Reglement

1. De online winkel Fluo Dog, bereikbaar via https://fluo.dog, hierna Winkel genoemd, is een merk dat eigendom is van het bedrijf Majsterkowo Łukasz Więcek, gevestigd aan de Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polen, ingeschreven in het CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, hierna Verkoper genoemd.
2. E-mailadres van de winkel: [email protected], e-mailadres van het bedrijf: [email protected], tel.: +48 733 037 668.
3. Dit Reglement is gericht aan consumenten en ondernemers die gebruik maken van de Winkel (tenzij een bepaling anders bepaalt en uitsluitend gericht is aan consumenten of uitsluitend aan ondernemers).
4. De beheerder van de persoonsgegevens die in de Winkel worden verwerkt, is de Verkoper. Gegevens worden verwerkt voor de doeleinden en op de voorwaarden die zijn gespecificeerd in het Privacybeleid, beschikbaar op de website van de Winkel. Het Privacybeleid legt onder andere de doeleinden en basis van de verwerking van persoonsgegevens uit, evenals de rechten van de betrokken personen en informatie over cookies.
5. Het gebruik van de Winkel (inclusief het sluiten van verkoopovereenkomsten) is vrijwillig. Het verstrekken van persoonsgegevens door de Klant is vrijwillig, maar kan noodzakelijk zijn voor het plaatsen van een bestelling. Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling worden telkens aangegeven voordat de verkoopovereenkomst wordt gesloten.
6. Definities:
   • Consument – een natuurlijke persoon die een aankoop doet in de Winkel die niet direct verband houdt met zijn of haar economische of professionele activiteit.
   • Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon die een economische activiteit uitoefent en een overeenkomst sluit die direct verband houdt met deze activiteit, maar deze overeenkomst heeft geen professioneel karakter (heeft recht op consumentenbescherming).
   • Klant – elk subject dat aankopen doet in de Winkel (consument of ondernemer).
   • Winkel – de online winkel Fluo Dog, bereikbaar via https://fluo.dog.
   • Verkoper (Dienstverlener) – Łukasz Więcek, ondernemer die de Winkel zoals hierboven beschreven voert in het kader van de economische activiteit zoals beschreven in punt 1.1 van dit reglement.
   • Merk Fluo Dog - een merk dat eigendom is van de Verkoper.
   • Product – een verplaatsbaar goed (waar) of dienst beschikbaar in de Winkel.
   • Verkoopovereenkomst – een overeenkomst op afstand tussen de Klant en de Verkoper op de voorwaarden die in het Reglement zijn vastgesteld.

1. In de Winkel zijn de volgende gratis elektronische diensten beschikbaar: Klantenaccount, bestelformulier, nieuwsbrief.
2. Account – het aanmaken van een account vereist het invullen van een registratieformulier (onder andere naam, achternaam/bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoon, wachtwoord) en bevestiging van de registratie. De gebruiker heeft toegang tot zijn gegevens en bestelgeschiedenis in het accountpaneel. Het account wordt onbeperkt beheerd en de Klant kan het op elk moment verwijderen.
3. Bestelformulier – een eenmalige dienst die het plaatsen van een bestelling mogelijk maakt. De bestelling wordt geplaatst na het toevoegen van Producten aan het winkelwagentje, het verstrekken van de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling en het bevestigen van de aankoop (knop “Bestellen en betalen”). Tot het moment van bevestiging heeft de Klant de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens en de inhoud van het winkelwagentje te wijzigen.
4. Nieuwsbrief – een dienst voor het abonneren op een e-mail nieuwsbrief met nieuwtjes en aanbiedingen van de Winkel. Gebruik vereist het verstrekken van een e-mailadres en bevestiging van de aanmelding. De Klant kan op elk moment afzien van de Nieuwsbrief via een link in de voettekst van elke boodschap of door contact op te nemen met de Verkoper.
5. Technische vereisten voor het gebruik van de Winkel: een apparaat met internettoegang, een actuele webbrowser die HTML5/JavaScript ondersteunt, een actief e-mailadres, ingeschakelde cookies.
6. De Klant is verplicht de Winkel te gebruiken in overeenstemming met de wet en goede zeden, op een manier die de rechten van derden en intellectuele eigendomsrechten niet schendt. De Klant die gegevens in de Winkel invoert, verklaart dat deze waarheidsgetrouw zijn. Het is verboden om onwettige inhoud te leveren.

