I Fluo Dog gjør vi vårt beste for å sikre rask levering av bestillinger og høyeste kvalitet på produktene våre. Nedenfor finner du informasjon om tilgjengelige leveringsmetoder samt reklamasjonsprosedyrer, garantier og rettigheter som tilkommer våre kunder.
Kvalitetsgaranti for produkter
Vi gir 2-års garanti på alle våre produkter. Det betyr at hvis produktet viser produksjonsfeil eller blir skadet av årsaker som ligger i produktet innen 24 måneder etter kjøpet, har du rett til reparasjon, bytte til et nytt eller refusjon. Garantien dekker feil som skyldes produsenten eller selgeren og blir gjennomført uten kostnader for kunden.
For å benytte deg av garantien, kontakt oss via e-post på [email protected] eller per post til: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. Beskriv detaljert den observerte feilen og oppgi bestillingsnummer eller andre data som gjør det mulig for oss å identifisere transaksjonen. Etter å ha mottatt henvendelsen vil vi gi deg instruksjoner om videre steg (f.eks. returnere produktet til oss). Garantien gis uavhengig av rettigheter under lovbestemt ansvar – bruk av garantien utelukker ikke eller begrenser dine rettigheter i henhold til gjeldende bestemmelser (forbrukerrett).
Reklamasjoner og ansvar
Hvis det kjøpte produktet ikke møter dine forventninger på grunn av en fysisk eller juridisk feil, har du rett til å reklamere basert på ansvar (lovbestemt ansvar for selgeren for feil). I henhold til forbrukeransvar har du rett til å kreve reparasjon av produktet, bytte til et nytt eksemplar, prisreduksjon, og i visse tilfeller – heving av avtalen (dvs. refusjon).
Ansvarsperioden under forbrukeransvar er 2 år fra datoen produktet ble utlevert for kunder som er forbrukere. Selgeren er ansvarlig for feil som eksisterte på tidspunktet for utlevering av produktet eller som oppstod på grunn av forhold i produktet i denne perioden. Vi er forpliktet til å levere deg et feilfritt produkt – hvis dette ikke skjer, påtar vi oss fullt ansvar i henhold til reglene i sivilkodeksen.
Innsending av reklamasjoner: Du kan sende inn reklamasjonen i hvilken som helst form, for eksempel ved å sende oss en e-post til [email protected] eller per post til: Fluo Dog, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra. I reklamasjonen, beskriv den observerte feilen (type, når den ble oppdaget) og angi ditt krav (f.eks. reparasjon, bytte, refusjon). Det er ikke obligatorisk å oppgi denne informasjonen, men det vil gjøre det lettere for oss å behandle saken din. Husk også å oppgi kontaktinformasjon samt bestillingsnummer eller fakturanummer.
Prosessen for reklamasjon: Etter å ha mottatt reklamasjonen din, vil vi behandle den umiddelbart. Du vil motta svar på reklamasjonen innen 14 kalenderdager fra datoen den ble sendt inn. Hvis vi ikke gir svar innen denne fristen, betyr det ifølge loven at vi har anerkjent reklamasjonen som berettiget og vil oppfylle ditt krav.
Ved anerkjennelse av reklamasjonen, vil alle kostnader knyttet til retur av det defekte produktet til oss samt frakt av reparert eller nytt produkt dekkes av selgeren. Dette betyr at kunden ikke vil pådra seg noen kostnader knyttet til transport av det reklamerte produktet (gjelder for forbrukere). Hvis karakteren av feilen gjør det umulig å returnere produktet på vanlig måte (f.eks. på grunn av størrelse eller montering av produktet), vil vi individuelt avtale hvordan vi kan hente det fra deg på vår regning.
Vi minner om at uavhengig av reklamasjonsprosedyren, har forbrukere rett til å heve kjøpsavtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn (som vi skriver mer om i seksjonen Returer). Den ovennevnte reklamasjonsprosedyren gjelder situasjoner der produktet er defekt eller ikke samsvarer med avtalen.
Levering av bestillinger
Vi leverer innen Polen samt til utlandet. Vi samarbeider med pålitelige transportører for å sikre at bestillingen din kommer raskt og trygt frem.
Fullstendig informasjon om tilgjengelige fraktmetoder, kostnader og terskler for gratis frakt finner du på siden Frakt av bestillinger.
Detaljerte vilkår for gjennomføring av leveranser er også angitt i Reglene (§5).