A los clientes que son consumidores les asiste el derecho legal de desistirse del contrato de venta celebrado a distancia (es decir, el derecho a devolver el producto sin necesidad de justificar la razón) en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. A continuación, presentamos las reglas detalladas para ejercer este derecho.
- El consumidor puede desistir del Contrato de Venta en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar ninguna razón (este derecho también se aplica a los empresarios individuales que realicen una compra no relacionada con su actividad profesional - el llamado "empresario en derechos de consumidor").
- El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la entrega del Producto al Consumidor o a la persona que este designe, distinta del transportista. En el caso de un contrato que incluya varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo comienza desde la entrega del último artículo, lote o parte. Para contratos de suministro regular de Productos por un tiempo determinado (suscripción) - desde la entrega del primero de los Productos.
- En caso de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia, se considera que el Contrato no ha sido celebrado.
- El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos realizados por este, incluidos los costos de entrega del producto al Consumidor, sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del Consumidor sobre el desistimiento del Contrato. El Vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos métodos de pago que utilizó el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya aceptado explícitamente otra solución que no le genere costos adicionales.
- El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el Producto de vuelta o hasta que el Consumidor proporcione prueba del envío del Producto, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero.
- El Consumidor debe devolver el Producto a la dirección del Vendedor (indicada en el Reglamento) sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que informó al Vendedor sobre el desistimiento del Contrato. Se considerará que se cumple el plazo si el Consumidor devuelve el Producto antes de que transcurra el plazo de 14 días.
- Las reglas sobre la asunción de los costos de devolución del Producto dependen del país de envío de la devolución:
- Devoluciones desde Polonia: El Vendedor asume los costos directos de la devolución del Producto (incluidos los costos de envío del Producto, si debido a su naturaleza no pudo ser devuelto por el método postal habitual).
- Devoluciones desde países distintos a Polonia: Los costos directos de la devolución del Producto son asumidos por el Consumidor.
- La forma de envío de la devolución del Producto debe ser acordada por el Consumidor con el Vendedor.
- El Consumidor solo es responsable de la disminución del valor del Producto que resulte del uso del mismo de una manera distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
- El derecho de desistimiento del contrato no asiste al Consumidor en relación con los contratos:
- en los que el objeto de la prestación es un bien no prefabricado, producido según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas,
- en los que el objeto de la prestación es un bien entregado en un envase sellado, que no puede ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene, si el envase ha sido abierto tras la entrega,
- en los que el objeto de la prestación es un bien que se deteriora rápidamente o tiene una corta vida útil,
- por la prestación de servicios, si el Vendedor ha realizado completamente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, que ha sido informado antes del inicio de la prestación, que tras la realización de la prestación por parte del Vendedor perderá el derecho de desistimiento del Contrato,
- en los que el precio o remuneración depende de fluctuaciones en el mercado financiero, que el Vendedor no controla y que pueden ocurrir antes de que expire el plazo para desistirse del Contrato,
- en los que el objeto de la prestación son bienes que, tras la entrega, debido a su naturaleza, quedan inseparablemente unidos a otros bienes,
- en los que el objeto de la prestación son bebidas alcohólicas, cuyo precio se ha acordado al celebrar el contrato de venta, y cuya entrega no puede realizarse hasta pasados 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones en el mercado, que el Vendedor no controla,
- en los que el objeto de la prestación son grabaciones de audio o visuales o programas informáticos entregados en un envase sellado, si el envase ha sido abierto tras la entrega,
- por la entrega de diarios, periódicos o revistas, excepto el contrato de suscripción,
- por la entrega de contenidos digitales que no estén almacenados en un soporte material, si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expire el plazo para desistirse del contrato y tras informarle sobre la pérdida del derecho de desistimiento.
- En caso de que sea necesario reembolsar los fondos por una transacción realizada por el Cliente con tarjeta de pago, el Vendedor realizará el reembolso a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago del Pedido.
Información detallada sobre el derecho de desistimiento del contrato se encuentra en nuestro Reglamento (sección 8).