1. Informatie over Producten op de pagina's van de Winkel (foto's, beschrijvingen, prijzen) vormen een uitnodiging om een overeenkomst te sluiten in de zin van art. 71 K.c., en geen aanbod. Het plaatsen van een bestelling door de Klant is een aanbod tot aankoop van bepaalde Producten tegen de opgegeven prijs.
2. De verkoopovereenkomst wordt gesloten op het moment dat de Klant een e-mail ontvangt met de bevestiging van de acceptatie van de bestelling ter uitvoering. De bevestiging omvat de essentiële elementen van de bestelling en vormt de bevestiging van het sluiten van een overeenkomst op afstand.
3. Het vastleggen, beveiligen en beschikbaar stellen van de inhoud van de gesloten overeenkomst gebeurt door: (a) het beschikbaar stellen van dit Reglement op de website van de Winkel, (b) het verzenden van een e-mail naar de Klant, zoals hierboven vermeld, en (c) het bijvoegen van een afdruk van de bevestiging aan de zending.

1. Beschikbare betalingsmethoden voor bestellingen in de Winkel:
   • Bankoverschrijving – vooruitbetaling via een traditionele overschrijving naar de rekening van de Verkoper (gegevens voor de overschrijving ontvangt de Klant bij het plaatsen van de bestelling).
   • Elektronische betalingen / kaart – via betalingssystemen: iMoje (ING Bank Śląski) en Stripe. Details van de beschikbare methoden (e-overschrijvingen, kaarten, BLIK, enz.) zijn beschreven op de pagina Veilige betalingen.
     • iMoje – beheerd door ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – beheerd door Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Ierland), nr. reg. 513174.
2. Betalingstermijn: De Klant doet betaling uiterlijk binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. Anders kan de bestelling worden geannuleerd. Verzending of levering van het Product vindt pas plaats na registratie van de betaling (tenzij anders overeengekomen).

1. De Verkoper levert binnen Polen en naar geselecteerde buitenlandse landen (EU-landen en geselecteerde landen buiten de EU).
2. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven en zijn beschikbaar in de sectie Verzending van bestellingen. Afhalen bij de Verkoper is gratis.
3. De Verkoper biedt de volgende leveringsmethoden aan:
   • InPost Paczkomaty – afhalen in een pakketautomaat (alleen Polen),
   • DPD Pickup - afhalen in een automaat (alleen Polen),
   • ORLEN Paczka - afhalen in een automaat (alleen Polen),
   • Kurier InPost – levering door InPost koerier (Polen),
   • Kurier DPD – levering door DPD koerier (Polen en geselecteerde buitenlandse landen),
   • Prioritaire aangetekende brief – geregistreerde postzending (alleen geselecteerde buitenlandse landen),
   • Persoonlijke afhaling – bij de Verkoper (Zielona Góra) na afspraak.
4. Leveringstermijn: Tot 14 werkdagen (meestal sneller). De exacte termijn hangt af van de gekozen leveringsmethode en wordt berekend vanaf:
   • de registratie van de betaling op de rekening van de Verkoper (bij vooruitbetaling),
   • het sluiten van de overeenkomst (bij persoonlijke afhaling of betaling bij afhaling – indien beschikbaar).
   Bij vertraging zal de Verkoper de Klant informeren.
5. Verzendkosten: Binnen Polen bedragen deze van 5 PLN tot 18 PLN, afhankelijk van het gewicht en de verzendmethode. Voor bestellingen boven de 40 PLN is de levering via DPD Pickup en ORLEN Paczka gratis.

