Reglamento

1. La tienda en línea Fluo Dog que opera en la dirección https://fluo.dog, en adelante denominada Tienda, es una marca perteneciente a la empresa Majsterkowo Łukasz Więcek, con sede en ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polonia, registrada en CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, en adelante denominada Vendedor.
2. Correo electrónico de la tienda: [email protected], correo electrónico de la empresa: [email protected], tel.: +48 733 037 668.
3. Este Reglamento está dirigido a consumidores y empresarios que utilizan la Tienda (a menos que una disposición específica indique lo contrario y esté dirigida exclusivamente a consumidores o exclusivamente a empresarios).
4. El administrador de los datos personales procesados en la Tienda es el Vendedor. Los datos se procesan con fines y en las condiciones establecidas en la Política de privacidad disponible en el sitio de la Tienda. La Política de privacidad explica, entre otras cosas, los objetivos y fundamentos del procesamiento de datos personales, así como los derechos de las personas a las que se refieren los datos, y también información sobre cookies.
5. El uso de la Tienda (incluida la celebración de contratos de venta) es voluntario. Proporcionar datos personales por parte del Cliente es voluntario, pero puede ser necesario para realizar un pedido. Los datos requeridos para la realización del pedido se indican cada vez antes de la celebración del contrato de venta.
6. Definiciones:
   • Consumidor – persona física que realiza una compra en la Tienda no relacionada directamente con su actividad comercial o profesional.
   • Empresario en derechos de consumidor – persona física que lleva a cabo una actividad comercial, que celebra un contrato directamente relacionado con esta actividad, pero dicho contrato no tiene carácter profesional (tiene derecho a la protección del consumidor).
   • Cliente – cualquier entidad que realice compras en la Tienda (consumidor o empresario).
   • Tienda – tienda en línea Fluo Dog disponible en la dirección https://fluo.dog.
   • Vendedor (Proveedor de servicios) – Łukasz Więcek, empresario que opera la Tienda como se indica anteriormente en el marco de la actividad comercial descrita en el punto 1.1 de este reglamento.
   • Marca Fluo Dog - marca perteneciente al Vendedor.
   • Producto – cosa móvil (mercancía) o servicio disponible en la Tienda.
   • Contrato de venta – contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor en las condiciones establecidas en el Reglamento.

1. En la Tienda están disponibles los siguientes servicios electrónicos gratuitos: Cuenta del Cliente, formulario de pedido, Boletín.
2. Cuenta – la creación de una cuenta requiere completar un formulario de registro (incluyendo nombre, apellido/nombre de la empresa, dirección, correo electrónico, teléfono, contraseña) y confirmar el registro. El usuario tiene acceso a sus datos y al historial de pedidos en el panel de la cuenta. La cuenta se mantiene indefinidamente, y el Cliente puede eliminarla en cualquier momento.
3. Formulario de pedido – servicio único que permite realizar un pedido. El pedido se realiza después de agregar Productos al carrito, proporcionar los datos necesarios para la realización del pedido y confirmar la compra (botón “Pido y pago”). Hasta el momento de la confirmación, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos ingresados y el contenido del carrito.
4. Boletín – servicio de suscripción a un boletín por correo electrónico con novedades y promociones de la Tienda. Para utilizarlo, se requiere proporcionar una dirección de correo electrónico y confirmar la suscripción. El Cliente puede darse de baja del Boletín en cualquier momento a través de un enlace en el pie de cada mensaje o contactando al Vendedor.
5. Requisitos técnicos para utilizar la Tienda: dispositivo con acceso a Internet, navegador web actualizado que soporte HTML5/JavaScript, cuenta de correo electrónico activa, habilitada la aceptación de cookies.
6. El Cliente se compromete a utilizar la Tienda de acuerdo con la ley y las buenas costumbres, de manera que no infrinja los derechos de terceros ni los derechos de propiedad intelectual. El Cliente que ingresa datos en la Tienda declara que son verídicos. Está prohibido proporcionar contenido ilegal.

1. La información sobre los Productos en las páginas de la Tienda (fotos, descripciones, precios) constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil, y no una oferta. La realización de un pedido por parte del Cliente es una oferta de compra de Productos específicos por el precio indicado.
2. El contrato de venta se celebra en el momento en que el Cliente recibe un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido para su realización. La confirmación incluye los elementos esenciales del pedido y constituye la confirmación de la celebración del contrato a distancia.
3. La preservación, aseguramiento y disponibilidad del contenido del contrato celebrado se realiza mediante: (a) la disponibilidad de este Reglamento en el sitio de la Tienda, (b) el envío al Cliente de un correo electrónico mencionado anteriormente y (c) la inclusión de una impresión de la confirmación en el envío.

