В Fluo Dog ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити швидку доставку замовлень та найвищу якість наших продуктів. Нижче ви знайдете інформацію про доступні методи доставки, а також процедури рекламацій, гарантії та відповідальності, що належать нашим клієнтам.
Гарантія якості продуктів
На всі наші продукти ми надаємо 2-річну гарантію. Це означає, що якщо протягом 24 місяців з моменту покупки продукт виявить виробничі дефекти або буде пошкоджено з причин, що виникають у продукті, ви маєте право на його ремонт, обмін на новий або повернення грошей. Гарантія охоплює дефекти, що виникли з вини виробника або продавця, і реалізується без жодних витрат з боку клієнта.
Щоб скористатися гарантією, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою [email protected] або поштою за адресою: Fluo Dog, вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура. Докладно опишіть виявлений дефект та вкажіть номер замовлення або інші дані, що дозволяють нам ідентифікувати транзакцію. Після отримання заявки ми надамо вам інструкції щодо подальших дій (наприклад, повернення продукту до нас). Гарантія надається незалежно від прав, що виникають з приводу відповідальності – скористання гарантією не виключає і не обмежує ваших прав, що належать на підставі чинних норм (споживчої відповідальності).
Рекламації та відповідальність
Якщо придбаний продукт не відповідає вашим очікуванням через фізичний або правовий дефект, ви маєте право на рекламацію на підставі відповідальності (законодавчої відповідальності продавця за дефекти). У рамках споживчої відповідальності ви маєте право вимагати ремонту продукту, обміну на новий екземпляр, зниження ціни, а в окремих випадках – відмови від договору (тобто повернення грошей).
Термін відповідальності за відповідальністю становить 2 роки з дати видачі продукту для клієнтів, які є споживачами. Продавець відповідає за дефекти, що існують на момент видачі продукту або виникли з причин, що виникають у продукті, протягом цього періоду. Ми зобов'язані надати вам продукт без дефектів – якщо ж це не станеться, ми несемо повну відповідальність відповідно до норм Цивільного кодексу.
Подання рекламації: Рекламацію ви можете подати в будь-якій формі, наприклад, надіславши нам електронний лист на адресу [email protected] або поштою за адресою: Fluo Dog, вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура. У тексті рекламації опишіть виявлений дефект (тип, коли він виявився) та вкажіть свої вимоги (наприклад, ремонт, обмін, повернення грошей). Надання цієї інформації не є обов'язковим, але полегшить нам розгляд вашої справи. Також не забудьте вказати контактні дані та номер замовлення або рахунка-фактури.
Процес розгляду рекламації: Після отримання вашої рекламації ми негайно її розглянемо. Відповідь на рекламацію ви отримаєте протягом 14 календарних днів з дня її подання. Якщо в цей термін ми не надамо відповіді, відповідно до закону це означає, що ми визнали рекламацію обґрунтованою і виконаємо ваші вимоги.
У разі визнання рекламації всі витрати, пов'язані з поверненням дефектного товару до нас та відправкою відремонтованого або нового продукту, несе Продавець. Це означає, що клієнт не несе жодних витрат, пов'язаних з транспортуванням рекламаційного продукту (це стосується споживачів). Якщо характер дефекту унеможливлює повернення продукту звичайним способом (наприклад, через габарити або монтаж продукту), ми узгодимо індивідуальний спосіб його отримання від вас за наш рахунок.
Нагадуємо, що незалежно від процедури рекламації, споживачі мають право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 30 днів без надання причин (про що більш детально пишемо в розділі Повернення). Вищезазначена процедура рекламації стосується ситуацій, коли продукт є дефектним або не відповідає договору.
Доставка замовлень
Ми здійснюємо доставки на території Польщі та за кордон. Співпрацюємо з перевіреними перевізниками, щоб ваше замовлення дійшло швидко та безпечно.
Повну інформацію про доступні форми доставки, витрати та пороги безкоштовної доставки ви знайдете на сторінці Доставка замовлень.
Детальні умови виконання доставок також визначає Регламент (§5).