Klientom, ktorí sú spotrebiteľmi, patrí zákonné právo odstúpiť od zmluvy o predaji uzavretej na diaľku (t.j. právo na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu) v lehote 30 dní od dátumu prijatia produktu. Nižšie uvádzame podrobné pravidlá využitia tohto práva.
- Spotrebiteľ môže v lehote 30 dní odstúpiť od Zmluvy o predaji bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu (toto právo patrí aj jednému podnikateľovi, ktorý uskutočňuje nákup nesúvisiaci s jeho profesionálnou činnosťou – tzv. „podnikateľ na právach spotrebiteľa”).
- Lehota uvedená vyššie začína plynúť od doručenia Produktu Spotrebiteľovi alebo ním určenému inému subjektu ako je prepravca. V prípade zmluvy, ktorá sa týka viacerých Produktov dodávaných samostatne, po častiach alebo v dávkach, lehota plynie od dodania poslednej veci, dávky alebo časti. Pre zmluvy o pravidelnej dodávke Produktov na určitý čas (predplatné) – od doručenia prvého z Produktov.
- V prípade odstúpenia od Zmluvy uzavretej na diaľku sa Zmluva považuje za nezavretú.
- Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uskutočnil, vrátane nákladov na dodanie veci Spotrebiteľovi, bezodkladne, najneskôr do 14 dní od dňa prijatia vyhlásenia Spotrebiteľa o odstúpení od Zmluvy. Predávajúci vykoná vrátenie platby použitím rovnakých platobných metód, aké použil Spotrebiteľ v pôvodnej transakcii, pokiaľ sa Spotrebiteľ výslovne nedohodol na inom riešení, ktoré pre neho neznamená dodatočné náklady.
- Predávajúci môže pozastaviť vrátenie platby do času prijatia Produktu späť alebo dodania Spotrebiteľovi dôkazu o odoslaní Produktu, v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.
- Spotrebiteľ by mal vrátiť Produkt na adresu Predávajúceho (uvedenú v Pravidlách) bezodkladne, najneskôr do 14 dní od dňa, kedy informoval Predávajúceho o odstúpení od Zmluvy. Lehota bude dodržaná, ak Spotrebiteľ vráti Produkt pred uplynutím lehoty 14 dní.
- Pravidlá znášania nákladov na vrátenie Produktu závisia od krajiny odoslania vrátenia:
- Vrátenia z Poľska: Predávajúci znáša priame náklady na vrátenie Produktu (vrátane nákladov na odoslanie Produktu, ak z dôvodu svojho charakteru nemohol byť tento Produkt vrátený bežným spôsobom poštou).
- Vrátenia z krajín iných ako Poľsko: Priame náklady na vrátenie Produktu znáša Spotrebiteľ.
- Forma odoslania vrátenia Produktu by mala byť dohodnutá medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim.
- Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Produktu vyplývajúce z jeho používania iným spôsobom, ako je nevyhnutné na zistenie charakteru, vlastností a fungovania Produktu.
- Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na Spotrebiteľa v súvislosti so zmluvami:
- v ktorej predmetom plnenia je vec nepredpravená, vyrobená podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
- v ktorej predmetom plnenia je vec dodávaná v uzavretom obale, ktorú po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal otvorený po dodaní,
- v ktorej predmetom plnenia je vec podliehajúca rýchlemu zhoršeniu alebo má krátku dobu použiteľnosti,
- o plnenie služieb, ak Predávajúci vykonal službu v plnom rozsahu so súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol informovaný pred začatím plnenia, že po splnení plnenia Predávajúcim stratí právo na odstúpenie od Zmluvy,
- v ktorej cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými Predávajúci nemá kontrolu a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy,
- v ktorej predmetom plnenia sú veci, ktoré po dodaní, z dôvodu svojho charakteru, zostávajú nerozdeliteľne spojené s inými vecami,
- v ktorej predmetom plnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy o predaji, a ktorých dodanie môže nastať až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, nad ktorými Predávajúci nemá kontrolu,
- v ktorej predmetom plnenia sú zvukové alebo vizuálne nahrávky alebo počítačové programy dodávané v uzavretom obale, ak bol obal otvorený po dodaní,
- o dodávanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom,
- o dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je uložený na hmotnom nosiči, ak plnenie začalo so súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po informovaní ho o strate práva na odstúpenie.
- V prípade potreby vrátenia prostriedkov za transakciu vykonanú Klientom platobnou kartou, Predávajúci vykoná vrátenie na bankový účet priradený k platobnej karte Objednávateľa.
Podrobné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v našich Pravidlách (sekcia 8).