίων τα δεδομένα αφορούν, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τα cookies.
5. Η χρήση του Καταστήματος (συμπεριλαμβανομένης της σύναψης συμβάσεων πώλησης) είναι προαιρετική. Η παροχή προσωπικών δεδομένων από τον Πελάτη είναι προαιρετική, ωστόσο μπορεί να είναι απαραίτητη για την υποβολή παραγγελίας. Τα δεδομένα που απαιτούνται για την εκτέλεση της παραγγελίας αναφέρονται κάθε φορά πριν από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
6. Ορισμοί:
   • Καταναλωτής – φυσικό πρόσωπο που προβαίνει σε αγορά στο Κατάστημα που δεν σχετίζεται άμεσα με την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
   • Επιχειρηματίας με δικαιώματα καταναλωτή – φυσικό πρόσωπο που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα και συνάπτει σύμβαση άμεσα σχετιζόμενη με αυτή τη δραστηριότητα, αλλά η σύμβαση αυτή δεν έχει επαγγελματικό χαρακτήρα (δικαιούται καταναλωτική προστασία).
   • Πελάτης – κάθε οντότητα που προβαίνει σε αγορές στο Κατάστημα (καταναλωτής ή επιχειρηματίας).
   • Κατάστημα – ηλεκτρονικό κατάστημα Fluo Dog διαθέσιμο στη διεύθυνση https://fluo.dog.
   • Πωλητής (Πάροχος υπηρεσιών) – Łukasz Więcek, επιχειρηματίας που διαχειρίζεται το Κατάστημα όπως αναφέρεται παραπάνω στο πλαίσιο της επιχειρηματικής δραστηριότητας που περιγράφεται στην παράγραφο 1.1 του παρόντος κανονισμού.
   • Μάρκα Fluo Dog - μάρκα που ανήκει στον Πωλητή.
   • Προϊόν – κινητό αντικείμενο (εμπόρευμα) ή υπηρεσία διαθέσιμη στο Κατάστημα.
   • Σύμβαση πώλησης – σύμβαση που συνάπτεται εξ αποστάσεως μεταξύ του Πελάτη και του Πωλητή με τους όρους που καθορίζονται στον Κανονισμό.

1. Στο Κατάστημα είναι διαθέσιμες οι εξής δωρεάν ηλεκτρονικές υπηρεσίες: Λογαριασμός Πελάτη, φόρμα παραγγελίας, Newsletter.
2. Λογαριασμός – η δημιουργία λογαριασμού απαιτεί την συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής (μεταξύ άλλων, όνομα, επώνυμο/όνομα εταιρείας, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, κωδικός) και την επιβεβαίωση της εγγραφής. Ο χρήστης έχει πρόσβαση στα δεδομένα του και στην ιστορία παραγγελιών του στον πίνακα του λογαριασμού. Ο λογαριασμός διατηρείται επ' αόριστον και ο Πελάτης μπορεί να τον διαγράψει οποιαδήποτε στιγμή.
3. Φόρμα παραγγελίας – υπηρεσία μίας χρήσης που επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας. Η παραγγελία υποβάλλεται μετά την προσθήκη Προϊόντων στο καλάθι, την παροχή των δεδομένων που απαιτούνται για την εκτέλεση της παραγγελίας και την επιβεβαίωση της αγοράς (κουμπί “Παραγγέλνω και πληρώνω”). Μέχρι την επιβεβαίωση, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να τροποποιήσει τα εισαχθέντα δεδομένα και το περιεχόμενο του καλαθιού.
4. Newsletter – υπηρεσία συνδρομής σε ενημερωτικό δελτίο μέσω email με νέα και προσφορές του Καταστήματος. Η χρήση απαιτεί την παροχή διεύθυνσης email και την επιβεβαίωση της εγγραφής. Ο Πελάτης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να ακυρώσει τη συνδρομή στο Newsletter μέσω του συνδέσμου στο υποσέλιδο κάθε μηνύματος ή επικοινωνώντας με τον Πωλητή.
5. Τεχνικές απαιτήσεις για τη χρήση του Καταστήματος: συσκευή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο, ενημερωμένος φυλλομετρητής που υποστηρίζει HTML5/JavaScript, ενεργός λογαριασμός email, ενεργοποιημένη υποστήριξη cookies.
6. Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί το Κατάστημα σύμφωνα με το νόμο και τις καλές συνήθειες, με τρόπο που δεν παραβιάζει τα δικαιώματα τρίτων και τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Ο Πελάτης που εισάγει δεδομένα στο Κατάστημα δηλώνει ότι είναι αληθή. Απαγορεύεται η παροχή παράνομου περιεχομένου.

