Szabályzat

1. A Fluo Dog webáruház, amely a https://fluo.dog címen működik, a Majsterkowo Łukasz Więcek cég tulajdona, székhelye: 79 Leona Wyczółkowskiego utca, 65-140 Zielona Góra, Lengyelország, a CEIDG nyilvántartásba bejegyezve, NIP: PL9291760015, REGON: 081164974, a továbbiakban Eladó.
2. A bolt e-mail címe: kontakt@fluo.dog, a cég e-mail címe: lukasz@majsterkowo.pl, tel.: +48 733 037 668.
3. Jelen szabályzat a webáruházat használó fogyasztókra és vállalkozásokra vonatkozik (kivéve, ha a rendelkezés másként rendelkezik, és kizárólag fogyasztókra vagy kizárólag vállalkozásokra vonatkozik).
4. A webáruházban kezelt személyes adatok adminisztrátora az Eladó. Az adatok feldolgozása a webáruház oldalán elérhető Adatvédelmi Szabályzatban meghatározott célok és feltételek szerint történik. Az Adatvédelmi Szabályzat többek között magyarázza a személyes adatok feldolgozásának céljait és alapjait, valamint az érintettek jogait, és információkat tartalmaz a sütikről.
5. A webáruház használata (beleértve az adásvételi szerződések megkötését) önkéntes. Az ügyfél által megadott személyes adatok megadása önkéntes, azonban szükséges lehet a rendelés leadásához. A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat minden esetben meg kell adni az adásvételi szerződés megkötése előtt.
6. Definíciók:
   • Fogyasztó – természetes személy, aki a boltban vásárol, amely nem áll közvetlen kapcsolatban gazdasági vagy szakmai tevékenységével.
   • Vállalkozó fogyasztói jogokkal – természetes személy, aki gazdasági tevékenységet folytat, és olyan szerződést köt, amely közvetlenül kapcsolódik ehhez a tevékenységhez, de ez a szerződés nem szakmai jellegű (fogyasztói védelem illeti meg).
   • Ügyfél – bármely olyan entitás, amely vásárlásokat végez a boltban (fogyasztó vagy vállalkozás).
   • Bolt – Fluo Dog webáruház, amely elérhető a https://fluo.dog címen.
   • Eladó (Szolgáltató) – Łukasz Więcek, a bolt üzemeltetője, ahogy azt az 1.1. pontban leírt gazdasági tevékenység keretében.
   • Fluo Dog márka - az Eladó által birtokolt márka.
   • Termék – mozgatható dolog (áru) vagy szolgáltatás, amely elérhető a boltban.
   • Adásvételi szerződés – távollevők között kötött szerződés az Ügyfél és az Eladó között a Szabályzatban meghatározott feltételek szerint.

1. A boltban az alábbi ingyenes elektronikus szolgáltatások érhetők el: Ügyfélfiók, rendelési űrlap, Hírlevél.
2. Fiók – a fiók létrehozásához regisztrációs űrlap kitöltése szükséges (többek között név, vezetéknév/cégnév, cím, e-mail, telefon, jelszó) és a regisztráció megerősítése. A felhasználó hozzáférhet adataihoz és rendelési előzményeihez a fiók paneljén. A fiók határozatlan ideig működik, és az Ügyfél bármikor törölheti azt.
3. Rendelési űrlap – egyszeri szolgáltatás, amely lehetővé teszi a rendelés leadását. A rendelés a termékek kosárba helyezése, a rendelés teljesítéséhez szükséges adatok megadása és a vásárlás megerősítése (a “Rendelek és fizetek” gomb megnyomásával) után kerül leadásra. A megerősítés előtt az Ügyfél módosíthatja a megadott adatokat és a kosár tartalmát.
4. Hírlevél – e-mail hírlevél előfizetési szolgáltatás, amely a bolt újdonságait és akcióit tartalmazza. Az igénybevételhez e-mail cím megadása és a feliratkozás megerősítése szükséges. Az Ügyfél bármikor leiratkozhat a Hírlevélről a minden üzenet alján található linken keresztül vagy az Eladóval való kapcsolatfelvétellel.
5. A bolt használatához szükséges technikai követelmények: internet hozzáféréssel rendelkező eszköz, aktuális HTML5/JavaScript támogatású böngésző, aktív e-mail fiók, a sütik engedélyezve.
6. Az Ügyfél köteles a boltot jogszerűen és jóhiszeműen használni, harmadik felek jogait és szellemi tulajdonjogokat nem sértve. Az Ügyfél, aki adatokat ad meg a boltban, kijelenti, hogy azok valósak. Tilos jogellenes tartalmakat szolgáltatni.