1. Formas de pago disponibles para pedidos en la Tienda:
   • Transferencia bancaria – pago anticipado mediante transferencia tradicional a la cuenta del Vendedor (los datos para la transferencia son proporcionados al Cliente al realizar el pedido).
   • Pagos electrónicos / con tarjeta – a través de sistemas de pago: iMoje (ING Bank Śląski) y Stripe. Los detalles de los métodos disponibles (transferencias electrónicas, tarjetas, BLIK, etc.) se describen en la página Pagos seguros.
     • iMoje – operado por ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – operado por Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublín, Irlanda), número de registro 513174.
2. Plazo de pago: El Cliente debe realizar el pago a más tardar 7 días después de realizar el pedido. De lo contrario, el pedido puede ser cancelado. El envío o la entrega del Producto se realiza solo después de registrar el pago (a menos que se acuerde lo contrario).

1. El Vendedor realiza entregas en el territorio de Polonia y en algunos países extranjeros (países de la UE y algunos países fuera de la UE).
2. Los costos de entrega se indican durante el proceso de realización del pedido y están disponibles en la sección Envío de pedidos. La recogida personal en la sede del Vendedor es gratuita.
3. El Vendedor ofrece las siguientes formas de entrega:
   • Parcelas InPost – recogida en un casillero (solo Polonia),
   • Mensajería InPost – entrega por mensajería InPost (Polonia),
   • Mensajería DPD – entrega por mensajería DPD (Polonia y algunos países extranjeros),
   • Correo registrado prioritario – envío postal registrado (solo algunos países extranjeros),
   • Recogida personal – en la sede del Vendedor (Zielona Góra) previa concertación de una cita.
4. Plazo de entrega: Hasta 14 días hábiles (generalmente más rápido). El plazo exacto depende de la forma de entrega elegida y se cuenta desde:
   • la contabilización del pago en la cuenta del Vendedor (en caso de pago anticipado),
   • la celebración del contrato (en caso de recogida personal o pago contra entrega – si está disponible).
   En caso de retraso, el Vendedor informará al Cliente.
5. Costo de entrega: En Polonia varía de 5 PLN a 18 PLN dependiendo del peso y la forma del envío. Para pedidos de un valor superior a 40 PLN, la entrega a través de Parcelas InPost es gratuita.

1. El Vendedor tiene la obligación de entregar al Cliente un producto libre de defectos. En caso de defectos, el Vendedor es responsable según las normas de garantía (art. 556–576 del Código Civil). La responsabilidad del consumidor por la falta de conformidad del producto con el contrato es válida durante 2 años desde la entrega del producto.
2. Las reclamaciones por defectos (garantía) se pueden presentar:
   • por escrito a la dirección del Vendedor: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • por correo electrónico a la dirección: [email protected].
   Se recomienda proporcionar información sobre el defecto, la fecha de su detección y la solicitud (reparación, cambio, reducción del precio, rescisión del contrato), lo que facilitará el tratamiento de la reclamación. La falta de dicha información no detiene el tratamiento de la reclamación.
3. El Vendedor se pronunciará sobre la reclamación en un plazo de 14 días. La falta de respuesta en este plazo significa la aceptación de la reclamación.
4. En caso de aceptación de la reclamación, el Vendedor cubrirá todos los costos razonables de devolución del producto defectuoso por parte del consumidor y la entrega del producto reparado o nuevo al consumidor.
5. Los consumidores también pueden beneficiarse de la garantía voluntaria de 24 meses del Vendedor (si se ha otorgado), lo que no excluye ni limita los derechos derivados de la garantía.

El consumidor puede utilizar métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y hacer valer sus derechos. Por ejemplo, puede dirigirse al tribunal de arbitraje permanente para consumidores (que opera en el Inspección Provincial IH) con una solicitud para resolver la disputa o al Inspector Provincial IH para mediación. También puede obtener ayuda del defensor del consumidor a nivel comarcal/municipal o de organizaciones de consumidores (Federación de Consumidores, SKP). La plataforma de resolución de disputas en línea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) permite resolver disputas en línea.