1. Οι πληροφορίες σχετικά με τα Προϊόντα στις σελίδες του Καταστήματος (φωτογραφίες, περιγραφές, τιμές) αποτελούν πρόσκληση για τη σύναψη σύμβασης κατά την έννοια του άρθρου 71 του Αστικού Κώδικα και όχι προσφορά. Η υποβολή παραγγελίας από τον Πελάτη είναι προσφορά αγοράς συγκεκριμένων Προϊόντων στην αναφερόμενη τιμή.
2. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται τη στιγμή που ο Πελάτης λαμβάνει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιβεβαίωση αποδοχής της παραγγελίας προς εκτέλεση. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει τα ουσιώδη στοιχεία της παραγγελίας και αποτελεί επιβεβαίωση της σύναψης σύμβασης εξ αποστάσεως.
3. Η καταγραφή, η εξασφάλιση και η διάθεση του περιεχομένου της σύμβασης πραγματοποιούνται μέσω: (α) της διάθεσης του παρόντος Κανονισμού στην ιστοσελίδα του Καταστήματος, (β) της αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Πελάτη, όπως αναφέρεται παραπάνω, και (γ) της προσθήκης εκτύπωσης επιβεβαίωσης στην αποστολή.

1. Διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής για παραγγελίες στο Κατάστημα:
   • Τραπεζική μεταφορά – προπληρωμή μέσω παραδοσιακής μεταφοράς στον λογαριασμό του Πωλητή (τα στοιχεία για τη μεταφορά τα λαμβάνει ο Πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας).
   • Ηλεκτρονικές πληρωμές / κάρτα – μέσω των συστημάτων πληρωμών: iMoje (ING Bank Śląski) και Stripe. Λεπτομέρειες σχετικά με τις διαθέσιμες μεθόδους (e-μεταφορές, κάρτες, BLIK κ.λπ.) περιγράφονται στη σελίδα Ασφαλείς πληρωμές.
     • iMoje – υποστηρίζεται από την ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – υποστηρίζεται από την Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Δουβλίνο, Ιρλανδία), αριθμός μητρώου 513174.
2. Προθεσμία πληρωμής: Ο Πελάτης πραγματοποιεί την πληρωμή το αργότερο εντός 7 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Διαφορετικά, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί. Η αποστολή ή η παράδοση του Προϊόντος πραγματοποιείται μόνο μετά την καταγραφή της πληρωμής (εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά).

