Saatmine, garantii ja kaebused

Fluo Dogis teeme kõik endast oleneva, et tagada tellimuste kiire kohaletoimetamine ja meie toodete kõrge kvaliteet. Allpool leiad teavet saadaval olevate kohaletoimetamise meetodite ning meie klientidele kuuluvate kaebuste, garantii ja vastutuse kohta.

Toodete kvaliteedi garantii

Meie kõikidele toodetele kehtib 2-aastane garantii. See tähendab, et kui toode näitab 24 kuu jooksul pärast ostu tootmisvigu või saab kahjustada toote enda põhjustel, on sul õigus selle parandamisele, uue toote vahetamisele või raha tagastamisele. Garantii katab tootja või müüja süü tõttu tekkinud vead ja seda rakendatakse kliendi kuludeta.

Garantii kasutamiseks võta meiega ühendust e-posti teel aadressil kontakt@fluo.dog või kirja teel aadressil: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Kirjeldage üksikasjalikult täheldatud viga ja esitage tellimuse number või muud andmed, mis aitavad meil tehingut tuvastada. Pärast taotluse saamist anname sulle juhised edasiste sammude kohta (nt toote tagastamine meile). Garantii kehtib sõltumata õigustest, mis tulenevad vastutusest – garantii kasutamine ei välista ega piira sinu õigusi, mis tulenevad kehtivatest seadustest (tarbijakaitse vastutus).

Kaebused ja vastutus

Kui ostetud toode ei vasta sinu ootustele füüsilise või õigusliku vea tõttu, on sul õigus esitada kaebus vastutuse alusel (müüja seaduslik vastutus vigade eest). Tarbijakaitse alusel on sul õigus nõuda toote parandamist, uue eksemplari vahetamist, hinna alandamist ja teatud juhtudel – lepingust taganemist (st raha tagastamist).

Vastutuse periood on 2 aastat toote väljastamise kuupäevast tarbijaklientide jaoks. Müüja vastutab vigade eest, mis eksisteerivad toote väljastamise hetkel või mis on tekkinud toote enda põhjustel selle perioodi jooksul. Me oleme kohustatud sulle toote, mis on vigadeta – kui see ei juhtu, vastutame täielikult vastavalt tsiviilseadustiku sätetele.

Kaebuse esitamine: Kaebuse saad esitada mis tahes vormis, näiteks saates meile e-kirja aadressile kontakt@fluo.dog või kirja teel aadressile: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Kaebuse sisus kirjeldage tuvastatud viga (tüüp, millal see ilmus) ja märkige oma nõue (nt parandamine, vahetus, raha tagastamine). Nende andmete esitamine ei ole kohustuslik, kuid see lihtsustab meie töötlust. Ära unusta ka oma kontaktandmeid ja tellimuse või arve numbrit esitada.

Kaebusprotsessi käik: Pärast sinu kaebuse saamist vaatame selle viivitamatult läbi. Vastuse kaebusele saad 14 kalendripäeva jooksul alates selle esitamisest. Kui me sellel perioodil vastust ei anna, tähendab see seaduslikult, et oleme kaebuse põhjendatuks tunnustanud ja täidame sinu nõude.

Kui kaebus on tunnustatud, katab kõik kulud, mis on seotud defektsest kaubast tagastamise ja parandatud või uue toote saatmisega, Müüja. See tähendab, et klient ei pea kandma mingeid kulusid, mis on seotud kaebuse esitamisega (see kehtib tarbijate kohta). Kui vea iseloom takistab toote tagastamist tavapärasel viisil (nt toote suuruse või paigaldamise tõttu), lepime individuaalselt kokku, kuidas toode sinult meie kulul kätte saada.

Tuletame meelde, et sõltumata kaebusprotseduurist, on tarbijatel õigus lepingust taganeda 30 päeva jooksul ilma põhjendamata (millest kirjutame põhjalikumalt jaotises Tagastused). Ülaltoodud kaebusprotseduur kehtib olukordade puhul, kui toode on defektne või lepinguga mitteühtlane.

Tellimuste kohaletoimetamine

Teostame kohaletoimetamisi nii Poolas kui ka välismaal. Teeme koostööd usaldusväärsete vedajatega, et sinu tellimus jõuaks kiiresti ja ohutult kohale.

Täieliku teabe saadaval olevate saatmisviiside, kulude ja tasuta kohaletoimetamise piiride kohta leiad lehelt Tellimuste saatmine.

Kohaletoimetamise tingimusi määratleb ka Reeglid (§5).