En Fluo Dog nos esforzamos por garantizar una rápida entrega de pedidos y la más alta calidad de nuestros productos. A continuación, encontrarás información sobre los métodos de entrega disponibles y los procedimientos de reclamación, garantía y responsabilidad que corresponden a nuestros clientes.
Garantía de calidad de los productos
Para todos nuestros productos ofrecemos una garantía de 2 años. Esto significa que si dentro de los 24 meses desde la compra el producto presenta defectos de fabricación o se daña por causas inherentes al producto, tienes derecho a su reparación, cambio por uno nuevo o reembolso. La garantía cubre defectos causados por el fabricante o vendedor y se lleva a cabo sin ningún costo para el cliente.
Para hacer uso de la garantía, contáctanos por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Describe detalladamente el defecto observado y proporciona el número de pedido u otros datos que nos permitan identificar la transacción. Tras recibir tu solicitud, te informaremos sobre los siguientes pasos (por ejemplo, el envío del producto de vuelta a nosotros). La garantía se otorga independientemente de los derechos derivados de la responsabilidad – hacer uso de la garantía no excluye ni limita tus derechos según las disposiciones legales vigentes (responsabilidad del consumidor).
Reclamaciones y responsabilidad
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas debido a un defecto físico o legal, tienes derecho a presentar una reclamación en base a la responsabilidad (responsabilidad legal del vendedor por defectos). En el marco de la responsabilidad del consumidor, tienes derecho a exigir la reparación del producto, el cambio por un nuevo ejemplar, la reducción del precio y, en determinados casos, la rescisión del contrato (es decir, el reembolso).
El período de responsabilidad por la responsabilidad es de 2 años desde la fecha de entrega del producto para los clientes que son consumidores. El vendedor es responsable de los defectos existentes en el momento de la entrega del producto o que surjan por causas inherentes al producto durante este período. Estamos obligados a entregarte un producto sin defectos; sin embargo, si esto no ocurre, asumimos plena responsabilidad de acuerdo con las disposiciones del Código Civil.
Presentación de reclamaciones: Puedes presentar una reclamación en cualquier forma, por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. En el contenido de la reclamación describe el defecto encontrado (tipo, cuándo se manifestó) y señala tu solicitud (por ejemplo, reparación, cambio, reembolso). Proporcionar esta información no es obligatorio, pero facilitará el tratamiento de tu caso. También recuerda incluir tus datos de contacto y el número de pedido o factura.
Desarrollo del proceso de reclamación: Tras recibir tu reclamación, la evaluaremos de inmediato. Recibirás una respuesta a la reclamación en un plazo de 14 días naturales desde el día de su presentación. Si en este plazo no te damos respuesta, según la ley, esto significa que hemos considerado la reclamación como válida y cumpliremos con tu solicitud.
En caso de que se acepte la reclamación, todos los costos relacionados con el envío del producto defectuoso de vuelta a nosotros y el envío del producto reparado o nuevo serán cubiertos por el Vendedor. Esto significa que el cliente no incurrirá en ningún costo relacionado con el transporte del producto reclamado (esto se aplica a los consumidores). Si la naturaleza del defecto impide el envío del producto de manera habitual (por ejemplo, debido a su tamaño o montaje), acordaremos individualmente la forma de recogerlo de ti a nuestro costo.
Te recordamos que, independientemente del procedimiento de reclamación, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de venta en un plazo de 30 días sin necesidad de justificarlo (sobre lo cual escribimos más detalladamente en la sección Devoluciones). El procedimiento de reclamación anterior se aplica a situaciones en las que el producto es defectuoso o no cumple con el contrato.
Entrega de pedidos
Realizamos entregas en Polonia y en el extranjero. Colaboramos con transportistas confiables para que tu pedido llegue rápida y seguramente.
Encuentra información completa sobre las formas de envío disponibles, costos y umbrales de envío gratuito en la página Envío de pedidos.
Las condiciones detalladas para la realización de entregas también están definidas en el Reglamento (§5).