1. A bolt oldalain található termékekről szóló információk (képek, leírások, árak) a Kódex 71. cikkének értelmében szerződéskötési ajánlatnak minősülnek, nem pedig ajánlatnak. Az Ügyfél által leadott rendelés ajánlat a megadott árú termékek megvásárlására.
2. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél e-mailben megkapja a rendelés teljesítésének megerősítését. A megerősítés tartalmazza a rendelés lényeges elemeit, és a távollevők között kötött szerződés megerősítésének minősül.
3. A szerződés tartalmának rögzítése, biztosítása és hozzáférhetővé tétele a következő módokon történik: (a) a jelen Szabályzat közzététele a bolt oldalán, (b) az Ügyfélnek küldött e-mail, amelyről fentebb szó volt, és (c) a megerősítés nyomtatott példányának csatolása a küldeményhez.

1. A boltban leadott rendelésért elérhető fizetési módok:
   • Bankszámlára történő átutalás – előre fizetés a Eladó bankszámlájára (az átutaláshoz szükséges adatokat az Ügyfél a rendelés leadásakor kapja meg).
   • Elektronikus fizetések / kártyás fizetés – a iMoje (ING Bank Śląski) és Stripe rendszereken keresztül. Az elérhető módszerek részleteit (e-átutalások, kártyák, BLIK stb.) a Biztonságos fizetések oldalon találja.
   • iMoje – az ING Bank Śląski S.A. (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice) által üzemeltetett (KRS: 0000005459, NIP: 6340135475).
   • Stripe – a Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Írország) által üzemeltetett (nyilvántartási szám: 513174).
2. A fizetési határidő: Az Ügyfélnek legkésőbb 7 napon belül kell teljesítenie a fizetést a rendelés leadásától számítva. Ellenkező esetben a rendelés törlésre kerülhet. A termék szállítása vagy átadása csak a kifizetés rögzítése után történik (ha másként nem állapodtak meg).

1. Az Eladó a szállítást Lengyelország területén és kiválasztott külföldi országokba (EU országok és néhány EU-n kívüli ország) végzi.
2. A szállítási költségek a rendelés leadásakor kerülnek megadásra, és elérhetők a Rendelések szállítása szekcióban. Az Eladó székhelyén történő személyes átvétel ingyenes.
3. Az Eladó az alábbi szállítási formákat kínálja:
   • InPost csomagautomata – átvétel csomagautomatából (csak Lengyelország),
   • DPD Pickup - átvétel automatából (csak Lengyelország),
   • ORLEN csomag - átvétel automatából (csak Lengyelország),
   • InPost futár – InPost futárszolgálat (Lengyelország),
   • DPD futár – DPD futárszolgálat (Lengyelország és kiválasztott külföldi országok),
   • Prioritásos ajánlott levél – regisztrált postai küldemény (csak kiválasztott külföldi országok),
   • Személyes átvétel – az Eladó székhelyén (Zielona Góra) időpont egyeztetése után.
4. A szállítási határidő: Legfeljebb 14 munkanap (általában gyorsabban). A pontos határidő a választott szállítási formától függ, és a következőktől számítva kerül meghatározásra:
   • a fizetés Eladó bankszámláján való jóváírásától (előre fizetés esetén),
   • a szerződés megkötésétől (személyes átvétel vagy utánvétes fizetés esetén – ha elérhető).
   Késedelem esetén az Eladó tájékoztatja az Ügyfelet.
5. A szállítási költség: Lengyelország területén 5 zł-tól 18 zł-ig terjed, a csomag súlyától és formájától függően. 40 zł feletti rendelés esetén a DPD Pickup és az ORLEN csomag szállítása ingyenes.

