Termini e condizioni

1. Il negozio online Fluo Dog che opera all'indirizzo https://fluo.dog, di seguito denominato Negozio, è un marchio appartenente all'azienda Majsterkowo Łukasz Więcek, con sede in via Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polonia, registrata nel CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, di seguito denominata Venditore.
2. Indirizzo e-mail del negozio: [email protected], indirizzo e-mail dell'azienda: [email protected], tel.: +48 733 037 668.
3. Il presente Regolamento è destinato ai consumatori e agli imprenditori che utilizzano il Negozio (salvo che una disposizione specifica stabilisca diversamente e sia rivolta esclusivamente ai consumatori o esclusivamente agli imprenditori).
4. Il Venditore è l'amministratore dei dati personali trattati nel Negozio. I dati sono trattati per scopi e secondo le modalità indicate nella Politica sulla privacy disponibile sul sito del Negozio. La Politica sulla privacy spiega, tra l'altro, gli scopi e le basi del trattamento dei dati personali e i diritti delle persone i cui dati sono trattati, nonché informazioni sui cookie.
5. L'uso del Negozio (inclusa la conclusione di contratti di vendita) è volontario. La fornitura di dati personali da parte del Cliente è volontaria, ma può essere necessaria per effettuare un ordine. I dati richiesti per l'esecuzione dell'ordine sono sempre indicati prima della conclusione del contratto di vendita.
6. Definizioni:
   • Consumatore – persona fisica che effettua acquisti nel Negozio non direttamente legati alla propria attività commerciale o professionale.
   • Imprenditore ai sensi del diritto del consumatore – persona fisica che esercita un'attività commerciale e conclude un contratto direttamente legato a tale attività, ma il contratto non ha carattere professionale (ha diritto alla protezione del consumatore).
   • Cliente – qualsiasi entità che effettua acquisti nel Negozio (consumatore o imprenditore).
   • Negozio – negozio online Fluo Dog disponibile all'indirizzo https://fluo.dog.
   • Venditore (Fornitore di servizi) – Łukasz Więcek, imprenditore che gestisce il Negozio come sopra nell'ambito dell'attività commerciale descritta nel punto 1.1 del presente regolamento.
   • Marchio Fluo Dog - marchio appartenente al Venditore.
   • Prodotto – bene mobile (merce) o servizio disponibile nel Negozio.
   • Contratto di vendita – contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore secondo le modalità indicate nel Regolamento.

1. Nel Negozio sono disponibili i seguenti servizi elettronici gratuiti: Account Cliente, modulo d'ordine, Newsletter.
2. Account – la creazione di un account richiede la compilazione di un modulo di registrazione (tra l'altro nome, cognome/nome dell'azienda, indirizzo, e-mail, telefono, password) e la conferma della registrazione. L'utente ha accesso ai propri dati e alla cronologia degli ordini nel pannello dell'account. L'account è gestito a tempo indeterminato e il Cliente può eliminarlo in qualsiasi momento.
3. Modulo d'ordine – servizio una tantum che consente di effettuare un ordine. L'ordine viene effettuato dopo aver aggiunto i Prodotti al carrello, fornito i dati necessari per l'esecuzione dell'ordine e confermato l'acquisto (pulsante "Ordino e pago"). Fino alla conferma, il Cliente ha la possibilità di modificare i dati inseriti e il contenuto del carrello.
4. Newsletter – servizio di abbonamento a una newsletter via e-mail con novità e promozioni del Negozio. L'uso richiede la fornitura di un indirizzo e-mail e la conferma dell'iscrizione. Il Cliente può disdire la Newsletter in qualsiasi momento tramite il link nel piè di pagina di ogni messaggio o contattando il Venditore.
5. Requisiti tecnici per utilizzare il Negozio: dispositivo con accesso a Internet, browser web aggiornato che supporta HTML5/JavaScript, account e-mail attivo, supporto dei cookie attivato.
6. Il Cliente è obbligato a utilizzare il Negozio in conformità con la legge e le buone pratiche, in modo da non violare i diritti di terzi e i diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente che inserisce dati nel Negozio dichiara che sono veri. È vietato fornire contenuti illegali.

1. Le informazioni sui Prodotti nelle pagine del Negozio (foto, descrizioni, prezzi) costituiscono un invito a concludere un contratto ai sensi dell'art. 71 del Codice Civile, e non un'offerta. La presentazione di un ordine da parte del Cliente è un'offerta di acquisto di determinati Prodotti al prezzo indicato.
2. Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve un'e-mail di conferma dell'accettazione dell'ordine per l'esecuzione. La conferma include gli elementi essenziali dell'ordine e costituisce conferma della conclusione di un contratto a distanza.
3. La registrazione, la protezione e la messa a disposizione del contenuto del contratto avviene tramite: (a) la messa a disposizione del presente Regolamento sul sito del Negozio, (b) l'invio al Cliente di un'e-mail di cui sopra e (c) l'inclusione di una copia della conferma nella spedizione.

