Pravidlá

1. Internetový obchod Fluo Dog pôsobiaci na adrese https://fluo.dog, ďalej len Obchod, je značkou patriacou firme Majsterkowo Łukasz Więcek, so sídlom na ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Poľsko, zapísanou v CEIDG, IČO: PL9291760015, REGON: 081164974, ďalej len Predávajúci.
2. Emailová adresa obchodu: [email protected], emailová adresa firmy: [email protected], tel.: +48 733 037 668.
3. Tento Regulament je určený pre spotrebiteľov a podnikateľov využívajúcich Obchod (pokým nie je uvedené inak a nie je určené výlučne pre spotrebiteľov alebo výlučne pre podnikateľov).
4. Správcom osobných údajov spracovávaných v Obchode je Predávajúci. Údaje sú spracovávané na účely a za podmienok uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na stránke Obchodu. Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú m.in. účely a základy spracovania osobných údajov a práva osôb, ktorých údaje sa týkajú, ako aj informácie o súboroch cookies.
5. Využívanie Obchodu (vrátane uzatvárania zmlúv o predaji) je dobrovoľné. Poskytnutie osobných údajov zo strany Zákazníka je dobrovoľné, avšak môže byť nevyhnutné na uskutočnenie objednávky. Údaje potrebné na realizáciu objednávky sú vždy uvedené pred uzatvorením zmluvy o predaji.
6. Definície:
   • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá uskutočňuje nákup v Obchode, ktorý nie je priamo spojený s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
   • Podnikateľ na právach spotrebiteľa – fyzická osoba, ktorá vykonáva podnikateľskú činnosť, a uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s touto činnosťou, ale táto zmluva nemá pre ňu profesionálny charakter (má nárok na ochranu spotrebiteľa).
   • Zákazník – akýkoľvek subjekt, ktorý uskutočňuje nákupy v Obchode (spotrebiteľ alebo podnikateľ).
   • Obchod – internetový obchod Fluo Dog dostupný na adrese https://fluo.dog.
   • Predávajúci (Poskytovateľ služieb) – Łukasz Więcek, podnikateľ prevádzkujúci Obchod, ako je uvedené vyššie v rámci podnikateľskej činnosti popísanej v bode 1.1 tohto regulamentu.
   • Značka Fluo Dog - značka patriaca Predávajúcemu.
   • Produkt – hmotná vec (tovar) alebo služba dostupná v Obchode.
   • Zmluva o predaji – zmluva uzatvorená na diaľku medzi Zákazníkom a Predávajúcim na základe podmienok uvedených v Regulamente.

1. V Obchode sú dostupné nasledujúce bezplatné elektronické služby: Účet Zákazníka, objednávkový formulár, Newsletter.
2. Účet – vytvorenie účtu vyžaduje vyplnenie registračného formulára (m.in. meno, priezvisko/názov firmy, adresa, e-mail, telefón, heslo) a potvrdenie registrácie. Používateľ má prístup k svojim údajom a histórii objednávok v paneli účtu. Účet je vedený na neurčito a Zákazník ho môže kedykoľvek zrušiť.
3. Objednávkový formulár – jednorazová služba umožňujúca uskutočnenie objednávky. Objednávka sa uskutočňuje po pridaní Produktov do košíka, uvedení údajov potrebných na realizáciu objednávky a potvrdení nákupu (tlačidlo “Objednávam a platím”). Do momentu potvrdenia má Zákazník možnosť upraviť zadané údaje a obsah košíka.
4. Newsletter – služba predplatného e-mailového bulletinu s novinkami a akciami Obchodu. Využívanie vyžaduje uvedenie e-mailovej adresy a potvrdenie zápisu. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť z Newslettera prostredníctvom odkazu v päte každej správy alebo kontaktovaním Predávajúceho.
5. Technické požiadavky na využívanie Obchodu: zariadenie s prístupom na Internet, aktuálny webový prehliadač podporujúci HTML5/JavaScript, aktívny e-mailový účet, zapnutá podpora cookies.
6. Zákazník je povinný využívať Obchod v súlade so zákonom a dobrými mravmi, spôsobom, ktorý nenarušuje práva tretích osôb a práva duševného vlastníctva. Zákazník, ktorý zadáva údaje do Obchodu, vyhlasuje, že sú pravdivé. Je zakázané poskytovať nezákonný obsah.

1. Informácie o Produktoch na stránkach Obchodu (fotografie, popisy, ceny) predstavujú pozvanie na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 71 Občianskeho zákonníka, a nie ponuku. Uskutočnenie objednávky Zákazníkom je ponukou na nákup konkrétnych Produktov za uvedenú cenu.
2. Zmluva o predaji sa uzatvára v momente prijatia e-mailovej správy Zákazníka s potvrdením prijatia objednávky na realizáciu. Potvrdenie zahŕňa podstatné prvky objednávky a predstavuje potvrdenie uzatvorenia zmluvy na diaľku.
3. Uchovanie, zabezpečenie a sprístupnenie obsahu uzatvorenej zmluvy sa uskutočňuje prostredníctvom: (a) sprístupnenia tohto Regulamentu na stránke Obchodu, (b) zaslania Zákazníkovi e-mailovej správy, o ktorej je reč vyššie, a (c) priloženia tlačenej potvrdenky k zásielke.