1. Ο Πωλητής πραγματοποιεί παραδόσεις στην επικράτεια της Πολωνίας και σε επιλεγμένες ξένες χώρες (χώρες ΕΕ και επιλεγμένες χώρες εκτός ΕΕ).
2. Τα έξοδα αποστολής αναφέρονται κατά τη διαδικασία υποβολής παραγγελίας και είναι διαθέσιμα στην ενότητα Αποστολή παραγγελιών. Η αυτοπρόσωπη παραλαβή στην έδρα του Πωλητή είναι δωρεάν.
3. Ο Πωλητής προσφέρει τις εξής μορφές παράδοσης:
   • Paczkomaty InPost – παραλαβή σε αυτόματο μηχάνημα (μόνο Πολωνία),
   • Kurier InPost – παράδοση με τον ταχυμεταφορέα InPost (Πολωνία),
   • Kurier DPD – παράδοση με τον ταχυμεταφορέα DPD (Πολωνία και επιλεγμένες ξένες χώρες),
   • Προτεραιότητα συστημένη επιστολή – ταχυδρομική αποστολή με καταγραφή (μόνο επιλεγμένες ξένες χώρες),
   • Αυτοπρόσωπη παραλαβή – στην έδρα του Πωλητή (Zielona Góra) κατόπιν συμφωνίας για ραντεβού.
4. Προθεσμία παράδοσης: Έως 14 εργάσιμες ημέρες (συνήθως πιο γρήγορα). Η ακριβής προθεσμία εξαρτάται από την επιλεγμένη μορφή παράδοσης και υπολογίζεται από:
   • την καταγραφή της πληρωμής στον λογαριασμό του Πωλητή (σε περίπτωση προπληρωμής),
   • τη σύναψη της σύμβασης (σε περίπτωση αυτοπρόσωπης παραλαβής ή πληρωμής κατά την παραλαβή – αν είναι διαθέσιμη).
   Σε περίπτωση καθυστέρησης, ο Πωλητής θα ενημερώσει τον Πελάτη.
5. Κόστος αποστολής: Στην Πολωνία κυμαίνεται από 5 zł έως 18 zł ανάλογα με το βάρος και τη μορφή αποστολής. Για παραγγελίες αξίας άνω των 40 zł, η αποστολή μέσω Paczkomat InPost είναι δωρεάν.

1. Ο Πωλητής υποχρεούται να παραδώσει στον Πελάτη προϊόν ελεύθερο ελαττωμάτων. Σε περίπτωση εμφάνισης ελαττωμάτων, ο Πωλητής φέρει ευθύνη σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης (άρθρα 556–576 του Αστικού Κώδικα). Η καταναλωτική ευθύνη για την ασυμφωνία του εμπορεύματος με τη σύμβαση ισχύει για 2 χρόνια από την παράδοση του εμπορεύματος.
2. Οι καταγγελίες λόγω ελαττωμάτων (εγγύηση) μπορούν να υποβάλλονται:
   • γραφώς στη διεύθυνση του Πωλητή: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • ηλεκτρονικά στη διεύθυνση: [email protected].
   Συνιστάται να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με το ελάττωμα, την ημερομηνία διαπίστωσής του και το αίτημα (επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής, αποχώρηση από τη σύμβαση), γεγονός που θα διευκολύνει την εξέταση της καταγγελίας. Η απουσία τέτοιων πληροφοριών δεν αναστέλλει την εξέταση της καταγγελίας.
3. Ο Πωλητής θα απαντήσει στην καταγγελία εντός 14 ημερών. Η απουσία απάντησης εντός αυτής της προθεσμίας σημαίνει την αποδοχή της καταγγελίας.
4. Σε περίπτωση αποδοχής της καταγγελίας, ο Πωλητής καλύπτει όλα τα εύλογα έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού εμπορεύματος από τον καταναλωτή καθώς και την παράδοση του επισκευασμένου ή νέου εμπορεύματος στον καταναλωτή.
5. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την προαιρετική 24μηνη εγγύηση του Πωλητή (εάν έχει χορηγηθεί), γεγονός που δεν αποκλείει ούτε περιορίζει τα δικαιώματα από την εγγύηση.

Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει εξωδικαστικούς τρόπους εξέτασης καταγγελιών και διεκδίκησης απαιτήσεων. Π.χ. μπορεί να απευθυνθεί σε μόνιμο φιλικό καταναλωτικό δικαστήριο (που λειτουργεί υπό την Περιφερειακή Επιτροπή IH) με αίτημα για την επίλυση της διαφοράς ή στην Περιφερειακή Επιτροπή IH για μεσολάβηση. Μπορεί επίσης να ζητήσει βοήθεια από τον τοπικό/δημοτικό εκπρόσωπο καταναλωτών ή από καταναλωτικές οργανώσεις (Ομοσπονδία Καταναλωτών, SKP). Η διαδικτυακή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) επιτρέπει την επίλυση διαφορών online.

