V Fluo Dog se snažíme zajistit rychlé dodání objednávek a nejvyšší kvalitu našich produktů. Níže naleznete informace o dostupných metodách dodání a reklamačních postupech, zárukách a odpovědnosti, které náleží našim zákazníkům.
Záruka kvality produktů
Na všechny naše produkty poskytujeme 2-letou záruku. To znamená, že pokud se během 24 měsíců od zakoupení produkt ukáže mít výrobní vady nebo se poškodí z důvodů, které jsou v produktu, máte právo na jeho opravu, výměnu za nový nebo vrácení peněz. Záruka se vztahuje na vady vzniklé vinou výrobce nebo prodejce a je realizována bez jakýchkoli nákladů na straně zákazníka.
Abychom mohli záruku uplatnit, kontaktujte nás e-mailem na adrese [email protected] nebo písemně na adresu: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Podrobně popište zjištěnou vadu a uveďte číslo objednávky nebo jiné údaje, které nám umožní identifikovat transakci. Po obdržení oznámení vás poučíme o dalších krocích (např. odeslání produktu k nám). Záruka je poskytována nezávisle na právech z titulu odpovědnosti – využití záruky nevylučuje ani neomezuje vaše práva, která vám náleží na základě platných předpisů (odpovědnosti spotřebitele).
Reklamace a odpovědnost
Pokud zakoupený produkt nesplňuje vaše očekávání z důvodu fyzické nebo právní vady, máte právo na reklamaci na základě odpovědnosti (zákonné odpovědnosti prodejce za vady). V rámci odpovědnosti spotřebitele máte právo požadovat opravu produktu, výměnu za nový kus, snížení ceny a v určitých případech – odstoupení od smlouvy (tj. vrácení peněz).
Období odpovědnosti z titulu odpovědnosti činí 2 roky od data vydání produktu pro zákazníky, kteří jsou spotřebiteli. Prodejce odpovídá za vady existující v okamžiku vydání produktu nebo vzniklé z důvodu, který je v produktu, v tomto období. Jsme povinni dodat vám produkt bez vad – pokud se tak nestane, neseme plnou odpovědnost podle předpisů Občanského zákoníku.
Podání reklamace: Reklamaci můžete podat jakýmkoli způsobem, například zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo písemně na adresu: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. V obsahu reklamace popište zjištěnou vadu (druh, kdy se projevila) a uveďte svou žádost (např. oprava, výměna, vrácení peněz). Uvedení těchto informací není povinné, ale usnadní nám vyřízení vaší záležitosti. Nezapomeňte také uvést kontaktní údaje a číslo objednávky nebo faktury.
Průběh reklamace: Po obdržení vaší reklamace ji neprodleně vyřídíme. Odpověď na reklamaci obdržíte do 14 kalendářních dnů od dne jejího podání. Pokud v této lhůtě neodpovíme, podle zákona to znamená, že jsme reklamaci uznali za oprávněnou a splníme vaši žádost.
V případě uznání reklamace nese veškeré náklady spojené s vrácením vadného zboží k nám a odesláním opraveného nebo nového produktu Prodejce. To znamená, že zákazník nenese žádné náklady spojené s přepravou reklamovaného produktu (týká se to spotřebitelů). Pokud charakter vady znemožňuje vrátit produkt obvyklým způsobem (např. z důvodu rozměrů nebo montáže produktu), individuálně dohodneme způsob jeho vyzvednutí od vás na naše náklady.
Upozorňujeme, že nezávisle na reklamačním postupu, spotřebitelé mají právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 30 dnů bez udání důvodu (o čemž podrobněji píšeme v sekci Vrátí). Výše uvedený reklamační postup se vztahuje na situace, kdy je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě.
Dodání objednávek
Realizujeme dodávky na území Polska a do zahraničí. Spolupracujeme s ověřenými přepravci, aby vaše objednávka dorazila rychle a bezpečně.
Úplné informace o dostupných formách dopravy, nákladech a prahových hodnotách pro bezplatnou dopravu naleznete na stránce Doprava objednávek.
Podrobné podmínky realizace dodávek stanovuje také Regulamin (§5).