1. De Verkoper is verplicht de Klant een product te leveren dat vrij is van gebreken. In geval van gebreken is de Verkoper aansprakelijk op basis van de garantie (art. 556–576 K.c.). Consumenten aansprakelijkheid voor niet-conformiteit van de goederen met de overeenkomst geldt gedurende 2 jaar na levering van de goederen.
2. Klachten over gebreken (garantie) kunnen worden ingediend:
   • schriftelijk op het adres van de Verkoper: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • per e-mail naar: [email protected].
   Het wordt aanbevolen om informatie over de gebreken, de datum van vaststelling en de eisen (herstel, vervanging, prijsverlaging, ontbinding van de overeenkomst) op te geven, wat de behandeling van de klacht vergemakkelijkt. Het ontbreken van dergelijke informatie vertraagt de behandeling van de klacht niet.
3. De Verkoper zal binnen 14 dagen op de klacht reageren. Het ontbreken van een antwoord binnen deze termijn betekent erkenning van de klacht.
4. In geval van erkenning van de klacht, de Verkoper dekt alle redelijke kosten voor het retourneren van het defecte product door de consument en de levering van het gerepareerde of nieuwe product aan de consument.
5. Consumenten kunnen ook gebruik maken van de vrijwillige 24-maanden garantie van de Verkoper (indien verleend), wat de rechten uit de garantie niet uitsluit of beperkt.

De consument kan gebruik maken van buitengerechtelijke manieren om klachten te behandelen en vorderingen te doen. Bijv. kan hij/zij zich wenden tot de permanente arbitragecommissie voor consumenten (werkzaam bij het Provinciaal Inspectoraat IH) met een verzoek om geschilbeslechting of tot de Provinciale Inspecteur IH voor bemiddeling. Hij/zij kan ook hulp krijgen van de gemeentelijke/regionale consumentenombudsman of consumentenorganisaties (Federatie van Consumenten, SKP). Het online geschillenbeslechtingsplatform ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) maakt het mogelijk om geschillen online op te lossen.

1. De consument (en “ondernemer met consumentenrechten”) heeft het recht om de op afstand gesloten overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De termijn van 30 dagen wordt gerekend vanaf het moment dat de consument het product in bezit krijgt of een door hem/haar aangewezen derde (anders dan de vervoerder). Voor producten die in partijen of delen worden geleverd – vanaf de levering van de laatste partij/deel. Voor abonnementen – vanaf de levering van het eerste exemplaar.
3. Herroeping geschiedt door het indienen van een verklaring aan de Verkoper (bijv. schriftelijk of per e-mail). Een model voor de herroepingsverklaring (niet verplicht) is bijgevoegd aan de wet op consumentenrechten.
4. De Verkoper bevestigt de ontvangst van de herroepingsverklaring door een e-mail naar de consument te sturen.
5. Gevolgen van herroeping:
   • de overeenkomst wordt geacht niet te zijn gesloten,
   • de Verkoper zal alle ontvangen betalingen aan de consument terugbetalen, inclusief de verzendkosten van het product naar de consument (met uitzondering van extra kosten voor de gekozen duurdere verzending) – onmiddellijk, maar niet later dan 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument,
   • de terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde manier als de consument heeft betaald, tenzij de consument heeft ingestemd met een andere oplossing zonder kosten,
   • de Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot het moment van ontvangst van het geretourneerde product of het leveren van bewijs van verzending – afhankelijk van wat eerder gebeurt,
   • de consument is verplicht het product uiterlijk 14 dagen na de herroeping terug te sturen (het is voldoende om het voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen te verzenden) – op kosten van de Verkoper,
   • de consument dient de verzendwijze van het geretourneerde Product met de Verkoper af te stemmen,
   • de consument is verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product die voortvloeit uit het gebruik ervan op een andere manier dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
6. Het recht op herroeping geldt niet voor onder andere overeenkomsten:
   • voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd met toestemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn,
   • waarbij de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de Verkoper,
   • betreffende niet-geprefabriceerde producten, vervaardigd op bestelling van de consument of bestemd voor zijn/haar individuele behoeften,
   • betreffende producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben,
   • geleverd in verzegelde verpakking, waarvan het openen de retour om gezondheids- of hygiënische redenen onmogelijk maakt, indien de verpakking is geopend,
   • die na levering onlosmakelijk zijn verbonden met andere zaken,
   • betreffende alcoholische dranken, waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst en waarvan de levering mogelijk is na 30 dagen, en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt,
   • opgenomen geluids-, beeld- of computerprogramma's in verzegelde verpakking na opening,
   • de levering van kranten, tijdschriften of periodieken (met uitzondering van abonnementen),
   • de levering van digitale inhoud die niet op een materieel medium is opgeslagen, indien de uitvoering is begonnen met toestemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
7. Bij terugbetaling van een transactie die met een betaalkaart is betaald, zal de Verkoper de terugbetaling doen op de bankrekening die aan die kaart is toegewezen.