1. Az Eladó köteles a vásárlónak hibátlan terméket biztosítani. Hibák esetén az Eladó jótállást vállal (a Kódex 556–576. cikkének értelmében). A fogyasztói jogok a termék szerződéssel való összhangjának megsértéséért 2 évig érvényesek a termék átadásától számítva.
2. A hibák miatti reklamációk (jótállás) az alábbi módon nyújthatók be:
   • írásban az Eladó címére: Fluo Dog – Łukasz Więcek, 79 Leona Wyczółkowskiego utca, 65-140 Zielona Góra,
   • e-mailben a következő címre: kontakt@fluo.dog.
   Ajánlott megadni a hiba leírását, a megállapítás dátumát és a követelést (javítás, csere, ár csökkentés, szerződéstől való elállás), ami megkönnyíti a reklamáció elbírálását. Az ilyen információk hiánya nem késlelteti a reklamáció elbírálását.
3. Az Eladó 14 napon belül válaszol a reklamációra. A válasz hiánya ezen időszakon belül a reklamáció elismerésének minősül.
4. Ha a reklamációt elismerik, az Eladó fedezi a fogyasztó által a hibás termék visszaküldésével kapcsolatos minden indokolt költséget, valamint a javított vagy új termék fogyasztóhoz való eljuttatásának költségeit.
5. A fogyasztók a Szolgáltató önkéntes 24 hónapos garanciáját is igénybe vehetik (ha azt megadták), ami nem zárja ki és nem korlátozza a jótállásból eredő jogokat.

A fogyasztó igénybe veheti a reklamációk peren kívüli rendezésének és követeléseinek érvényesítésének módjait. Például fordulhat a tartós békés fogyasztói bírósághoz (amely a Megyei Fogyasztói Felügyelőség mellett működik) a vita rendezésére, vagy a Megyei Fogyasztói Felügyelőhöz mediációért. Továbbá segítséget kérhet a megyei/városi fogyasztói jogvédőktől vagy fogyasztói szervezetektől (Fogyasztói Szövetség, SKP). Az online viták rendezésére szolgáló ODR platform (ec.europa.eu/consumers/odr) lehetővé teszi a vita online megoldását.

1. A fogyasztónak (és „vállalkozónak fogyasztói jogokkal”) joga van 30 napon belül indokolás nélkül elállni a távollevők között kötött szerződéstől.
2. A 30 napos határidő a termék fogyasztó vagy egy harmadik fél (aki nem a szállító) általi átvételétől számítva kezdődik. A részletekben vagy részekben szállított termékek esetén – az utolsó rész szállításától. Az előfizetések esetén – az első példány kézhezvételétől.
3. Az elállás az Eladóhoz benyújtott nyilatkozat (pl. írásban vagy e-mailben) benyújtásával történik. Az elállási nyilatkozat mintája (nem kötelező) a fogyasztói jogokról szóló törvény mellékletét képezi.
4. Az Eladó megerősíti az elállási nyilatkozat kézhezvételét, és e-mailt küld a fogyasztónak.
5. Az elállás következményei:
   • a szerződést érvénytelennek tekintik,
   • az Eladó visszatéríti a fogyasztónak az összes kapott kifizetést, beleértve a termék fogyasztóhoz való szállításának költségeit (kivéve a választott drágább szállítási költségeket) – haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számítva,
   • a visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más megoldásra egyezett bele költségek nélkül,
   • az Eladó visszatartja a kifizetés visszatérítését, amíg meg nem kapja a visszaküldött terméket vagy a visszaküldés bizonyítékát – attól függően, hogy mi történik előbb,
   • a fogyasztónak legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket (elég, ha a 14 napos határidő előtt feladja) – az Eladó költségére,
   • a fogyasztónak meg kell beszélnie az Eladóval a termék visszaküldésének módját,
   • a fogyasztó felelős a termék értékének csökkenéséért, amely a használatából ered, amely eltér a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükségestől.
6. Az elállási jog nem vonatkozik többek között a következő szerződésekre:
   • azokra a szolgáltatásokra, amelyek teljesítése a fogyasztó beleegyezésével már az elállási határidő lejárta előtt megtörtént,
   • amelyek ára a Eladó ellenőrzésén kívüli pénzügyi piaci ingadozásoktól függ,
   • azokra a nem előre gyártott termékekre, amelyeket a fogyasztó megrendelésére készítettek, vagy amelyek az ő egyedi igényeihez igazodnak,
   • azokra a termékekre, amelyek gyorsan romlanak vagy rövid eltarthatósági idővel rendelkeznek,
   • azokra a termékekre, amelyeket lezárt csomagolásban szállítanak, és amelyek megnyitása megakadályozza a visszatérítést az egészség vagy higiénia védelme érdekében, ha a csomagolás megnyitásra került,
   • azokra a termékekre, amelyek a szállítást követően elválaszthatatlanul összekapcsolódnak más dolgokkal,
   • alkoholos italokra, amelyek ára a szerződés megkötésekor került megállapításra, és amelyek szállítása 30 napon belül lehetséges, és amelyek értéke a piaci ingadozásoktól függ,
   • hang- vagy videofelvételekre, vagy számítógépes programokra, amelyek lezárt csomagolásban érkeznek, miután azt megnyitották,
   • napilapok, folyóiratok vagy magazinok szállítására (előfizetés kivételével),
   • digitális tartalmak szállítására, amelyek nem anyagi hordozón vannak rögzítve, ha a teljesítés a fogyasztó beleegyezésével kezdődött az elállási határidő lejárta előtt.
7. Ha a kártyával kifizetett tranzakció visszatérítésére kerül sor, az Eladó a kifizetést a kártyához rendelt bankszámlára téríti vissza.

