Правила

1. Інтернет-магазин Fluo Dog, що діє за адресою https://fluo.dog, надалі іменується Магазином, є брендом, що належить компанії Majsterkowo Łukasz Więcek, з офісом за адресою: вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура, Польща, зареєстрованої в CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, надалі іменується Продавцем.
2. Електронна адреса магазину: [email protected], електронна адреса компанії: [email protected], тел.: +48 733 037 668.
3. Цей Регламент адресований споживачам та підприємцям, які користуються Магазином (якщо інше не передбачено в конкретному положенні, яке адресоване виключно споживачам або виключно підприємцям).
4. Адміністратором персональних даних, що обробляються в Магазині, є Продавець. Дані обробляються з метою та на підставах, визначених у Політиці конфіденційності, доступній на сторінці Магазину. Політика конфіденційності пояснює, зокрема, цілі та підстави обробки персональних даних, а також права осіб, чиї дані стосуються, а також інформацію про файли cookie.
5. Використання Магазину (включаючи укладення договорів купівлі-продажу) є добровільним. Надання персональних даних Клієнтом є добровільним, проте може бути необхідним для оформлення замовлення. Дані, необхідні для виконання замовлення, завжди вказуються перед укладенням договору купівлі-продажу.
6. Визначення:
   • Споживач – фізична особа, яка здійснює покупку в Магазині, не пов'язану безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
   • Підприємець на правах споживача – фізична особа, що веде підприємницьку діяльність, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з цією діяльністю, але цей договір не має для неї професійного характеру (на неї поширюється споживча захист).
   • Клієнт – будь-яка особа, що здійснює покупки в Магазині (споживач або підприємець).
   • Магазин – інтернет-магазин Fluo Dog, доступний за адресою https://fluo.dog.
   • Продавець (Постачальник) – Лукаш Віцека, підприємець, що веде Магазин, як зазначено вище, в рамках підприємницької діяльності, описаної в пункті 1.1 цього регламенту.
   • Бренд Fluo Dog - бренд, що належить Продавцеві.
   • Продукт – рухоме майно (товар) або послуга, доступна в Магазині.
   • Договір купівлі-продажу – договір, укладений дистанційно між Клієнтом та Продавцем на умовах, визначених у Регламенті.

1. У Магазині доступні наступні безкоштовні електронні послуги: Обліковий запис Клієнта, форма замовлення, Розсилка новин.
2. Обліковий запис – створення облікового запису вимагає заповнення реєстраційної форми (зокрема, ім'я, прізвище/назва компанії, адреса, електронна пошта, телефон, пароль) та підтвердження реєстрації. Користувач має доступ до своїх даних та історії замовлень у панелі облікового запису. Обліковий запис ведеться безстроково, і Клієнт може в будь-який момент його видалити.
3. Форма замовлення – одноразова послуга, що дозволяє оформити замовлення. Замовлення оформлюється після додавання Продуктів до кошика, надання даних, необхідних для виконання замовлення, та підтвердження покупки (кнопка “Замовляю і оплачую”). До моменту підтвердження Клієнт має можливість змінювати введені дані та вміст кошика.
4. Розсилка новин – послуга підписки на електронний бюлетень з новинами та акціями Магазину. Використання вимагає надання електронної адреси та підтвердження підписки. Клієнт може в будь-який момент відмовитися від Розсилки новин через посилання в нижньому колонтитулі кожного повідомлення або звернувшись до Продавця.
5. Технічні вимоги для використання Магазину: пристрій з доступом до Інтернету, актуальний веб-браузер, що підтримує HTML5/JavaScript, активний обліковий запис електронної пошти, увімкнена підтримка cookie.
6. Клієнт зобов'язується користуватися Магазином відповідно до закону та добрих звичаїв, у спосіб, що не порушує права третіх осіб та права інтелектуальної власності. Клієнт, що вводить дані в Магазин, заявляє, що вони є правдивими. Заборонено надавати незаконний контент.

1. Інформація про Продукти на сторінках Магазину (фото, описи, ціни) є запрошенням до укладення договору у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, а не пропозицією. Оформлення замовлення Клієнтом є пропозицією купівлі певних Продуктів за вказану ціну.
2. Договір купівлі-продажу укладається в момент отримання Клієнтом електронного листа з підтвердженням прийняття замовлення до виконання. Підтвердження охоплює суттєві елементи замовлення та є підтвердженням укладення договору на відстані.
3. Фіксація, забезпечення та надання змісту укладеного договору відбувається через: (a) надання цього Регламенту на сторінці Магазину, (b) надсилання Клієнту електронного листа, про який йдеться вище, та (c) додавання роздруківки підтвердження до посилки.

