Regulamento

1. A loja online Fluo Dog operando sob o endereço https://fluo.dog, doravante chamada de Loja, é uma marca pertencente à empresa Majsterkowo Łukasz Więcek, com sede na ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra, Polônia, registrada no CEIDG, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, doravante chamada de Vendedor.
2. Endereço de e-mail da loja: [email protected], endereço de e-mail da empresa: [email protected], tel.: +48 733 037 668.
3. Este Regulamento é direcionado a consumidores e empresários que utilizam a Loja (a menos que uma disposição específica indique o contrário e seja direcionada exclusivamente a consumidores ou exclusivamente a empresários).
4. O administrador dos dados pessoais processados na Loja é o Vendedor. Os dados são processados para os fins e de acordo com os princípios estabelecidos na Política de Privacidade disponível no site da Loja. A Política de Privacidade explica, entre outras coisas, os objetivos e fundamentos do processamento de dados pessoais, bem como os direitos das pessoas cujos dados são tratados, além de informações sobre cookies.
5. O uso da Loja (incluindo a celebração de contratos de venda) é voluntário. O fornecimento de dados pessoais pelo Cliente é voluntário, mas pode ser necessário para a realização do pedido. Os dados necessários para a execução do pedido são sempre indicados antes da celebração do contrato de venda.
6. Definições:
   • Consumidor – pessoa física que realiza uma compra na Loja não relacionada diretamente à sua atividade econômica ou profissional.
   • Empresário nos direitos do consumidor – pessoa física que conduz atividade econômica, que celebra um contrato diretamente relacionado a essa atividade, mas esse contrato não tem caráter profissional (tem direito à proteção do consumidor).
   • Cliente – qualquer entidade que realiza compras na Loja (consumidor ou empresário).
   • Loja – loja online Fluo Dog disponível sob o endereço https://fluo.dog.
   • Vendedor (Prestador de Serviços) – Łukasz Więcek, empresário que opera a Loja conforme descrito no ponto 1.1 deste regulamento.
   • Marca Fluo Dog - marca pertencente ao Vendedor.
   • Produto – bem móvel (mercadoria) ou serviço disponível na Loja.
   • Contrato de venda – contrato celebrado à distância entre o Cliente e o Vendedor nos termos estabelecidos no Regulamento.

1. Na Loja estão disponíveis os seguintes serviços eletrônicos gratuitos: Conta do Cliente, formulário de pedido, Newsletter.
2. Conta – a criação de uma conta requer o preenchimento de um formulário de registro (incluindo nome, sobrenome/nome da empresa, endereço, e-mail, telefone, senha) e a confirmação do registro. O usuário tem acesso aos seus dados e histórico de pedidos no painel da conta. A conta é mantida por tempo indeterminado, e o Cliente pode excluí-la a qualquer momento.
3. Formulário de pedido – serviço único que permite a realização de um pedido. O pedido é feito após adicionar Produtos ao carrinho, fornecer os dados necessários para a execução do pedido e confirmar a compra (botão “Peço e pago”). Até a confirmação, o Cliente tem a possibilidade de modificar os dados inseridos e o conteúdo do carrinho.
4. Newsletter – serviço de assinatura de boletim por e-mail com novidades e promoções da Loja. O uso requer a inserção do endereço de e-mail e a confirmação da inscrição. O Cliente pode cancelar a Newsletter a qualquer momento através do link no rodapé de cada mensagem ou entrando em contato com o Vendedor.
5. Requisitos técnicos para usar a Loja: dispositivo com acesso à Internet, navegador de internet atualizado que suporte HTML5/JavaScript, conta de e-mail ativa, cookies habilitados.
6. O Cliente é obrigado a usar a Loja de acordo com a lei e boas práticas, de maneira que não infrinja os direitos de terceiros e os direitos de propriedade intelectual. O Cliente que insere dados na Loja declara que são verdadeiros. É proibido fornecer conteúdos ilegais.

1. Informações sobre os Produtos nas páginas da Loja (fotos, descrições, preços) constituem um convite para celebrar um contrato nos termos do art. 71 do Código Civil, e não uma oferta. A realização de um pedido pelo Cliente é uma oferta de compra de Produtos específicos pelo preço indicado.
2. O contrato de venda é celebrado no momento em que o Cliente recebe uma mensagem de e-mail confirmando a aceitação do pedido para execução. A confirmação inclui os elementos essenciais do pedido e constitui confirmação da celebração do contrato à distância.
3. A preservação, segurança e disponibilização do conteúdo do contrato celebrado ocorre através de: (a) disponibilização deste Regulamento no site da Loja, (b) envio ao Cliente de uma mensagem de e-mail mencionada acima e (c) inclusão de uma cópia impressa da confirmação na remessa.

