Regler

1. Den online butik Fluo Dog, der opererer på adressen https://fluo.dog, kaldet Butikken, er et mærke tilhørende firmaet Majsterkowo Łukasz Więcek, med adresse på Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polen, registreret i CEIDG, CVR: PL9291760015, REGON: 081164974, herefter kaldet sælgeren.
2. Butikkens e-mailadresse: [email protected], virksomhedens e-mailadresse: [email protected], tlf.: +48 733 037 668.
3. Disse vilkår er rettet mod forbrugere og erhvervsdrivende, der bruger Butikken (medmindre en bestemt bestemmelse angiver andet og er rettet udelukkende til forbrugere eller udelukkende til erhvervsdrivende).
4. Den dataansvarlige for personoplysninger, der behandles i Butikken, er sælgeren. Oplysningerne behandles til formål og på de vilkår, der er angivet i privatlivspolitikken, der er tilgængelig på Butikkens hjemmeside. Privatlivspolitikken forklarer bl.a. formålene og grundlaget for behandling af personoplysninger samt rettighederne for de personer, hvis data vedrører, samt oplysninger om cookies.
5. Brugen af Butikken (herunder indgåelse af salgsaftaler) er frivillig. Oplysning af personlige data fra Kunden er frivillig, men kan være nødvendig for at afgive en ordre. De oplysninger, der kræves for at gennemføre ordren, angives hver gang før indgåelse af salgsaftalen.
6. Definitioner:
   • Forbruger – en fysisk person, der foretager et køb i Butikken, som ikke er direkte relateret til deres erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet.
   • Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder – en fysisk person, der driver erhvervsaktivitet og indgår en aftale, der er direkte relateret til denne aktivitet, men som ikke har et professionelt karakter (har ret til forbrugerbeskyttelse).
   • Kunde – enhver enhed, der foretager køb i Butikken (forbruger eller erhvervsdrivende).
   • Butik – onlinebutikken Fluo Dog tilgængelig på adressen https://fluo.dog.
   • Sælger (Tjenesteudbyder) – Łukasz Więcek, erhvervsdrivende, der driver Butikken som beskrevet ovenfor i punkt 1.1 i disse vilkår.
   • Fluo Dog mærket - mærket tilhørende sælgeren.
   • Produkt – en bevægelig ting (vare) eller tjeneste tilgængelig i Butikken.
   • Salgsaftale – en aftale indgået på afstand mellem Kunden og Sælgeren på de vilkår, der er angivet i Vilkårene.

1. Der er følgende gratis elektroniske tjenester tilgængelige i Butikken: Kunde konto, bestillingsformular, Nyhedsbrev.
2. Konto – oprettelse af en konto kræver udfyldelse af registreringsformularen (bl.a. fornavn, efternavn/virksomhedsnavn, adresse, e-mail, telefon, adgangskode) og bekræftelse af registreringen. Brugeren har adgang til sine data og bestillingshistorik i kontopanelet. Kontoen opretholdes uden tidsbegrænsning, og Kunden kan slette den når som helst.
3. Bestillingsformular – en engangsservice, der muliggør afgivelse af en ordre. Ordren afgives efter at have tilføjet Produkter til kurven, angivet de nødvendige oplysninger til gennemførelse af ordren og bekræftet købet (knappen "Bestiller og betaler"). Indtil bekræftelsen har Kunden mulighed for at ændre de indtastede oplysninger og indholdet af kurven.
4. Nyhedsbrev – en abonnementsservice til e-mail nyhedsbreve med nyheder og tilbud fra Butikken. Brug kræver angivelse af e-mailadresse og bekræftelse af tilmelding. Kunden kan til enhver tid afmelde sig Nyhedsbrevet via linket i bunden af hver besked eller kontakte Sælgeren.
5. Tekniske krav til brug af Butikken: en enhed med internetadgang, en opdateret webbrowser, der understøtter HTML5/JavaScript, en aktiv e-mailkonto, aktiveret cookies.
6. Kunden er forpligtet til at bruge Butikken i overensstemmelse med loven og god skik, på en måde, der ikke krænker tredjeparts rettigheder eller intellektuel ejendomsret. Kunden, der indtaster data i Butikken, erklærer, at de er sande. Det er forbudt at levere ulovligt indhold.

1. Oplysninger om Produkterne på Butikkens sider (billeder, beskrivelser, priser) udgør en invitation til at indgå en aftale i henhold til § 71 i den civile lovbog, og ikke et tilbud. Afgivelsen af en ordre fra Kunden er et tilbud om køb af bestemte Produkter til den angivne pris.
2. Salgsaftalen indgås i det øjeblik, Kunden modtager en e-mail med bekræftelse af modtagelsen af ordren til behandling. Bekræftelsen omfatter væsentlige elementer af ordren og udgør en bekræftelse på indgåelse af en aftale på afstand.
3. Bevarelse, sikring og tilgængelighed af indholdet i den indgåede aftale sker ved: (a) tilgængeliggørelse af disse Vilkår på Butikkens hjemmeside, (b) sending af en e-mail til Kunden, som nævnt ovenfor, og (c) vedhæftning af en trykt bekræftelse til forsendelsen.

