Регламент

1. Інтернет-магазин Fluo Dog, що діє за адресою https://fluo.dog, далі іменується Магазином, є брендом, що належить компанії Majsterkowo Łukasz Więcek, з місцезнаходженням за адресою: вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура, Польща, зареєстрованої в CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, далі іменується Продавцем.
2. Електронна адреса магазину: [email protected], електронна адреса компанії: [email protected], тел.: +48 733 037 668.
3. Цей Регламент адресований споживачам та підприємцям, які користуються Магазином (якщо інше не передбачено конкретним положенням, яке адресоване виключно споживачам або виключно підприємцям).
4. Адміністратором персональних даних, оброблюваних у Магазині, є Продавець. Дані оброблюються в цілях і на умовах, визначених у Політиці конфіденційності, доступній на сайті Магазину. Політика конфіденційності пояснює, зокрема, цілі та підстави обробки персональних даних, а також права осіб, дані яких обробляються, а також інформацію про файли cookie.
5. Використання Магазину (включаючи укладення договорів купівлі-продажу) є добровільним. Надання персональних даних Клієнтом є добровільним, однак може бути необхідним для оформлення замовлення. Дані, необхідні для виконання замовлення, завжди вказуються перед укладенням договору купівлі-продажу.
6. Визначення:
   • Споживач – фізична особа, яка здійснює покупку в Магазині, не пов'язану безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
   • Підприємець на правах споживача – фізична особа, яка веде підприємницьку діяльність, що укладає договір, безпосередньо пов'язаний з цією діяльністю, але цей договір не має для неї професійного характеру (їй надається споживча захист).
   • Клієнт – будь-яка особа, яка здійснює покупки в Магазині (споживач або підприємець).
   • Магазин – інтернет-магазин Fluo Dog, доступний за адресою https://fluo.dog.
   • Продавець (Постачальник) – Лукаш Вієк, підприємець, що веде Магазин, як зазначено вище, в рамках підприємницької діяльності, описаної в пункті 1.1 цього регламенту.
   • Бренд Fluo Dog - бренд, що належить Продавцеві.
   • Продукт – рухоме майно (товар) або послуга, доступна в Магазині.
   • Договір купівлі-продажу – договір, укладений на відстані між Клієнтом та Продавцем на умовах, визначених у Регламенті.

1. У Магазині доступні наступні безкоштовні електронні послуги: Обліковий запис Клієнта, форма замовлення, Розсилка новин.
2. Обліковий запис – створення облікового запису вимагає заповнення реєстраційної форми (зокрема, ім'я, прізвище/назва компанії, адреса, електронна пошта, телефон, пароль) та підтвердження реєстрації. Користувач має доступ до своїх даних та історії замовлень у панелі облікового запису. Обліковий запис ведеться безстроково, і Клієнт може видалити його в будь-який час.
3. Форма замовлення – одноразова послуга, що дозволяє оформити замовлення. Замовлення оформлюється після додавання Продуктів до кошика, надання даних, необхідних для виконання замовлення, та підтвердження покупки (кнопка “Замовляю та оплачую”). До моменту підтвердження Клієнт має можливість змінювати введені дані та вміст кошика.
4. Розсилка новин – послуга підписки на електронний бюлетень з новинами та акціями Магазину. Використання вимагає надання електронної адреси та підтвердження підписки. Клієнт може в будь-який момент відмовитися від Розсилки новин через посилання в нижньому колонтитулі кожного повідомлення або зв'язавшись з Продавцем.
5. Технічні вимоги для використання Магазину: пристрій з доступом до Інтернету, актуальний веб-браузер, що підтримує HTML5/JavaScript, активний обліковий запис електронної пошти, увімкнена підтримка cookie.
6. Клієнт зобов'язується використовувати Магазин відповідно до закону та добрих звичаїв, у спосіб, що не порушує прав третіх осіб та прав інтелектуальної власності. Клієнт, що вводить дані в Магазин, заявляє, що вони є правдивими. Заборонено надавати незаконний контент.

1. Інформація про Продукти на сторінках Магазину (фотографії, описи, ціни) є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, а не пропозицією. Оформлення замовлення Клієнтом є пропозицією купівлі певних Продуктів за вказану ціну.
2. Договір купівлі-продажу укладається в момент отримання Клієнтом електронного листа з підтвердженням прийняття замовлення до виконання. Підтвердження містить суттєві елементи замовлення і є підтвердженням укладення договору на відстані.
3. Фіксація, забезпечення та надання змісту укладеного договору здійснюється шляхом: (a) надання цього Регламенту на сайті Магазину, (b) надсилання Клієнту електронного листа, про який йдеться вище, та (c) додавання роздруківки підтвердження до посилки.