1. Ez a fejezet kizárólag a nem fogyasztó Ügyfelekre vonatkozik.
2. Az Eladó 14 napon belül elállhat a nem fogyasztó Ügyféllel kötött szerződéstől – indoklás nélkül, ami nem keletkeztet követeléseket az Ügyfél részéről.
3. Az Eladó korlátozhatja a nem fogyasztó Ügyfél számára elérhető fizetési módokat, beleértve a teljes vagy részleges előre fizetést is, függetlenül a választott fizetési módtól.
4. A termék szállítójának átadásával a nem fogyasztó Ügyfélre átszállnak a jogok és kötelezettségek, valamint a véletlen elvesztés vagy sérülés kockázata. Az Eladó nem felelős a nem fogyasztó Ügyfélhez történő szállítás során bekövetkező veszteségért/sérülésért, sem a szállítás késedelméért.
5. A nem fogyasztó Ügyfélnek a csomagot átvételkor meg kell vizsgálnia. Az esetleges sérüléseket vagy hiányosságokat a szállítónak kell jelenteni, és kárjegyzőkönyvet kell készíteni.
6. Az Eladó felelőssége a nem fogyasztó Ügyféllel szemben a jótállás alapján kizárt (a Kódex 558 §1. cikkének értelmében).
7. Az Eladó az elektronikus szolgáltatások (pl. fiók, hírlevél) nyújtására vonatkozó szerződést azonnali hatállyal és indoklás nélkül felmondhatja a megfelelő nyilatkozat elküldésével.
8. Az Eladó felelőssége a nem fogyasztó Ügyféllel szemben a kifizetett ár és a szállítási költségek összegére korlátozódik a konkrét rendelés esetében, és az Eladó nem felelős a nem fogyasztó Ügyfél elveszett hasznáért.
9. Minden, nem fogyasztó Ügyfél részvételével zajló vita a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság előtt kerül rendezésre.

1. A boltban kötött szerződések lengyel nyelven köttetnek, és a lengyel jog hatálya alá tartoznak.
2. Az Eladó fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására fontos okokból (pl. jogszabályok, a bolt ajánlatai, a fizetési és szállítási módok megváltozása). Minden változásról előre tájékoztatja a bolt oldalán és/vagy e-mailben az Ügyfeleket, akik fiókkal rendelkeznek. A változások nem sértik az Ügyfelek megszerzett jogait.
3. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a lengyel jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 2014. május 30-i fogyasztói jogokról szóló törvény, a 2002. július 18-i elektronikus szolgáltatások nyújtásáról szóló törvény és a GDPR rendelkezései alkalmazandók.
4. A jelen Szabályzat ingyenesen elérhető a fluo.dog oldalon (az oldal láblécében) letölthető, rögzíthető és kinyomtatható formátumban.
5. A Szabályzat a közzététel napján lép hatályba, és az ettől a naptól kezdődő szerződésekre vonatkozik.