1. Modalità di pagamento disponibili per gli ordini nel Negozio:
   • Bonifico bancario – pagamento anticipato tramite bonifico tradizionale sul conto del Venditore (i dati per il bonifico sono forniti al Cliente al momento dell'ordine).
   • Pagamenti elettronici / carta – tramite sistemi di pagamento: iMoje (ING Bank Śląski) e Stripe. I dettagli delle modalità disponibili (e-bonifici, carte, BLIK, ecc.) sono descritti nella pagina Pagamenti sicuri.
     • iMoje – gestito da ING Bank Śląski S.A. (via Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – gestito da Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublino, Irlanda), n. registrazione 513174.
2. Termine di pagamento: Il Cliente deve effettuare il pagamento non oltre 7 giorni dalla presentazione dell'ordine. In caso contrario, l'ordine può essere annullato. La spedizione o la consegna del Prodotto avviene solo dopo la registrazione del pagamento (salvo diverso accordo).

1. Il Venditore effettua consegne sul territorio della Polonia e in alcuni paesi esteri (paesi UE e alcuni paesi al di fuori dell'UE).
2. I costi di consegna sono indicati durante il processo di presentazione dell'ordine e disponibili nella sezione Spedizione degli ordini. Il ritiro di persona presso la sede del Venditore è gratuito.
3. Il Venditore offre le seguenti modalità di consegna:
   • Locker InPost – ritiro presso un locker (solo Polonia),
   • Courier InPost – consegna tramite courier InPost (Polonia),
   • Courier DPD – consegna tramite courier DPD (Polonia e alcuni paesi esteri),
   • Lettera raccomandata prioritaria – spedizione postale registrata (solo alcuni paesi esteri),
   • Ritiro di persona – presso la sede del Venditore (Zielona Góra) previo accordo.
4. Termine di consegna: Fino a 14 giorni lavorativi (di solito prima). Il termine esatto dipende dalla modalità di consegna scelta e viene calcolato da:
   • registrazione del pagamento sul conto del Venditore (in caso di pagamento anticipato),
   • conclusione del contratto (in caso di ritiro di persona o pagamento alla consegna – se disponibile).
   In caso di ritardo, il Venditore informerà il Cliente.
5. Costo di consegna: In Polonia varia da 5 PLN a 18 PLN a seconda del peso e della modalità di spedizione. Per ordini superiori a 40 PLN, la consegna tramite Locker InPost è gratuita.

1. Il Venditore è obbligato a fornire al Cliente un prodotto privo di vizi. In caso di vizi, il Venditore è responsabile secondo le norme della garanzia (art. 556–576 del Codice Civile). La responsabilità del consumatore per la non conformità del prodotto al contratto è valida per 2 anni dalla consegna del prodotto.
2. I reclami per vizi (garanzia) possono essere presentati:
   • per iscritto all'indirizzo del Venditore: Fluo Dog – Łukasz Więcek, via Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • via e-mail all'indirizzo: [email protected].
   Si consiglia di fornire informazioni sul vizio, la data in cui è stato constatato e la richiesta (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso dal contratto), il che faciliterà l'esame del reclamo. La mancanza di tali informazioni non sospende l'esame del reclamo.
3. Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni. La mancanza di risposta entro questo termine significa accettazione del reclamo.
4. In caso di accettazione del reclamo, il Venditore coprirà tutte le spese giustificate per la restituzione del prodotto difettoso da parte del consumatore e la consegna del prodotto riparato o nuovo al consumatore.
5. I consumatori possono anche beneficiare di una garanzia volontaria di 24 mesi fornita dal Venditore (se concessa), il che non esclude né limita i diritti derivanti dalla garanzia.

Il consumatore può avvalersi di modalità extragiudiziali per la risoluzione dei reclami e il recupero dei crediti. Ad esempio, può rivolgersi al tribunale arbitrale permanente per i consumatori (operante presso l'Ispettorato Regionale IH) con una richiesta di risoluzione della controversia oppure all'Ispettore Regionale IH per mediazione. Può anche ottenere aiuto presso il difensore dei diritti dei consumatori del distretto/comune o presso organizzazioni per i consumatori (Federazione dei Consumatori, SKP). La piattaforma di risoluzione delle controversie online ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) consente di risolvere la controversia online.