1. Доступні способи оплати за замовлення в Магазині:
   • Банківський переказ – передоплата традиційним переказом на рахунок Продавця (дані для переказу Клієнт отримує при оформленні замовлення).
   • Електронні платежі / карткою – через платіжні системи: iMoje (ING Bank Śląski) та Stripe. Деталі доступних методів (e-перекази, картки, BLIK тощо) описано на сторінці Безпечні платежі.
     • iMoje – обслуговується ING Bank Śląski S.A. (вул. Соколська 34, 40-086 Катовіце), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – обслуговується Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Дублін, Ірландія), реєстраційний номер 513174.
2. Термін оплати: Клієнт здійснює оплату не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту оформлення замовлення. В іншому випадку замовлення може бути скасоване. Відправка або видача Продукту відбувається лише після зафіксування оплати (якщо не домовлено інакше).

1. Продавець здійснює доставки на території Польщі та вибраних іноземних країн (країни ЄС та вибрані країни поза ЄС).
2. Витрати на доставку вказуються під час процесу оформлення замовлення та доступні в розділі Доставка замовлень. Особистий забір у Продавця безкоштовний.
3. Продавець пропонує наступні форми доставки:
   • Пакунки InPost – отримання в пакунковому автоматі (тільки Польща),
   • DPD Pickup - отримання в автоматі (тільки Польща),
   • ORLEN Paczka - отримання в автоматі (тільки Польща),
   • Кур'єр InPost – доставка кур'єром InPost (Польща),
   • Кур'єр DPD – доставка кур'єром DPD (Польща та вибрані іноземні країни),
   • Пріоритетний рекомендований лист – зареєстрована поштове відправлення (тільки вибрані іноземні країни),
   • Особистий забір – у Продавця (Зелена Гура) за узгодженням терміну.
4. Термін доставки: До 14 робочих днів (зазвичай швидше). Точний термін залежить від вибраної форми доставки і обчислюється з:
   • зафіксування оплати на рахунку Продавця (при передоплаті),
   • укладення договору (при особистому отриманні або оплаті при отриманні – якщо доступно).
   У разі затримки Продавець повідомить Клієнта.
5. Вартість доставки: На території Польщі становить від 5 зл до 18 зл залежно від ваги та форми відправлення. При замовленнях на суму понад 40 зл доставка DPD Pickup та ORLEN Paczka безкоштовна.

1. Продавець зобов'язаний надати Клієнту продукт, вільний від дефектів. У разі виникнення дефектів Продавець несе відповідальність на підставі гарантії (ст. 556–576 Цивільного кодексу). Споживча відповідальність за невідповідність товару договору діє протягом 2 років з моменту видачі товару.
2. Скарги з приводу дефектів (гарантія) можна подавати:
   • письмово на адресу Продавця: Fluo Dog – Лукаш Вієк, вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура,
   • електронною поштою на адресу: [email protected].
   Рекомендується вказати інформацію про дефект, дату його виявлення та вимогу (ремонт, обмін, зниження ціни, відмова від договору), що полегшить розгляд скарги. Відсутність таких даних не зупиняє розгляд скарги.
3. Продавець відповість на скаргу протягом 14 днів. Відсутність відповіді в цей термін означає визнання скарги.
4. У разі визнання скарги Продавець покриває всі обґрунтовані витрати на повернення дефектного товару споживачем та доставку відремонтованого або нового товару споживачу.
5. Споживачі також можуть скористатися добровільною 24-місячною гарантією Продавця (якщо вона надана), що не виключає і не обмежує прав, що виникають з гарантії.

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та пред'явлення вимог. Наприклад, він може звернутися до постійного третейського суду споживачів (що діє при Воєводському інспектораті IH) з проханням про вирішення спору або до Воєводського інспектора IH для медіації. Він також може отримати допомогу у повітового/міського уповноваженого споживачів або споживчих організацій (Федерація споживачів, SKP). Платформа онлайн-розв'язання спорів ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) дозволяє вирішити спір онлайн.