1. Dostupné spôsoby platby za objednávky v Obchode:
   • Bankový prevod – predplatenie tradičným prevodom na účet Predávajúceho (údaje na prevod Zákazník dostáva pri uskutočnení objednávky).
   • Elektronické platby / kartou – prostredníctvom platobných systémov: iMoje (ING Bank Śląski) a Stripe. Podrobnosti dostupných metód (e-prevody, karty, BLIK atď.) sú opísané na stránke Bezpečné platby.
     • iMoje – spravované ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, IČO: 6340135475.
     • Stripe – spravované Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Írsko), registračné číslo 513174.
2. Termín platby: Zákazník uskutoční platbu najneskôr do 7 dní od uskutočnenia objednávky. Inak môže byť objednávka zrušená. Odoslanie alebo vydanie Produktu nastáva až po zaznamenaní platby (pokým nebolo dohodnuté inak).

1. Predávajúci realizuje dodávky na území Poľska a vybraných zahraničných krajín (krajiny EÚ a vybrané krajiny mimo EÚ).
2. Náklady na dodanie sú uvedené počas procesu uskutočnenia objednávky a sú dostupné v sekcii Odoslanie objednávok. Osobný odber v sídle Predávajúceho je bezplatný.
3. Predávajúci ponúka nasledujúce formy dodania:
   • Paczkomaty InPost – prevzatie v balíkovom automate (iba Poľsko),
   • Kurier InPost – dodávka kuriérom InPost (Poľsko),
   • Kurier DPD – dodávka kuriérom DPD (Poľsko a vybrané zahraničné krajiny),
   • List polecony priorytetowy – registrovaná poštová zásielka (iba vybrané zahraničné krajiny),
   • Osobný odber – v sídle Predávajúceho (Zielona Góra) po dohodnutí termínu.
4. Termín dodania: Do 14 pracovných dní (zvyčajne rýchlejšie). Presný termín závisí od vybranej formy dodania a je počítaný od:
   • zaznamenania platby na účte Predávajúceho (pri predplatení),
   • uzatvorenia zmluvy (pri osobnom odbere alebo platbe pri odbere – ak je dostupná).
   V prípade oneskorenia Predávajúci informuje Zákazníka.
5. Náklady na dodanie: Na území Poľska sa pohybujú od 5 PLN do 18 PLN v závislosti od hmotnosti a formy zásielky. Pri objednávkach v hodnote nad 40 PLN je dodanie balíkom InPost bezplatné.

1. Predávajúci má povinnosť dodať Zákazníkovi produkt bez vád. V prípade výskytu vád Predávajúci zodpovedá na základe záruky (čl. 556–576 Občianskeho zákonníka). Zodpovednosť za nezhodu tovaru so zmluvou platí po dobu 2 rokov od vydania tovaru.
2. Reklamácie z titulu vád (záruka) je možné podávať:
   • písomne na adresu Predávajúceho: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • e-mailom na adresu: [email protected].
   Odporúča sa uviesť informácie o vade, dátum jej zistenia a požiadavku (oprava, výmena, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy), čo uľahčí vybavenie reklamácie. Chýbajúce informácie nezastavujú vybavenie reklamácie.
3. Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii v lehote 14 dní. Chýbajúca odpoveď v tejto lehote znamená uznanie reklamácie.
4. V prípade uznania reklamácie Predávajúci hradí všetky odôvodnené náklady na vrátenie vadného tovaru zo strany spotrebiteľa a dodanie opraveného alebo nového tovaru spotrebiteľovi.
5. Spotrebitelia môžu využiť aj dobrovoľnú 24-mesačnú záruku Predávajúceho (ak bola poskytnutá), čo nevyraďuje ani neobmedzuje práva z titulu záruky.

Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov. Napr. sa môže obrátiť na stály zmierovací súd pre spotrebiteľov (pôsobí pri Wojewódskom inšpektoráte IH) so žiadosťou o vyriešenie sporu alebo na Wojewódského inšpektora IH o mediáciu. Môže tiež získať pomoc od okresného/mestského zástupcu spotrebiteľov alebo spotrebiteľských organizácií (Federácia spotrebiteľov, SKP). Platforma internetového riešenia sporov ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) umožňuje vyriešiť spor online.