1. El consumidor (así como el “empresario en derechos de consumidor”) tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión.
2. El plazo de 30 días se cuenta desde la toma de posesión del producto por parte del consumidor o de una tercera persona designada (distinta del transportista). Para productos entregados en lotes o partes – desde la entrega del último lote/parcela. Para suscripciones – desde la entrega del primer ejemplar.
3. El desistimiento se realiza mediante la presentación de una declaración al Vendedor (por ejemplo, por escrito o por correo electrónico). Un modelo del formulario de desistimiento (no obligatorio) es un anexo a la ley de derechos del consumidor.
4. El Vendedor confirmará la recepción de la declaración de desistimiento enviando un correo electrónico al consumidor.
5. Consecuencias del desistimiento:
   • el contrato se considera no celebrado,
   • el Vendedor reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega del producto al consumidor (excepto los costos adicionales de entrega más cara elegida) – sin demora, a más tardar 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del consumidor,
   • el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado otra solución sin costo,
   • el Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o la entrega de prueba de envío – dependiendo de lo que ocurra primero,
   • el consumidor tiene la obligación de devolver el producto a más tardar 14 días desde el día del desistimiento (es suficiente con enviarlo antes de que expire el plazo de 14 días) – a expensas del Vendedor,
   • el consumidor debe acordar con el Vendedor la forma de envío de la devolución del Producto,
   • el consumidor es responsable de la disminución del valor del producto resultante de su uso de manera diferente a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento.
6. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los contratos:
   • de prestación de servicios completamente ejecutados con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento,
   • en los que el precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del Vendedor,
   • relativos a productos no prefabricados, producidos a medida para el consumidor o que satisfacen sus necesidades individualizadas,
   • relativos a productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil corta,
   • entregados en un paquete sellado, cuya apertura imposibilita la devolución por razones de salud o higiene, si el paquete ha sido abierto,
   • que después de la entrega se unen inseparablemente a otras cosas,
   • relativos a bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al celebrar el contrato y cuya entrega es posible después de 30 días, y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado,
   • grabaciones sonoras, visuales o programas informáticos en un paquete sellado después de su apertura,
   • entrega de diarios, periódicos o revistas (excepto suscripciones),
   • entrega de contenido digital no almacenado en un soporte material, si la realización comenzó con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.
7. En caso de reembolso de un pago por una transacción pagada con tarjeta de pago, el Vendedor realizará el reembolso a la cuenta bancaria asociada a dicha tarjeta.

1. Este capítulo se aplica únicamente a Clientes que no son consumidores.
2. El Vendedor puede desistir del contrato con un Cliente que no sea consumidor en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato – sin necesidad de justificarlo, lo que no genera reclamaciones por parte del Cliente.
3. El Vendedor puede limitar los métodos de pago disponibles para el Cliente no consumidor, incluida la exigencia de pago anticipado total o parcial, independientemente del método de pago elegido.
4. Desde el momento de entrega del producto al transportista, los beneficios y cargas, así como el riesgo de pérdida o daño accidental, pasan al Cliente no consumidor. El Vendedor no es responsable por la pérdida/deterioro en el transporte al Cliente no consumidor ni por retrasos en la entrega.
5. El Cliente no consumidor debe inspeccionar el envío al recibirlo. Cualquier daño o falta debe ser reportado al transportista y se debe elaborar un informe de daños.
6. Se excluye la responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente no consumidor en virtud de la garantía (art. 558 §1 del Código Civil).
7. El Vendedor puede rescindir el contrato de prestación de servicios electrónicos (por ejemplo, cuenta, boletín) con el Cliente no consumidor con efecto inmediato y sin necesidad de justificarlo, mediante el envío de una declaración correspondiente.
8. La responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente no consumidor está limitada al monto del precio pagado y los costos de entrega por el pedido en cuestión, y el Vendedor no es responsable por las ganancias perdidas de dicho Cliente.
9. Cualquier disputa que involucre a un Cliente que no sea consumidor será resuelta por el tribunal competente según la sede del Vendedor.

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda se celebran en polaco y están sujetos a la ley polaca.
2. El Vendedor se reserva el derecho a modificar el Reglamento por razones importantes (por ejemplo, cambios en la legislación, la oferta de la Tienda, formas de pago y entrega). Informará a los Clientes que poseen una Cuenta sobre cualquier cambio con antelación en el sitio de la Tienda y/o por correo electrónico. Los cambios no afectan los derechos adquiridos por los Clientes.
3. En asuntos no regulados por este Reglamento se aplican las disposiciones de la ley polaca, en particular: el Código Civil, la ley sobre derechos del consumidor del 30 de mayo de 2014, la ley sobre la prestación de servicios por medios electrónicos del 18 de julio de 2002 y el RGPD.
4. Este Reglamento está disponible de forma gratuita en el sitio fluo.dog (en el pie de página) en un formato que permite su descarga, almacenamiento e impresión.
5. El Reglamento entra en vigor en la fecha de publicación y se aplica a los contratos celebrados a partir de esa fecha.