A Fluo Dog mindent megtesz annak érdekében, hogy gyorsan teljesítse a megrendeléseket és a legmagasabb minőségű termékeket biztosítson. Az alábbiakban talál információkat a rendelkezésre álló szállítási módszerekről, valamint a reklamációs eljárásokról, garanciáról és jótállásról, amelyek ügyfeleinket megilletik.
A termékek minőségi garanciája
Az összes termékünkre 2 éves garanciát vállalunk. Ez azt jelenti, hogy ha a vásárlástól számított 24 hónapon belül a termék gyártási hibákat mutat vagy a termékben rejlő okok miatt megsérül, jogod van a javítására, újra cserélésére vagy a pénz visszatérítésére. A garancia a gyártó vagy az eladó hibájából eredő hibákra vonatkozik, és a vásárló számára költségmentesen érvényesíthető.
A garancia érvényesítéséhez lépj kapcsolatba velünk e-mailben a kontakt@fluo.dog címen, vagy levélben a következő címre: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Részletesen írd le a felfedezett hibát, és add meg a megrendelés számát vagy egyéb adatokat, amelyek lehetővé teszik számunkra a tranzakció azonosítását. A bejelentés megérkezése után tájékoztatni fogunk a további lépésekről (pl. a termék visszaküldéséről). A garancia a jótállásból eredő jogok mellett érvényesíthető – a garancia érvényesítése nem zárja ki és nem korlátozza a vonatkozó jogszabályok alapján megillető jogaidat (fogyasztói jótállás).
Reklamációk és jótállás
Ha a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásaidnak fizikai vagy jogi hiba miatt, jogod van reklamációt benyújtani a jótállás alapján (az eladó törvényes felelőssége a hibákért). A fogyasztói jótállás keretében jogod van a termék javítását, új példányra cserélését, az ár csökkentését, és bizonyos esetekben – a szerződéstől való elállást (azaz a pénz visszatérítését) kérni.
A jótállás időtartama 2 év a termék átvételének dátumától a fogyasztó ügyfelek számára. Az eladó felelős a termék átvételekor meglévő hibákért vagy a termékben rejlő okok miatt keletkezett hibákért ebben az időszakban. Kötelesek vagyunk olyan terméket biztosítani, amely hibátlan – ha azonban ez nem történik meg, teljes felelősséget vállalunk a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.
Reklamáció benyújtása: Reklamációt bármilyen formában benyújthatsz, például e-mailt küldve a kontakt@fluo.dog címre, vagy levélben a következő címre: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. A reklamáció szövegében írd le a megállapított hibát (típus, mikor jelentkezett) és jelöld meg a kérésedet (pl. javítás, csere, pénz visszatérítése). Ezen információk megadása nem kötelező, de megkönnyíti az ügyed elbírálását. Ne felejtsd el megadni a kapcsolattartási adatokat és a megrendelés vagy számla számát.
A reklamációs folyamat menete: A reklamációd megérkezése után haladéktalanul elbíráljuk. A reklamációra adott választ 14 naptári napon belül megkapod a benyújtás napjától számítva. Ha ezen időn belül nem adunk választ, az jogszabály szerint azt jelenti, hogy a reklamációt elfogadtuk, és teljesítjük a kérésedet.
Ha a reklamációt elfogadják, az összes költséget, amely a hibás termék visszaküldésével és a javított vagy új termék kiszállításával kapcsolatos, az Eladó viseli. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél nem visel semmilyen költséget a reklamált termék szállításával kapcsolatban (ez a fogyasztókra vonatkozik). Ha a hiba jellege megakadályozza a termék szokásos módon történő visszaküldését (pl. mérete vagy a termék összeszerelése miatt), egyedi módon állapítjuk meg, hogyan vesszük át tőled a költségünkre.
Emlékeztetünk, hogy a reklamációs eljárástól függetlenül a fogyasztóknak joguk van elállni a vásárlási szerződéstől 30 napon belül indoklás nélkül (erről bővebben a Visszatérítések szakaszban írunk). A fenti reklamációs eljárás a hibás vagy a szerződéssel nem összhangban lévő termékekre vonatkozik.
A megrendelések szállítása
Szállítunk Lengyelország területén és külföldre. Megbízható fuvarozókkal dolgozunk együtt, hogy a megrendelésed gyorsan és biztonságosan érkezzen meg.
A szállítási módokról, költségekről és a díjmentes szállítási küszöbökről teljes információt találhatsz a Megrendelések szállítása oldalon.
A szállítási feltételeket a Szabályzat is részletesen meghatározza (§5).