Kliendil, kes on tarbija, on seaduslik õigus lepingust taganeda, mis on sõlmitud kaugmüügi teel (st õigus toote tagastamiseks ilma põhjuseta) 30 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Allpool on esitatud üksikasjalikud reeglid selle õiguse kasutamiseks.
- Tarbija võib 30 päeva jooksul lepingust taganeda ilma igasuguse põhjuseta (see õigus kehtib ka füüsilisest isikust ettevõtjale, kes ostab toote, mis ei ole seotud tema ametialase tegevusega – nn „ettevõtja tarbija õigustega”).
- Ülaltoodud tähtaja alguspunkt on toote kohaletoimetamine tarbijale või tema poolt nimetatud isikule, kes ei ole vedaja. Kui leping hõlmab mitut toodet, mis toimetatakse eraldi, partiidena või osade kaupa, algab tähtaeg viimase asja, partii või osa kohaletoimetamisest. Regulaarsete toote kohaletoimetamise lepingute puhul kindlaksmääratud ajaks (tellimus) – alates esimese toote kohaletoimetamisest.
- Kaugmüügi lepingust taganemise korral loetakse leping mitte sõlmituks.
- Müüja tagastab tarbijale kõik tema poolt tehtud maksed, sealhulgas toote kohaletoimetamise kulud, viivitamatult, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates tarbija taganemisavalduse saamisest. Müüja tagastab maksed kasutades samu makseviise, mida tarbija kasutas algses tehingus, välja arvatud juhul, kui tarbija on selgesõnaliselt nõustunud muu lahendusega, mis ei too talle kaasa täiendavaid kulusid.
- Müüja võib tagasimaksete tegemist edasi lükata kuni toote tagastamiseni või tarbijale tõendi saamiseni toote tagastamise kohta, sõltuvalt sellest, kumb sündmus toimub varem.
- Tarbija peab toote tagasi saatma müüja aadressile (mille on määranud reeglid) viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates päevast, mil ta teatas müüjale lepingust taganemisest. Tähtaeg on täidetud, kui tarbija saadab toote tagasi enne 14 päeva täitumist.
- Toote tagastamise kulude katmise reeglid sõltuvad tagastamise saatmisriigist:
- Tagastused Poolast: Müüja katab toote tagastamise otsesed kulud (sealhulgas toote tagastamise kulud, kui toote iseloomu tõttu ei saanud seda tavapärasel viisil postiga tagasi saata).
- Tagastused teistest riikidest: Toote tagastamise otsesed kulud katab tarbija.
- Toote tagastamise saatmisviis tuleks kokku leppida tarbija ja müüja vahel.
- Tarbija vastutab ainult toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb toote kasutamisest muul viisil kui see, mis on vajalik toote iseloomu, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
- Taganemisõigus ei kehti tarbija suhtes järgmiste lepingute puhul:
- mille esemeks on mitteprefabrikeeritud ese, mis on toodetud tarbija spetsifikatsiooni järgi või mis rahuldab tema individuaalseid vajadusi,
- mille esemeks on ese, mis on tarnitud suletud pakendis, mida ei saa avamise tõttu tervise või hügieeni kaitseks tagastada, kui pakend on avatud pärast kohaletoimetamist,
- mille esemeks on kiiresti riknevad esemed või millel on lühike säilivusaeg,
- teenuste osutamise leping, kui müüja on teenuse täielikult osutanud tarbija selgesõnalise nõusolekuga, kes on enne teenuse osutamise alustamist teavitatud, et pärast müüja osutatud teenuse täitmist kaotab ta lepingust taganemise õiguse,
- mille hind või tasu sõltub finantsturgude kõikumisest, mille üle müüja ei oma kontrolli ja mis võivad esineda enne lepingust taganemise tähtaega,
- mille esemeks on asjad, mis pärast kohaletoimetamist, oma iseloomu tõttu, on lahutamatult seotud teiste asjadega,
- mille esemeks on alkohoolsed joogid, mille hind on kokku lepitud müügilepingu sõlmimisel, ja mille kohaletoimetamine võib toimuda alles pärast 30 päeva möödumist ning mille väärtus sõltub turu kõikumisest, mille üle müüja ei oma kontrolli,
- mille esemeks on helisalvestised või visuaalsed salvestised või arvutiprogrammid, mis on tarnitud suletud pakendis, kui pakend on avatud pärast kohaletoimetamist,
- ajalehtede, perioodika või ajakirjade kohaletoimetamine, välja arvatud tellimusleping,
- digitaalsete sisu kohaletoimetamine, mis ei ole salvestatud materiaalsesse kandjasse, kui teenuse osutamine on alanud tarbija selgesõnalise nõusolekuga enne lepingust taganemise tähtaega ja pärast teavitamist taganemisõiguse kaotamisest.
- Kui on vajalik tagastada raha kliendi poolt maksekaardiga teostatud tehingu eest, tagastab müüja raha tellija maksekaardiga seotud pangakontole.
Üksikasjalik teave lepingust taganemise õiguse kohta on meie reeglites (jaotis 8).