1. Споживач (а також «підприємець на правах споживача») має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 30 днів без надання причини.
2. Термін 30 днів обчислюється з моменту отримання продукту споживачем або вказаною третьою особою (іншою, ніж перевізник). Для продуктів, що доставляються партіями або частинами – з моменту доставки останньої партії/частини. Для підписки – з моменту доставки першого примірника.
3. Відмова здійснюється шляхом подання Продавцеві заяви (наприклад, письмово або електронною поштою). Зразок форми відмови (необов'язковий) є додатком до закону про права споживачів.
4. Продавець підтвердить отримання заяви про відмову, надіславши електронний лист споживачу.
5. Наслідки відмови:
   • договір вважається неукладеним,
   • Продавець поверне споживачу всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку продукту споживачу (за винятком додаткових витрат на вибрану дорожчу доставку) – без зволікань, не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання заяви споживача про відмову,
   • повернення платежу відбудеться тим самим способом оплати, яким скористався споживач, якщо тільки споживач не погодився на інше рішення без витрат,
   • Продавець може утримувати повернення платежу до моменту отримання повернутого продукту або надання доказу повернення – в залежності від того, що станеться раніше,
   • Споживач зобов'язується повернути продукт не пізніше ніж через 14 днів з дня відмови (досить надіслати до закінчення терміну 14 днів) – за рахунок Продавця,
   • Споживач повинен узгодити з Продавцем форму відправлення повернення Продукту,
   • Споживач несе відповідальність за зменшення вартості продукту, що виникає внаслідок використання його іншим способом, ніж необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування.
6. Право на відмову не належить, зокрема, для договорів:
   • на надання послуг, що виконуються повністю за згодою споживача до закінчення терміну відмови,
   • в якій ціна залежить від коливань фінансового ринку, що не підлягають контролю Продавця,
   • щодо продуктів, що не виготовляються на замовлення споживача або які служать його індивідуальним потребам,
   • щодо продуктів, що швидко псуються або мають короткий термін придатності,
   • доставлених в запечатаній упаковці, відкриття якої унеможливлює повернення з огляду на захист здоров'я або гігієну, якщо упаковка була відкрита,
   • які після доставки нерозривно з'єднуються з іншими речами,
   • щодо алкогольних напоїв, ціна яких була узгоджена при укладенні договору і доставка яких можлива через 30 днів, а вартість залежить від коливань ринку,
   • записаних звукових, візуальних або комп'ютерних програм в запечатаній упаковці після її відкриття,
   • доставляння щоденників, періодичних видань або журналів (за винятком підписки),
   • доставляння цифрового контенту, що не записаний на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за згодою споживача до закінчення терміну відмови.
7. У разі повернення платежу за транзакцію, оплаченою платіжною карткою, Продавець здійснить повернення на банківський рахунок, прив'язаний до цієї картки.

1. Цей розділ стосується виключно Клієнтів, які не є споживачами.
2. Продавець може відмовитися від договору з Клієнтом, який не є споживачем, протягом 14 днів з моменту укладення договору – без надання причин, що не породжує у Клієнта вимог.
3. Продавець може обмежити доступні Клієнту не-споживачу методи оплати, зокрема вимагати передоплату в повному обсязі або частково, незалежно від вибраного методу оплати.
4. З моменту передачі продукту перевізнику переходять на Клієнта не-споживача вигоди та обов'язки, а також ризик випадкової втрати або пошкодження. Продавець не несе відповідальності за втрату/пошкодження під час транспортування до Клієнта не-споживача або затримки в доставці.
5. Клієнт не-споживач повинен перевірити посилку при отриманні. Будь-які пошкодження або нестачі повинні бути повідомлені перевізнику та оформлений акт пошкодження.
6. Відповідальність Продавця перед Клієнтом не-споживачем виключається на підставі гарантії (ст. 558 §1 Цивільного кодексу).
7. Продавець може розірвати договір про надання електронних послуг (наприклад, обліковий запис, розсилка новин) Клієнту не-споживачу з моментальним ефектом і без вказівки причин, надіславши відповідну заяву.
8. Відповідальність Продавця перед Клієнтом не-споживачем обмежується сумою сплаченої ціни та витрат на доставку за дане замовлення, а Продавець не несе відповідальності за втрачені вигоди такого Клієнта.
9. Усі спори за участю Клієнта, який не є споживачем, будуть вирішуватися судом, компетентним за місцем знаходження Продавця.

1. Договори, укладені через Магазин, укладаються українською мовою та підлягають українському праву.
2. Продавець залишає за собою право змінювати Регламент з важливих причин (наприклад, зміна законодавства, пропозиції Магазину, форм оплати та доставки). Про будь-які зміни буде повідомлено заздалегідь на сайті Магазину та/або електронною поштою Клієнтів, які мають Обліковий запис. Зміни не порушують прав, набуті Клієнтами.
3. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення українського законодавства, зокрема: Цивільного кодексу, закону про права споживачів від 30 травня 2014 року, закону про надання послуг в електронній формі від 18 липня 2002 року та GDPR.
4. Цей Регламент доступний безкоштовно на сайті fluo.dog (в нижньому колонтитулі сторінки) у форматі, що дозволяє його завантаження, збереження та друк.
5. Регламент набирає чинності з моменту публікації та стосується договорів, укладених з цього дня.