1. Tilgængelige betalingsmetoder for ordrer i Butikken:
   • Bankoverførsel – forudbetaling via traditionel bankoverførsel til Sælgerens konto (oplysninger til overførslen gives til Kunden ved bestilling).
   • Elektroniske betalinger / kort – via betalingssystemer: iMoje (ING Bank Śląski) og Stripe. Detaljer om de tilgængelige metoder (e-overførsler, kort, BLIK osv.) er beskrevet på siden Sikre betalinger.
     • iMoje – håndteres af ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, CVR: 6340135475.
     • Stripe – håndteres af Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland), registreringsnummer 513174.
2. Betalingsfrist: Kunden skal foretage betalingen senest 7 dage efter afgivelse af ordren. Ellers kan ordren blive annulleret. Forsendelse eller udlevering af Produktet sker først efter registrering af betalingen (medmindre andet er aftalt).

1. Sælgeren udfører leverancer på territoriet af Polen samt udvalgte udenlandske lande (EU-lande og udvalgte lande uden for EU).
2. Leveringsomkostningerne angives under bestillingsprocessen og er tilgængelige i sektionen Forsendelse af ordrer. Personlig afhentning på Sælgerens adresse er gratis.
3. Sælgeren tilbyder følgende leveringsformer:
   • Paczkomaty InPost – afhentning i pakkeboks (kun Polen),
   • Kurier InPost – levering med InPost-kurer (Polen),
   • Kurier DPD – levering med DPD-kurer (Polen og udvalgte udenlandske lande),
   • Prioriteret anbefalet brev – registreret postforsendelse (kun udvalgte udenlandske lande),
   • Personlig afhentning – på Sælgerens adresse (Zielona Góra) efter aftale om tidspunkt.
4. Leveringstid: Op til 14 arbejdsdage (normalt hurtigere). Den præcise tid afhænger af den valgte leveringsform og beregnes fra:
   • registrering af betalingen på Sælgerens konto (ved forudbetaling),
   • indgåelse af aftalen (ved personlig afhentning eller betaling ved levering – hvis tilgængelig).
   I tilfælde af forsinkelse vil Sælgeren informere Kunden.
5. Leveringsomkostninger: I Polen varierer fra 5 PLN til 18 PLN afhængigt af vægten og formen af forsendelsen. For ordrer over 40 PLN er levering til Pakkeautomaten InPost gratis.

1. Sælgeren har pligt til at levere et produkt, der er fri for mangler. I tilfælde af mangler er Sælgeren ansvarlig i henhold til garantien (art. 556–576 i den civile lovbog). Forbrugerens ansvar for mangel på overensstemmelse med aftalen gælder i 2 år fra levering af varen.
2. Klager vedrørende mangler (garanti) kan indgives:
   • skriftligt til Sælgerens adresse: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • via e-mail til: [email protected].
   Det anbefales at angive oplysninger om fejlen, datoen for dens konstatering samt krav (reparation, udskiftning, nedsættelse af pris, ophævelse af aftalen), hvilket vil lette behandlingen af klagen. Manglende sådanne oplysninger forsinker ikke behandlingen af klagen.
3. Sælgeren vil forholde sig til klagen inden for 14 dage. Manglende svar inden for denne periode betyder, at klagen er accepteret.
4. I tilfælde af, at klagen accepteres, dækker Sælgeren alle rimelige omkostninger ved returnering af den defekte vare af forbrugeren samt levering af den reparerede eller nye vare til forbrugeren.
5. Forbrugere kan også drage fordel af Sælgerens frivillige 24-måneders garanti (hvis den er givet), hvilket ikke udelukker eller begrænser rettighederne i henhold til garantien.

Forbrugeren kan benytte sig af udenretterlige metoder til behandling af klager og krav. F.eks. kan de henvende sig til den permanente voldgiftsret for forbrugere (der opererer ved den regionale inspektorat IH) med anmodning om løsning af tvisten eller til den regionale inspektør IH for mægling. De kan også få hjælp fra den kommunale/regionale forbrugerombudsmand eller forbrugerorganisationer (Forbrugerforbundet, SKP). Den online platform for løsning af tvister ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) muliggør løsning af tvisten online.