1. Spotrebiteľ (a „podnikateľ na právach spotrebiteľa”) má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote 30 dní bez uvedenia dôvodu.
2. Lehota 30 dní sa počíta od prevzatia produktu spotrebiteľom alebo určenou treťou osobou (inou ako prepravca). Pre produkty dodávané po častiach alebo sériách – od dodania poslednej časti/série. Pre predplatné – od dodania prvého exemplára.
3. Odstúpenie sa uskutočňuje prostredníctvom podania vyhlásenia Predávajúcemu (napr. písomne alebo e-mailom). Vzor formulára na odstúpenie (nepovinný) je prílohou k zákonu o právach spotrebiteľa.
4. Predávajúci potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení zaslaním e-mailu spotrebiteľovi.
5. Dôsledky odstúpenia:
   • zmluva sa považuje za nezatvorenú,
   • Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dodanie produktu spotrebiteľovi (okrem dodatočných nákladov na vybranú drahšiu dodávku) – bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení,
   • vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodol na iné riešenie bez nákladov,
   • Predávajúci môže pozastaviť vrátenie platby do chvíle prijatia vráteného produktu alebo dodania dôkazu o odoslaní – v závislosti od toho, čo nastane skôr,
   • Spotrebiteľ je povinný vrátiť produkt najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia (stačí odoslať pred uplynutím lehoty 14 dní) – na náklady Predávajúceho,
   • Spotrebiteľ by mal dohodnúť s Predávajúcim spôsob zaslania vrátenia Produktu,
   • Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu vyplývajúce z jeho používania iným spôsobom, než je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania.
6. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje m.in. na zmluvy:
   • o poskytovanie služieb v plnej miere vykonaných so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
   • v ktorej cena závisí od výkyvov na finančnom trhu mimo kontroly Predávajúceho,
   • týkajúce sa nepredpripravených produktov, vyrobených na objednávku spotrebiteľa alebo slúžiacich jeho individualizovaným potrebám,
   • týkajúce sa produktov, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú krátku trvanlivosť,
   • dodaných v uzavretom obale, ktorého otvorenie znemožňuje vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal otvorený,
   • ktoré po dodaní sú neoddeliteľne spojené s inými vecami,
   • týkajúce sa alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatvorení zmluvy a ktorých dodanie je možné po 30 dňoch, a hodnota závisí od výkyvov na trhu,
   • nahraných zvukovo, vizuálne alebo počítačových programov v uzavretom obale po jeho otvorení,
   • dodaní denníkov, periodík alebo časopisov (okrem predplatného),
   • dodaní digitálnych obsahov, ktoré nie sú uložené na materiálnom nosiči, ak realizácia začala so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
7. V prípade vrátenia platby za transakciu zaplatenú platobnou kartou Predávajúci vykoná vrátenie na bankový účet priradený k tejto karte.

1. Tento oddiel sa týka výlučne Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi.
2. Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy so Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, v lehote 14 dní od uzatvorenia zmluvy – bez uvedenia dôvodov, čo nezakladá nároky Zákazníka.
3. Predávajúci môže obmedziť dostupné Zákazníkovi ne-konzumentovi metódy platby, vrátane požiadania o predplatenie v plnej alebo čiastočnej výške, bez ohľadu na vybranú metódu platby.
4. V okamihu odovzdania produktu prepravcovi prechádzajú na Zákazníka ne-konzumenta výhody a ťažkosti a riziko náhodnej straty alebo poškodenia. Predávajúci nezodpovedá za stratu/poškodenie počas prepravy k Zákazníkovi ne-konzumentovi ani za oneskorenie v dodaní.
5. Zákazník ne-konzument by mal skontrolovať zásielku pri prevzatí. Prípadné poškodenia alebo nedostatky by mal oznámiť prepravcovi a spísať protokol o škode.
6. Vylučuje sa zodpovednosť Predávajúceho voči Zákazníkovi ne-konzumentovi z titulu záruky (čl. 558 §1 Občianskeho zákonníka).
7. Predávajúci môže vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb (napr. účet, newsletter) Zákazníkovi ne-konzumentovi s okamžitou účinnosťou a bez uvedenia dôvodov, prostredníctvom zaslania príslušného vyhlásenia.
8. Zodpovednosť Predávajúceho voči Zákazníkovi ne-konzumentovi je obmedzená na výšku zaplatenej ceny a nákladov na dodanie za danú objednávku, a Predávajúci nezodpovedá za ušlé zisky takého Zákazníka.
9. Všetky spory s účasťou Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, budú riešené súdom príslušným podľa sídla Predávajúceho.

1. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Obchodu sú uzatvárané v poľskom jazyku a podliehajú poľskému právu.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Regulamentu z dôležitých dôvodov (napr. zmena predpisov, ponuky Obchodu, foriem platby a dodania). O každej zmene informuje vopred na stránke Obchodu a/alebo e-mailom Zákazníkov, ktorí majú Účet. Zmeny neporušujú práva nadobudnuté Zákazníkmi.
3. V záležitostiach neupravených týmto Regulamentom sa uplatňujú predpisy poľského práva, najmä: Občianskeho zákonníka, zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014, zákona o poskytovaní služieb elektronicky z 18. júla 2002 a RODO.
4. Tento Regulament je dostupný bezplatne na stránke fluo.dog (v päte stránky) v formáte umožňujúcom jeho stiahnutie, uchovanie a vytlačenie.
5. Regulament nadobúda účinnosť dňom publikácie a týka sa zmlúv uzatvorených od tohto dňa.