1. Formas de pagamento disponíveis para pedidos na Loja:
   • Transferência bancária – pré-pagamento via transferência tradicional para a conta do Vendedor (os dados para a transferência são fornecidos ao Cliente no momento da realização do pedido).
   • Pagamentos eletrônicos/cartão – através de sistemas de pagamento: iMoje (ING Bank Śląski) e Stripe. Detalhes dos métodos disponíveis (transferências eletrônicas, cartões, BLIK etc.) estão descritos na página Pagamentos seguros.
     • iMoje – operado pelo ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), KRS: 0000005459, NIP: 6340135475.
     • Stripe – operado pela Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlanda), nº de registro 513174.
2. Prazo de pagamento: O Cliente deve efetuar o pagamento no prazo máximo de 7 dias após a realização do pedido. Caso contrário, o pedido pode ser cancelado. O envio ou entrega do Produto ocorre somente após a confirmação do pagamento (a menos que acordado de outra forma).

1. O Vendedor realiza entregas no território da Polônia e em alguns países estrangeiros (países da UE e alguns países fora da UE).
2. Os custos de entrega são informados durante o processo de realização do pedido e estão disponíveis na seção Envio de pedidos. A retirada pessoal na sede do Vendedor é gratuita.
3. O Vendedor oferece as seguintes formas de entrega:
   • Caixas eletrônicas InPost – retirada em caixa eletrônica (somente Polônia),
   • DPD Pickup - retirada em máquina (somente Polônia),
   • ORLEN Paczka - retirada em máquina (somente Polônia),
   • Mensageiro InPost – entrega pelo mensageiro InPost (Polônia),
   • Mensageiro DPD – entrega pelo mensageiro DPD (Polônia e alguns países estrangeiros),
   • Correio registrado prioritário – remessa postal registrada (somente alguns países estrangeiros),
   • Retirada pessoal – na sede do Vendedor (Zielona Góra) após agendamento.
4. Prazo de entrega: Até 14 dias úteis (geralmente mais rápido). O prazo exato depende da forma de entrega escolhida e é contado a partir de:
   • do registro do pagamento na conta do Vendedor (no caso de pré-pagamento),
   • da celebração do contrato (no caso de retirada pessoal ou pagamento na entrega – se disponível).
   Em caso de atraso, o Vendedor informará o Cliente.
5. Custo de entrega: No território da Polônia varia de 5 PLN a 18 PLN, dependendo do peso e da forma da remessa. Para pedidos acima de 40 PLN, a entrega DPD Pickup e ORLEN Paczka é gratuita.

1. O Vendedor tem a obrigação de fornecer ao Cliente um produto livre de defeitos. Em caso de defeitos, o Vendedor é responsável nos termos da garantia (art. 556–576 do Código Civil). A responsabilidade do consumidor pela não conformidade do produto com o contrato é válida por 2 anos a partir da entrega do produto.
2. Reclamações por defeitos (garantia) podem ser feitas:
   • por escrito para o endereço do Vendedor: Fluo Dog – Łukasz Więcek, ul. Leona Wyczółkowskiego 79, 65-140 Zielona Góra,
   • por e-mail para: [email protected].
   Recomenda-se fornecer informações sobre o defeito, a data em que foi constatado e a solicitação (reparo, troca, redução do preço, rescisão do contrato), o que facilitará a consideração da reclamação. A falta dessas informações não impede a consideração da reclamação.
3. O Vendedor responderá à reclamação no prazo de 14 dias. A falta de resposta dentro desse prazo significa a aceitação da reclamação.
4. Em caso de aceitação da reclamação, o Vendedor cobrirá todos os custos razoáveis de devolução do produto defeituoso pelo consumidor e a entrega do produto reparado ou novo ao consumidor.
5. Os consumidores também podem usufruir da garantia voluntária de 24 meses do Vendedor (se concedida), o que não exclui nem limita os direitos decorrentes da garantia.

O consumidor pode utilizar métodos extrajudiciais para resolver reclamações e reivindicações. Por exemplo, pode recorrer ao tribunal de arbitragem permanente do consumidor (que atua junto ao Inspeção Provincial IH) com um pedido de resolução de disputa ou ao Inspeção Provincial IH para mediação. Também pode obter ajuda do defensor do consumidor local ou de organizações de consumidores (Federação de Consumidores, SKP). A plataforma de resolução de disputas online ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) permite resolver disputas online.