1. Forbrugeren (og "erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder") har ret til at fortryde en aftale indgået på afstand inden for 30 dage uden at angive årsag.
2. Fristen på 30 dage beregnes fra det tidspunkt, hvor forbrugeren eller en angivet tredjepart (anden end transportøren) får produktet i besiddelse. For produkter, der leveres i partier eller dele – fra leveringen af den sidste part/del. For abonnementer – fra leveringen af det første eksemplar.
3. Fortrydelse sker ved at afgive en erklæring til Sælgeren (f.eks. skriftligt eller via e-mail). Skabelonen til fortrydelsesformularen (valgfri) udgør et bilag til loven om forbrugerrettigheder.
4. Sælgeren bekræfter modtagelsen af erklæringen om fortrydelse ved at sende en e-mail til forbrugeren.
5. Konsekvenserne af fortrydelsen:
   • aftalen betragtes som ikke indgået,
   • Sælgeren returnerer alle modtagne betalinger til forbrugeren, herunder omkostningerne ved levering af produktet til forbrugeren (undtagen ekstra omkostninger ved den valgte dyrere levering) – straks, dog senest 14 dage efter modtagelsen af forbrugerens erklæring om fortrydelse,
   • refusionen vil ske med samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren har accepteret en anden løsning uden omkostninger,
   • Sælgeren kan tilbageholde refusionen, indtil den returnerede vare er modtaget eller bevis for returnering er leveret – afhængigt af hvad der sker først,
   • Forbrugeren har pligt til at returnere produktet senest 14 dage efter fortrydelsen (det er tilstrækkeligt at sende det inden for 14 dages fristen) – på Sælgerens regning,
   • Forbrugeren bør aftale med Sælgeren, hvordan returneringen af Produktet skal sendes,
   • Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes brug, der er anderledes end nødvendigt for at fastslå karakteren, egenskaberne og funktionen.
6. Retten til at fortryde gælder ikke for aftaler:
   • om levering af tjenester, der er fuldt udført med forbrugerens samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen,
   • hvor prisen afhænger af udsving på det finansielle marked uden for Sælgerens kontrol,
   • vedrørende ikke-prefabrikerede produkter, der er fremstillet efter forbrugerens ordre eller tilpasset deres individuelle behov,
   • vedrørende produkter, der hurtigt kan blive dårlige eller har en kort udløbsdato,
   • leveret i forseglede emballager, hvis åbning forhindrer returnering af hensyn til sundhed eller hygiejne, hvis emballagen er blevet åbnet,
   • som efter levering er uadskilleligt forbundet med andre genstande,
   • vedrørende alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelse af aftalen, og hvis levering er mulig efter 30 dage, og værdien afhænger af udsving på markedet,
   • lyd- eller videoptagelser eller computerprogrammer i forseglede emballager efter åbning,
   • levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner (undtagen abonnement),
   • levering af digitale indhold, der ikke er lagret på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen.
7. I tilfælde af refusion for en transaktion betalt med betalingskort, vil Sælgeren foretage refusion til den bankkonto, der er knyttet til dette kort.

1. Dette kapitel gælder udelukkende for kunder, der ikke er forbrugere.
2. Sælgeren kan træde tilbage fra aftalen med en kunde, der ikke er forbruger, inden for 14 dage fra indgåelsen af aftalen – uden at angive årsager, hvilket ikke medfører krav fra kundens side.
3. Sælgeren kan begrænse de tilgængelige betalingsmetoder for kunden, der ikke er forbruger, herunder kræve fuld eller delvis forudbetaling, uanset den valgte betalingsmetode.
4. Ved overgivelse af produktet til transportøren overgår fordele og byrder samt risikoen for tilfældig tab eller beskadigelse til kunden, der ikke er forbruger. Sælgeren er ikke ansvarlig for tab/beskadigelse under transporten til kunden, der ikke er forbruger, eller forsinkelse i leveringen.
5. Kunden, der ikke er forbruger, skal inspicere forsendelsen ved modtagelse. Eventuelle skader eller mangler skal rapporteres til transportøren, og der skal udarbejdes en skadesrapport.
6. Sælgerens ansvar over for kunden, der ikke er forbruger, udelukkes i henhold til garantien (art. 558 §1 i den civile lovbog).
7. Sælgeren kan opsige aftalen om levering af elektroniske tjenester (f.eks. konto, nyhedsbrev) til kunden, der ikke er forbruger, med øjeblikkelig virkning og uden at angive årsager ved at sende en passende erklæring.
8. Sælgerens ansvar over for kunden, der ikke er forbruger, er begrænset til det betalte beløb og leveringsomkostningerne for den pågældende ordre, og Sælgeren er ikke ansvarlig for tabte gevinster for en sådan kunde.
9. Enhver tvist med deltagelse af en kunde, der ikke er forbruger, vil blive løst af den domstol, der er kompetent for sælgerens hjemsted.

1. Aftaler indgået via Butikken indgås på polsk og er underlagt polsk lov.
2. Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre Vilkårene af vigtige årsager (f.eks. ændring af regler, Butikkens tilbud, betalings- og leveringsmetoder). Enhver ændring vil blive meddelt på forhånd på Butikkens hjemmeside og/eller via e-mail til kunder med en konto. Ændringer påvirker ikke de erhvervede rettigheder for kunderne.
3. I spørgsmål, der ikke er reguleret af disse Vilkår, gælder polske lovbestemmelser, især: den civile lovbog, loven om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014, loven om levering af tjenester elektronisk af 18. juli 2002 samt GDPR.
4. Denne regulering er tilgængelig gratis på fluo.dog (i bunden af siden) i et format, der muliggør download, opbevaring og udskrivning.
5. Vilkårene træder i kraft på dagen for offentliggørelsen og gælder for aftaler indgået fra denne dag.