1. Dit hoofdstuk is uitsluitend van toepassing op Klanten die geen consumenten zijn.
2. De Verkoper kan de overeenkomst met een Klant die geen consument is binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst ontbinden – zonder opgave van redenen, wat geen vorderingen van de Klant met zich meebrengt.
3. De Verkoper kan de beschikbare betalingsmethoden voor de niet-consument Klant beperken, inclusief het vereisen van volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling, ongeacht de gekozen betalingsmethode.
4. Met de overdracht van het product aan de vervoerder gaan de voordelen en lasten en het risico van toevallige verlies of schade over op de niet-consument Klant. De Verkoper is niet aansprakelijk voor verlies/schade tijdens transport naar de niet-consument Klant of vertraging in de levering.
5. De niet-consument Klant dient de zending bij ontvangst te controleren. Eventuele schade of tekorten dienen bij de vervoerder te worden gemeld en een schadeprotocol op te stellen.
6. De aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de niet-consument Klant wordt uitgesloten op basis van de garantie (art. 558 §1 K.c.).
7. De Verkoper kan de overeenkomst voor het verlenen van elektronische diensten (bijv. account, nieuwsbrief) aan de niet-consument Klant met onmiddellijke ingang en zonder opgave van redenen beëindigen door het verzenden van een passende verklaring.
8. De aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de niet-consument Klant is beperkt tot het bedrag van de betaalde prijs en verzendkosten voor de betreffende bestelling, en de Verkoper is niet aansprakelijk voor gederfde winst van een dergelijke Klant.
9. Alle geschillen met betrekking tot Klanten die geen consumenten zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechtbank voor de zetel van de Verkoper.

1. Overeenkomsten die via de Winkel worden gesloten, worden gesloten in het Pools en zijn onderworpen aan de Poolse wet.
2. De Verkoper behoudt zich het recht voor om het Reglement om belangrijke redenen te wijzigen (bijv. wijziging van voorschriften, aanbod van de Winkel, betalings- en leveringsmethoden). Over elke wijziging zal vooraf worden geïnformeerd op de website van de Winkel en/of per e-mail aan Klanten met een Account. Wijzigingen raken de verworven rechten van Klanten niet.
3. In gevallen die niet door dit Reglement zijn geregeld, zijn de bepalingen van de Poolse wet van toepassing, in het bijzonder: het Burgerlijk Wetboek, de wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014, de wet op de levering van diensten via elektronische weg van 18 juli 2002 en de AVG.
4. Dit Reglement is kosteloos beschikbaar op de website fluo.dog (in de voettekst van de pagina) in een formaat dat downloaden, vastleggen en afdrukken mogelijk maakt.
5. Het Reglement treedt in werking op de dag van publicatie en is van toepassing op overeenkomsten die vanaf die dag zijn gesloten.