1. Доступні способи оплати за замовлення в Магазині:
   • Банківський переказ – передоплата традиційним переказом на рахунок Продавця (дані для переказу Клієнт отримує під час оформлення замовлення).
   • Електронні платежі / карткою – через платіжні системи: iMoje (ING Bank Śląski) та Stripe. Деталі доступних методів (е-перекази, картки, BLIK тощо) описані на сторінці Безпечні платежі.
     • iMoje – обслуговується ING Bank Śląski S.A. (вул. Соколська 34, 40-086 Катовіце), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – обслуговується Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Дублін, Ірландія), реєстраційний номер 513174.
2. Термін оплати: Клієнт здійснює оплату не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту оформлення замовлення. В іншому випадку замовлення може бути скасовано. Відправка або видача Продукту відбувається лише після зафіксування оплати (якщо не погоджено інше).

1. Продавець здійснює доставки на території Польщі та вибраних іноземних країн (країни ЄС та вибрані країни поза ЄС).
2. Витрати на доставку вказуються під час процесу оформлення замовлення та доступні в розділі Доставка замовлень. Особистий забір у Продавця безкоштовний.
3. Продавець пропонує наступні форми доставки:
   • Пакети InPost – отримання в пакетом (тільки Польща),
   • Кур'єр InPost – доставка кур'єром InPost (Польща),
   • Кур'єр DPD – доставка кур'єром DPD (Польща та вибрані іноземні країни),
   • Пріоритетний рекомендований лист – поштове відправлення з реєстрацією (тільки вибрані іноземні країни),
   • Особистий забір – в офісі Продавця (Зелена Гура) за узгодженням терміну.
4. Термін доставки: До 14 робочих днів (зазвичай швидше). Точний термін залежить від вибраної форми доставки і рахується з:
   • зафіксування платежу на рахунку Продавця (при передоплаті),
   • укладення договору (при особистому отриманні або оплаті при отриманні – якщо доступно).
   У разі затримки Продавець повідомить Клієнта.
5. Вартість доставки: На території Польщі становить від 5 зл до 18 зл в залежності від ваги та форми відправлення. При замовленнях на суму понад 40 зл доставка пакетом InPost безкоштовна.

1. Продавець зобов'язаний доставити Клієнту продукт, вільний від дефектів. У разі виникнення дефектів Продавець несе відповідальність на підставі гарантії (ст. 556–576 Цивільного кодексу). Споживча відповідальність за невідповідність товару договору діє протягом 2 років з моменту видачі товару.
2. Скарги на дефекти (гарантія) можна подавати:
   • письмово на адресу Продавця: Fluo Dog – Лукаш Віцека, вул. Леона Вичулковського 79, 65-140 Зелена Гура,
   • електронною поштою на адресу: [email protected].
   Рекомендується вказати інформацію про дефект, дату його виявлення та вимогу (ремонт, заміна, зниження ціни, відмова від договору), що полегшить розгляд скарги. Відсутність таких даних не зупиняє розгляд скарги.
3. Продавець відповість на скаргу протягом 14 днів. Відсутність відповіді в цей термін означає визнання скарги.
4. У разі визнання скарги Продавець покриває всі обґрунтовані витрати на повернення дефектного товару споживачем та доставку відремонтованого або нового товару споживачу.
5. Споживачі також можуть користуватися добровільною 24-місячною гарантією Продавця (якщо вона була надана), що не виключає і не обмежує прав за гарантією.

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та пред'явлення вимог. Наприклад, він може звернутися до постійного третейського суду споживачів (що діє при Воєводському інспектораті IH) з проханням про вирішення спору або до Воєводського інспектора IH про медіацію. Він також може отримати допомогу у повітового/міського омбудсмена споживачів або споживчих організацій (Федерація споживачів, SKP). Платформа онлайн-вирішення спорів ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) дозволяє вирішити спір онлайн.