1. Il consumatore (e "imprenditore ai sensi del diritto del consumatore") ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 30 giorni senza fornire motivazioni.
2. Il termine di 30 giorni è calcolato dalla presa in possesso del prodotto da parte del consumatore o di una terza persona designata (diversa dal corriere). Per i prodotti consegnati a lotti o in parte – dalla consegna dell'ultimo lotto/parziale. Per l'abbonamento – dalla consegna del primo esemplare.
3. Il recesso avviene mediante la presentazione di una dichiarazione al Venditore (ad esempio, per iscritto o via e-mail). Un modello di modulo di recesso (non obbligatorio) è allegato alla legge sui diritti dei consumatori.
4. Il Venditore confermerà la ricezione della dichiarazione di recesso inviando un'e-mail al consumatore.
5. Effetti del recesso:
   • il contratto si considera non concluso,
   • il Venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna del prodotto al consumatore (eccetto i costi aggiuntivi per una modalità di consegna più costosa) – senza indugi, non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso del consumatore,
   • il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti una soluzione diversa senza costi,
   • il Venditore può trattenere il rimborso fino al momento della ricezione del prodotto restituito o della fornitura della prova di restituzione – a seconda di quale avvenga prima,
   • il consumatore è obbligato a restituire il prodotto non oltre 14 giorni dalla data di recesso (è sufficiente inviarlo prima della scadenza di 14 giorni) – a spese del Venditore,
   • il consumatore dovrebbe concordare con il Venditore la modalità di spedizione della restituzione del Prodotto,
   • il consumatore è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto risultante dall'uso in modo diverso da quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
6. Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai contratti:
   • per la fornitura di servizi completamente eseguiti con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso,
   • il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del Venditore,
   • relativi a prodotti non prefabbricati, prodotti su misura per il consumatore o destinati a soddisfare le sue esigenze individuali,
   • relativi a prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una breve scadenza,
   • forniti in imballaggi sigillati, la cui apertura impedisce la restituzione per motivi di salute o igiene, se l'imballaggio è stato aperto,
   • che dopo la consegna sono inseparabilmente collegati ad altre cose,
   • relativi a bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto e la cui consegna è possibile dopo 30 giorni, e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato,
   • registrazioni audio, video o programmi informatici in imballaggi sigillati dopo la loro apertura,
   • fornitura di giornali, periodici o riviste (eccetto abbonamenti),
   • fornitura di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso.
7. In caso di rimborso per una transazione pagata con carta di pagamento, il Venditore effettuerà il rimborso sul conto bancario associato a tale carta.

1. Il presente capitolo si applica esclusivamente ai Clienti che non sono consumatori.
2. Il Venditore può recedere dal contratto con un Cliente non consumatore entro 14 giorni dalla conclusione del contratto – senza fornire motivazioni, il che non genera diritti per il Cliente.
3. Il Venditore può limitare le modalità di pagamento disponibili per il Cliente non consumatore, incluso richiedere un pagamento anticipato totale o parziale, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta.
4. Con l'invio del prodotto al corriere, i benefici e i rischi di perdita o danneggiamento passano al Cliente non consumatore. Il Venditore non è responsabile per la perdita/danneggiamento durante il trasporto al Cliente non consumatore né per ritardi nella consegna.
5. Il Cliente non consumatore deve esaminare la spedizione al momento del ritiro. Eventuali danni o mancanze devono essere segnalati al corriere e redatto un verbale di danno.
6. Si esclude la responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente non consumatore ai sensi della garanzia (art. 558 §1 del Codice Civile).
7. Il Venditore può risolvere il contratto di fornitura di servizi elettronici (ad esempio, account, newsletter) con il Cliente non consumatore con effetto immediato e senza indicare motivi, inviando una dichiarazione appropriata.
8. La responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente non consumatore è limitata all'importo del prezzo pagato e dei costi di consegna per l'ordine specifico, e il Venditore non è responsabile per i profitti persi di tale Cliente.
9. Qualsiasi controversia con il Cliente non consumatore sarà risolta dal tribunale competente per la sede del Venditore.

1. I contratti conclusi tramite il Negozio sono redatti in lingua polacca e sono soggetti alla legge polacca.
2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento per motivi importanti (ad esempio, modifica delle normative, dell'offerta del Negozio, delle modalità di pagamento e consegna). Ogni modifica sarà comunicata in anticipo sul sito del Negozio e/o via e-mail ai Clienti con un Account. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai Clienti.
3. Per quanto non regolato dal presente Regolamento si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare: Codice Civile, legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014, legge sulla fornitura di servizi per via elettronica del 18 luglio 2002 e GDPR.
4. Il presente Regolamento è disponibile gratuitamente sul sito fluo.dog (nel piè di pagina del sito) in un formato che consente il download, la registrazione e la stampa.
5. Il Regolamento entra in vigore alla data di pubblicazione e si applica ai contratti conclusi da tale data.