1. Ο καταναλωτής (καθώς και ο “επιχειρηματίας με δικαιώματα καταναλωτή”) έχει το δικαίωμα να αποχωρήσει από τη σύμβαση που συνάφθηκε εξ αποστάσεως εντός 30 ημερών χωρίς να δώσει λόγο.
2. Η προθεσμία των 30 ημερών υπολογίζεται από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται (εκτός του μεταφορέα). Για προϊόντα που παραδίδονται σε παρτίδες ή τμήματα – από την παράδοση της τελευταίας παρτίδας/τμήματος. Για συνδρομές – από την παράδοση του πρώτου αντιτύπου.
3. Η αποχώρηση πραγματοποιείται με την υποβολή δήλωσης στον Πωλητή (π.χ. γραπτά ή μέσω email). Το πρότυπο της φόρμας αποχώρησης (μη υποχρεωτικό) αποτελεί συνημμένο στον νόμο περί δικαιωμάτων καταναλωτών.
4. Ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της δήλωσης αποχώρησης στέλνοντας email στον καταναλωτή.
5. Συνέπειες της αποχώρησης:
   • η σύμβαση θεωρείται μη συναφθείσα,
   • ο Πωλητής θα επιστρέψει στον καταναλωτή όλες τις πληρωμές που έχει λάβει, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής του προϊόντος στον καταναλωτή (εκτός από πρόσθετα έξοδα για την επιλεγμένη ακριβότερη αποστολή) – αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης αποχώρησης του καταναλωτή,
   • η επιστροφή πληρωμής θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει σε άλλη λύση χωρίς κόστος,
   • ο Πωλητής μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή της πληρωμής μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή να παραλάβει αποδεικτικό επιστροφής – ανάλογα με το ποιο συμβεί νωρίτερα,
   • ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα αποχώρησης (αρκεί να το στείλει πριν από την παρέλευση της προθεσμίας των 14 ημερών) – με έξοδα του Πωλητή,
   • ο καταναλωτής θα πρέπει να συμφωνήσει με τον Πωλητή τη μορφή αποστολής της επιστροφής του Προϊόντος,
   • ο καταναλωτής ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από τη χρήση του με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που απαιτείται για τη διαπίστωση του χαρακτήρα, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
6. Το δικαίωμα αποχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για συμβάσεις:
   • παροχής υπηρεσιών που έχουν εκτελεστεί πλήρως με τη συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από την παρέλευση της προθεσμίας αποχώρησης,
   • στις οποίες η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοοικονομικής αγοράς εκτός του ελέγχου του Πωλητή,
   • σχετικά με μη προκατασκευασμένα προϊόντα, που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας του καταναλωτή ή που εξυπηρετούν τις εξατομικευμένες ανάγκες του,
   • σχετικά με προϊόντα που φθείρονται γρήγορα ή έχουν σύντομη διάρκεια ζωής,
   • παραδιδόμενα σε σφραγισμένη συσκευασία, η οποία καθιστά αδύνατη την επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν η συσκευασία έχει ανοιχθεί,
   • τα οποία μετά την παράδοση συνδέονται αδιάρρηκτα με άλλα πράγματα,
   • σχετικά με αλκοολούχα ποτά, της οποίας η τιμή έχει συμφωνηθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης και η παράδοση είναι δυνατή μετά από 30 ημέρες, και η αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς,
   • ηχογραφημένα, οπτικά ή προγράμματα υπολογιστών σε σφραγισμένη συσκευασία μετά την ανοίγματά της,
   • παροχής εφημερίδων, περιοδικών ή περιοδικών (εκτός από συνδρομές),
   • παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν είναι αποθηκευμένο σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από την παρέλευση της προθεσμίας αποχώρησης.
7. Σε περίπτωση επιστροφής πληρωμής για συναλλαγή που έχει πληρωθεί με κάρτα πληρωμής, ο Πωλητής θα επιστρέψει στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με αυτή την κάρτα.

