På Fluo Dog gör vi vårt yttersta för att säkerställa snabb leverans av beställningar samt högsta kvalitet på våra produkter. Nedan hittar du information om tillgängliga leveransmetoder samt reklamationsprocedurer, garantier och rättigheter som tillkommer våra kunder.
Kvalitetsgaranti för produkter
Vi erbjuder en 2-årig garanti på alla våra produkter. Det innebär att om produkten visar sig ha tillverkningsfel eller skadas av orsaker som ligger i produkten inom 24 månader efter köp, har du rätt till reparation, byte mot en ny eller återbetalning. Garantin omfattar fel som uppstått på grund av tillverkarens eller säljarens ansvar och genomförs utan kostnader för kunden.
För att utnyttja garantin, kontakta oss via e-post på [email protected] eller skriftligt till adressen: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Beskriv noggrant det observerade felet och ange ordernumret eller andra uppgifter som gör att vi kan identifiera transaktionen. Efter att vi mottagit din anmälan kommer vi att ge dig instruktioner om nästa steg (t.ex. att returnera produkten till oss). Garantin ges oavsett rättigheter enligt konsumentköplagen – att utnyttja garantin utesluter inte eller begränsar dina rättigheter enligt gällande lagar (konsumentköplagen).
Reklamationer och konsumenträtt
Om den köpta produkten inte uppfyller dina förväntningar på grund av ett fysiskt eller juridiskt fel, har du rätt att reklamera produkten enligt konsumenträtt (lagstadgad ansvarighet för säljaren för fel). Inom ramen för konsumenträtten har du rätt att begära reparation av produkten, byte mot en ny, prisnedsättning, och i vissa fall – att häva avtalet (dvs. återbetalning).
Ansvarsperioden enligt konsumenträtten är 2 år från datumet för produktens överlämnande för kunder som är konsumenter. Säljaren ansvarar för fel som fanns vid överlämnandet av produkten eller som uppstod på grund av orsaker som ligger i produkten under denna period. Vi är skyldiga att leverera en felfri produkt – om så inte sker, bär vi fullt ansvar enligt civilrättens bestämmelser.
Inlämning av reklamation: Du kan lämna in en reklamation i valfri form, till exempel genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] eller skriftligt till adressen: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. I reklamationen, beskriv det konstaterade felet (typ, när det uppstod) och ange ditt krav (t.ex. reparation, byte, återbetalning). Att ange denna information är inte obligatoriskt, men det underlättar vår hantering av ditt ärende. Kom ihåg att ange kontaktuppgifter samt ordernumret eller fakturanumret.
Processen för reklamation: Efter att vi mottagit din reklamation kommer vi att behandla den omedelbart. Du kommer att få svar på din reklamation inom 14 kalenderdagar från dagen den lämnades in. Om vi inte ger svar inom denna tidsram, innebär det enligt lag att vi har accepterat reklamationen och kommer att uppfylla ditt krav.
Vid godkännande av reklamationen, bär säljaren alla kostnader relaterade till att returnera den defekta varan till oss samt frakt av den reparerade eller nya produkten. Det innebär att kunden inte kommer att ådra sig några kostnader relaterade till transport av den reklamerade produkten (gäller konsumenter). Om felets karaktär gör det omöjligt att returnera produkten på vanligt sätt (t.ex. på grund av storlek eller montering av produkten), kommer vi att individuellt fastställa hur vi hämtar den från dig på vår bekostnad.
Vi påminner om att oavsett reklamationsproceduren, har konsumenter rätt att häva köpeavtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl (vilket vi beskriver mer ingående i avsnittet Returer). Den ovanstående reklamationsproceduren gäller när produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet.
Leverans av beställningar
Vi genomför leveranser inom Polen samt till utlandet. Vi samarbetar med pålitliga transportörer för att din beställning ska komma fram snabbt och säkert.
Fullständig information om tillgängliga fraktalternativ, kostnader och gränser för gratis frakt hittar du på sidan Frakt av beställningar.
Detaljerade villkor för genomförande av leveranser anges också i Reglerna (§5).