1. O consumidor (e “empresário nos direitos do consumidor”) tem o direito de desistir do contrato celebrado à distância no prazo de 30 dias sem precisar justificar.
2. O prazo de 30 dias é contado a partir do recebimento do produto pelo consumidor ou por uma terceira pessoa indicada (diferente do transportador). Para produtos entregues em lotes ou partes – a partir da entrega do último lote/parcela. Para assinaturas – a partir da entrega do primeiro exemplar.
3. A desistência é feita através da apresentação de uma declaração ao Vendedor (por exemplo, por escrito ou por e-mail). O modelo do formulário de desistência (não obrigatório) é um anexo à lei dos direitos do consumidor.
4. O Vendedor confirmará o recebimento da declaração de desistência enviando um e-mail ao consumidor.
5. Efeitos da desistência:
   • o contrato é considerado não celebrado,
   • o Vendedor reembolsará ao consumidor todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do produto ao consumidor (exceto custos adicionais da entrega mais cara escolhida) – imediatamente, no prazo máximo de 14 dias a partir do recebimento da declaração de desistência do consumidor,
   • o reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada pelo consumidor, a menos que o consumidor concorde com outra solução sem custos,
   • o Vendedor pode reter o reembolso até receber o produto devolvido ou a prova de envio – dependendo do que ocorrer primeiro,
   • o consumidor deve devolver o produto no prazo máximo de 14 dias a partir da data da desistência (basta enviar antes do término do prazo de 14 dias) – às custas do Vendedor,
   • o consumidor deve concordar com o Vendedor sobre a forma de envio da devolução do Produto,
   • o consumidor é responsável pela diminuição do valor do produto resultante do uso de forma diferente da necessária para verificar a natureza, características e funcionamento.
6. O direito de desistência não se aplica, entre outros, a contratos:
   • para a prestação de serviços totalmente executados com o consentimento do consumidor antes do término do prazo de desistência,
   • cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro fora do controle do Vendedor,
   • relativos a produtos não pré-fabricados, produzidos sob encomenda do consumidor ou destinados às suas necessidades individualizadas,
   • relativos a produtos que se deterioram rapidamente ou têm um curto prazo de validade,
   • entregues em embalagem selada, cuja abertura impossibilita a devolução por razões de saúde ou higiene, se a embalagem foi aberta,
   • que, após a entrega, se tornam inseparavelmente ligados a outras coisas,
   • relativos a bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato e cuja entrega é possível após 30 dias, e cujo valor depende das flutuações do mercado,
   • gravados em áudio, vídeo ou programas de computador em embalagem selada após a abertura,
   • para a entrega de diários, periódicos ou revistas (exceto assinaturas),
   • para a entrega de conteúdos digitais não armazenados em um suporte material, se a execução começou com o consentimento do consumidor antes do término do prazo de desistência.
7. Em caso de reembolso de um pagamento por uma transação paga com cartão de pagamento, o Vendedor fará o reembolso na conta bancária associada a esse cartão.

1. Este capítulo se aplica apenas a Clientes que não são consumidores.
2. O Vendedor pode rescindir o contrato com um Cliente que não seja consumidor no prazo de 14 dias a partir da celebração do contrato – sem necessidade de justificar, o que não gera reivindicações por parte do Cliente.
3. O Vendedor pode limitar os métodos de pagamento disponíveis para o Cliente não consumidor, incluindo exigir pré-pagamento total ou parcial, independentemente do método de pagamento escolhido.
4. Com a entrega do produto ao transportador, os benefícios e encargos, bem como o risco de perda ou dano acidental, passam ao Cliente não consumidor. O Vendedor não é responsável pela perda/dano durante o transporte para o Cliente não consumidor nem por atrasos na entrega.
5. O Cliente não consumidor deve inspecionar a remessa ao recebê-la. Quaisquer danos ou faltas devem ser relatados ao transportador e um relatório de danos deve ser elaborado.
6. Exclui-se a responsabilidade do Vendedor em relação ao Cliente não consumidor nos termos da garantia (art. 558 §1 do Código Civil).
7. O Vendedor pode rescindir o contrato de prestação de serviços eletrônicos (por exemplo, conta, newsletter) com o Cliente não consumidor com efeito imediato e sem indicar razões, enviando a declaração apropriada.
8. A responsabilidade do Vendedor em relação ao Cliente não consumidor é limitada ao valor pago e aos custos de entrega do respectivo pedido, e o Vendedor não é responsável por lucros perdidos desse Cliente.
9. Quaisquer disputas envolvendo Clientes que não sejam consumidores serão resolvidas pelo tribunal competente para a sede do Vendedor.

1. Os contratos celebrados através da Loja são celebrados em polonês e estão sujeitos à legislação polonesa.
2. O Vendedor reserva-se o direito de alterar o Regulamento por motivos importantes (por exemplo, alteração de regulamentos, oferta da Loja, formas de pagamento e entrega). O Vendedor informará sobre qualquer alteração com antecedência no site da Loja e/ou por e-mail aos Clientes que possuem Conta. As alterações não afetam os direitos adquiridos dos Clientes.
3. Em questões não regulamentadas por este Regulamento, aplicam-se as disposições da legislação polonesa, em particular: Código Civil, Lei dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014, Lei sobre a Prestação de Serviços Eletrônicos de 18 de julho de 2002 e RODO.
4. Este Regulamento está disponível gratuitamente no site fluo.dog (no rodapé da página) em um formato que permite seu download, preservação e impressão.
5. O Regulamento entra em vigor na data de publicação e se aplica aos contratos celebrados a partir dessa data.