1. Η παρούσα ενότητα αφορά αποκλειστικά Πελάτες που δεν είναι καταναλωτές.
2. Ο Πωλητής μπορεί να αποχωρήσει από τη σύμβαση με Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης – χωρίς να δώσει λόγους, γεγονός που δεν δημιουργεί αξιώσεις από την πλευρά του Πελάτη.
3. Ο Πωλητής μπορεί να περιορίσει τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής για τον Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης προπληρωμής στο σύνολό της ή εν μέρει, ανεξαρτήτως της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής.
4. Με την παράδοση του προϊόντος στον μεταφορέα, τα οφέλη και τα βάρη καθώς και ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημίας μεταφέρονται στον Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για απώλεια/ζημία κατά τη μεταφορά στον Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής ούτε για καθυστερήσεις στην παράδοση.
5. Ο Πελάτης που δεν είναι καταναλωτής θα πρέπει να ελέγξει την αποστολή κατά την παραλαβή. Τυχόν ζημιές ή ελλείψεις θα πρέπει να αναφέρονται στον μεταφορέα και να συνταχθεί πρωτόκολλο ζημίας.
6. Η ευθύνη του Πωλητή απέναντι στον Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής αποκλείεται σύμφωνα με την εγγύηση (άρθρο 558 §1 του Αστικού Κώδικα).
7. Ο Πωλητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών (π.χ. λογαριασμός, newsletter) στον Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής με άμεση ισχύ και χωρίς να δώσει λόγους, αποστέλλοντας την κατάλληλη δήλωση.
8. Η ευθύνη του Πωλητή απέναντι στον Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής περιορίζεται στο ύψος της πληρωμένης τιμής και των εξόδων αποστολής για την εν λόγω παραγγελία, και ο Πωλητής δεν ευθύνεται για χαμένα οφέλη αυτού του Πελάτη.
9. Όλες οι διαφορές που αφορούν Πελάτη που δεν είναι καταναλωτής θα επιλύονται από το δικαστήριο που είναι αρμόδιο για την έδρα του Πωλητή.

1. Οι συμβάσεις που συνάπτονται μέσω του Καταστήματος συνάπτονται στην πολωνική γλώσσα και διέπονται από το πολωνικό δίκαιο.
2. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τον Κανονισμό για σημαντικούς λόγους (π.χ. αλλαγή κανονισμών, προσφορά του Καταστήματος, μορφές πληρωμής και παράδοσης). Για κάθε αλλαγή θα ενημερώσει εκ των προτέρων στην ιστοσελίδα του Καταστήματος και/ή μέσω email τους Πελάτες που διαθέτουν Λογαριασμό. Οι αλλαγές δεν θίγουν τα αποκτηθέντα δικαιώματα των Πελατών.
3. Σε θέματα που δεν ρυθμίζονται από τον παρόντα Κανονισμό ισχύουν οι διατάξεις του πολωνικού δικαίου, ιδίως: του Αστικού Κώδικα, του νόμου περί δικαιωμάτων καταναλωτών της 30ης Μαΐου 2014, του νόμου περί παροχής υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικών μέσων της 18ης Ιουλίου 2002 και του GDPR.
4. Ο παρών Κανονισμός είναι διαθέσιμος δωρεάν στην ιστοσελίδα fluo.dog (στο υποσέλιδο της σελίδας) σε μορφή που επιτρέπει τη λήψη, την καταγραφή και την εκτύπωση.
5. Ο Κανονισμός τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία δημοσίευσης και αφορά τις συμβάσεις που συνάπτονται από αυτήν την ημερομηνία.