1. Споживач (а також «підприємець на правах споживача») має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 30 днів без надання причин.
2. Термін у 30 днів обчислюється з моменту отримання продукту споживачем або вказаною третьою особою (іншою ніж перевізник). Для продуктів, що постачаються партіями або частинами – з моменту доставки останньої партії/частини. Для підписки – з моменту доставки першого примірника.
3. Відмова здійснюється шляхом подання Продавцеві заяви (наприклад, письмово або електронною поштою). Зразок форми відмови (необов'язковий) є додатком до закону про права споживачів.
4. Продавець підтвердить отримання заяви про відмову, надіславши електронний лист споживачу.
5. Наслідки відмови:
   • договір вважається неукладеним,
   • Продавець поверне споживачу всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку продукту до споживача (за винятком додаткових витрат на вибрану дорожчу доставку) – негайно, не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання заяви споживача про відмову,
   • повернення платежу відбудеться тим самим способом платежу, яким скористався споживач, якщо тільки споживач не погодився на інше рішення без витрат,
   • Продавець може затримати повернення платежу до моменту отримання повернутого продукту або надання доказу повернення – залежно від того, що станеться раніше,
   • Споживач зобов'язаний повернути продукт не пізніше ніж через 14 днів з дня відмови (достатньо надіслати до закінчення терміну 14 днів) – за рахунок Продавця,
   • Споживач повинен узгодити з Продавцем форму відправки повернення Продукту,
   • Споживач несе відповідальність за зменшення вартості продукту, що виникає внаслідок використання його іншим чином, ніж необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування.
6. Право на відмову не поширюється, зокрема, на договори:
   • на надання послуг, які були повністю виконані за згодою споживача до закінчення терміну відмови,
   • в яких ціна залежить від коливань фінансового ринку, що не підлягають контролю Продавця,
   • щодо непрофільних продуктів, виготовлених на замовлення споживача або призначених для його індивідуальних потреб,
   • щодо продуктів, що швидко псуються або мають короткий термін придатності,
   • доставлених в запечатаній упаковці, відкриття якої унеможливлює повернення з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита,
   • які після доставки нерозривно з'єднуються з іншими речами,
   • щодо алкогольних напоїв, ціна яких була узгоджена під час укладення договору і доставка яких можлива через 30 днів, а вартість залежить від коливань ринку,
   • записаних звукових, візуальних або комп'ютерних програм в запечатаній упаковці після її відкриття,
   • доставки газет, періодичних видань або журналів (за винятком підписки),
   • доставки цифрового контенту, не записаного на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за згодою споживача до закінчення терміну відмови.
7. У разі повернення платежу за транзакцію, сплачену карткою, Продавець здійснить повернення на банківський рахунок, прив'язаний до цієї картки.

1. Цей розділ стосується виключно Клієнтів, які не є споживачами.
2. Продавець може відмовитися від договору з Клієнтом, який не є споживачем, протягом 14 днів з моменту укладення договору – без надання причин, що не породжує у Клієнта жодних вимог.
3. Продавець може обмежити доступні Клієнту-не споживачу методи оплати, зокрема вимагати передоплату в повному обсязі або частково, незалежно від вибраного методу оплати.
4. З моменту передачі продукту перевізнику на Клієнта-не споживача переходять вигоди та зобов'язання, а також ризик випадкової втрати або пошкодження. Продавець не несе відповідальності за втрату/пошкодження під час транспортування до Клієнта-не споживача або затримки в доставці.
5. Клієнт-не споживач повинен перевірити посилку при отриманні. Будь-які пошкодження або нестачі повинні бути повідомлені перевізнику та оформлений акт пошкодження.
6. Відповідальність Продавця перед Клієнтом-не споживачем за гарантією (ст. 558 §1 Цивільного кодексу) виключається.
7. Продавець може розірвати договір про надання електронних послуг (наприклад, обліковий запис, розсилка новин) з Клієнтом-не споживачем з моментальним ефектом і без вказівки причин, надіславши відповідну заяву.
8. Відповідальність Продавця перед Клієнтом-не споживачем обмежена розміром сплаченої ціни та витрат на доставку за дане замовлення, а Продавець не несе відповідальності за втрачені вигоди такого Клієнта.
9. Усі спори за участю Клієнта, який не є споживачем, будуть вирішуватися судом, компетентним за місцем знаходження Продавця.

1. Договори, укладені через Магазин, укладаються польською мовою та підлягають польському праву.
2. Продавець залишає за собою право змінювати Регламент з важливих причин (наприклад, зміна законодавства, пропозиції Магазину, форм оплати та доставки). Про будь-які зміни буде повідомлено заздалегідь на сторінці Магазину та/або електронною поштою Клієнтам, які мають Обліковий запис. Зміни не порушують прав, набуті Клієнтами.
3. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення польського права, зокрема: Цивільного кодексу, закону про права споживачів від 30 травня 2014 року, закону про надання послуг в електронній формі від 18 липня 2002 року та РГД.
4. Цей Регламент доступний безкоштовно на сторінці fluo.dog (в нижньому колонтитулі сторінки) у форматі, що дозволяє його завантаження, фіксацію та друк.
5. Регламент набирає чинності з моменту публікації та стосується договорів, укладених з цього дня.