Kuluttajilla on lainmukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus (eli oikeus palauttaa tuote ilman syytä) 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Alla esittelemme tarkat säännöt tämän oikeuden käyttämiseksi.
- Kuluttaja voi 30 päivän kuluessa peruuttaa myyntisopimuksen ilman mitään syytä (tämä oikeus kuuluu myös yksityiselle yrittäjälle, joka tekee ostoksen, joka ei liity hänen ammatilliseen toimintaansa – niin sanottu "yrittäjä kuluttajan oikeuksilla").
- Yllä mainitun määräajan laskeminen alkaa siitä, kun tuote toimitetaan kuluttajalle tai hänen nimeämänsä henkilölle, joka ei ole kuljetusyhtiö. Jos sopimus kattaa useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, erissä tai osissa, määräaika alkaa viimeisen tuotteen, erän tai osan toimituksesta. Säännöllisiä tuotteiden toimitussopimuksia varten määräaika alkaa ensimmäisen tuotteen toimituksesta.
- Etämyyntisopimuksen peruuttamisen yhteydessä sopimusta pidetään voimassaolevana.
- Myyjä palauttaa kuluttajalle kaikki hänen tekemänsä maksut, mukaan lukien toimituskulut, viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa kuluttajan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjä palauttaa maksut käyttäen samoja maksutapoja, joita kuluttaja käytti alkuperäisessä transaktiossa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun ratkaisuun, joka ei aiheuta hänelle lisäkustannuksia.
- Myyjä voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes tuote on palautettu tai kuluttaja on toimittanut todisteen tuotteen palautuksesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuma on aikaisempi.
- Kuluttajan tulee palauttaa tuote myyjän osoitteeseen (joka on ilmoitettu säännöissä) viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut myyjälle sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos kuluttaja palauttaa tuotteen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
- Palautuskustannusten maksaminen riippuu palautusmaan sijainnista:
- Palautukset Puolasta: Myyjä kattaa tuotteen palautuskustannukset (mukaan lukien tuotteen palautuskustannukset, jos tuotteen luonteen vuoksi sitä ei voitu palauttaa tavallisella postilla).
- Palautukset muista maista kuin Puolasta: Kuluttaja vastaa tuotteen palautuksen suorista kustannuksista.
- Palautuksen lähetysmuoto tulee sopia kuluttajan ja myyjän kesken.
- Kuluttaja vastaa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu sen käyttämisestä muulla tavalla kuin mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
- Oikeus peruuttaa sopimus ei koske kuluttajaa seuraavissa sopimuksissa:
- joissa toimitettavan asian on valmistettu kuluttajan spesifikaatioiden mukaan tai jotka palvelevat hänen yksilöllisiä tarpeitaan,
- joissa toimitettavan asian on pakattu suljettuun pakkaukseen, jota ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen,
- joissa toimitettavan asian on nopeasti pilaantuva tai jolla on lyhyt käyttöaika,
- palvelusopimuksissa, jos myyjä on suorittanut palvelun kokonaan kuluttajan nimenomaisella suostumuksella, joka on saanut tiedon ennen palvelun aloittamista, että myyjän suoritettuaan hän menettää oikeuden sopimuksen peruuttamiseen,
- joissa toimitettavan asian hinta tai palkkio riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin myyjällä ei ole vaikutusvaltaa ja jotka voivat tapahtua ennen peruuttamisaikaa,
- joissa toimitettavat asiat yhdistyvät luonteensa vuoksi erottamattomasti muihin asioihin,
- joissa toimitettavat asiat ovat alkoholijuomia, joiden hinta on sovittu myyntisopimuksen tekemisen yhteydessä, ja joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin myyjällä ei ole vaikutusvaltaa,
- joissa toimitettavat asiat ovat äänite tai visuaalinen materiaali tai tietokoneohjelmat, jotka toimitetaan suljetussa pakkauksessa, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen,
- lehtien, aikakauslehtien tai sanomalehtien toimituksessa, lukuun ottamatta tilauspalvelua,
- digitaalisten sisältöjen toimituksessa, jotka eivät ole tallennettu aineelliseen välineeseen, jos suorituksen täyttäminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisaikaa ja häntä on informoitu oikeuden menettämisestä.
- Jos asiakkaan on palautettava maksut korttimaksun kautta, myyjä palauttaa maksun asiakkaan maksukorttiin liitetylle pankkitilille.
Yksityiskohtaiset tiedot peruuttamisoikeudesta löytyvät meidän säännöistämme (kohta 8).